網(wǎng)傳“神回復(fù)”截圖 圖片來源：自貢網(wǎng)

近日，有市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校外的建筑工地灰塵污染太大，然而得到的網(wǎng)上答復(fù)卻是“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”，該市民質(zhì)疑“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉?！钡玫降拇饛?fù)是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

記者隨即打開微信，找到了該網(wǎng)友所述的公眾號(hào)“自貢市環(huán)境保護(hù)局”，發(fā)現(xiàn)目前該公眾號(hào)的認(rèn)證主體確為自貢市環(huán)保局。

就此，記者聯(lián)系了市環(huán)保局，該局對(duì)網(wǎng)友在官方公眾號(hào)上留言后顯示的不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠(chéng)的歉意，其回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。

市環(huán)保局表示，由于前段時(shí)間公眾號(hào)功能重置維護(hù)中未能及時(shí)將第三方機(jī)器人回復(fù)功能關(guān)閉，造成了在留言后顯示不恰當(dāng)回復(fù)，由此帶來的負(fù)面影響請(qǐng)廣大市民諒解。目前該局正在責(zé)成公眾號(hào)運(yùn)維方對(duì)該系統(tǒng)第三方機(jī)器人回復(fù)功能進(jìn)行關(guān)閉處理，下一步將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，避免類似情況再次發(fā)生。對(duì)于在微信公眾號(hào)上反映的問題，該局將立即進(jìn)行調(diào)查處理，并回復(fù)網(wǎng)友處理結(jié)果。

對(duì)于此次問題中暴露出的管理漏洞，市環(huán)保局將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。同時(shí)，再次致以深深的歉意，也感謝網(wǎng)友對(duì)市環(huán)保局公眾號(hào)的關(guān)注，誠(chéng)盼繼續(xù)對(duì)我市環(huán)保工作予以關(guān)心和關(guān)注。

與此同時(shí)，作為該局公眾號(hào)的外包運(yùn)維方，四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉，稱目前已啟動(dòng)倒查問責(zé)程序，將汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高業(yè)務(wù)水平。

附：自貢市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于該局環(huán)保公眾號(hào)不當(dāng)回復(fù)的公開致歉書（全文）

近期有網(wǎng)友在自貢市環(huán)保局官方公眾號(hào)上留言反映“綠盛南湖實(shí)驗(yàn)校外的建筑工地?fù)P塵大，希望你們能去管管”后顯示了不當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)此我局表示真誠(chéng)的道歉。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該網(wǎng)友留言后的回復(fù)不是我局公眾號(hào)管理人員回復(fù)，是微信窗口下面的微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。我局在申請(qǐng)公眾號(hào)時(shí)已設(shè)置關(guān)閉微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)功能，但前段時(shí)間我局公眾號(hào)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)接口重啟維護(hù)后，未能及時(shí)將微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)功能關(guān)閉，所以造成了網(wǎng)友在留言后顯示了不當(dāng)?shù)幕貜?fù)，請(qǐng)?jiān)徲纱藥淼呢?fù)面影響。目前我局正在責(zé)成公眾號(hào)運(yùn)維方對(duì)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行關(guān)閉處理。下一步我們將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，避免類似情況再次發(fā)生。對(duì)于網(wǎng)友在微信公眾號(hào)上反映的問題，我們立即進(jìn)行調(diào)查處理并回復(fù)處理結(jié)果。

對(duì)于此次出現(xiàn)的情況，暴露出我局在管理上的漏洞，我局將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。

最后再次致以深深的歉意，同時(shí)也感謝大家對(duì)我們公眾號(hào)的關(guān)注，誠(chéng)盼各位網(wǎng)友繼續(xù)對(duì)我市環(huán)保工作予以關(guān)心和關(guān)注，同時(shí)也繼續(xù)監(jiān)督我局的工作！

自貢市環(huán)保局

2018年6月20日

附：四川新聞網(wǎng)關(guān)于“自貢市環(huán)境保護(hù)局微信公眾號(hào) 后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)不當(dāng)信息”的公開致歉書

尊敬的自貢市環(huán)境保護(hù)局、廣大微信公眾號(hào)網(wǎng)友：

您們好！四川新聞網(wǎng)作為自貢環(huán)保公眾號(hào)運(yùn)維方，我單位對(duì)于“自貢市環(huán)境保護(hù)局微信公眾號(hào)后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)不當(dāng)內(nèi)容”引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿事件，在此致以深深的道歉。將此事件詳 細(xì)說明如下。

6月14日，“自貢市環(huán)境保局”微信公眾號(hào)收到網(wǎng)友留言，留言反映“綠盛南湖實(shí)驗(yàn)校外的建筑工地?fù)P塵大，希望你們能去管管”后，顯示了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，“自貢市 環(huán)境保護(hù)局”從開號(hào)以來，為更好的豐富內(nèi)容，微信公眾號(hào)使用了平臺(tái)技術(shù)接口，即微信公眾號(hào)窗口底部菜單的微官網(wǎng)，其中技術(shù)接口的消息自動(dòng)回復(fù)(智能機(jī)器人小黃雞)功能一 直是關(guān)閉狀態(tài)。前段時(shí)間，由于平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，我單位將技術(shù)接口關(guān)閉至6月7日才重新啟動(dòng)后臺(tái)服務(wù)器，在重新開啟的同時(shí)，也開啟了自動(dòng)回復(fù)(智能機(jī)器人小黃雞)功能，才導(dǎo)致網(wǎng)友留言后，(智能機(jī)器人小黃雞)系統(tǒng)自動(dòng)的不恰當(dāng)回復(fù)。

對(duì)于此次我們管理疏忽給當(dāng)事網(wǎng)友、公眾及自貢市環(huán)境保護(hù)局造成的負(fù)面影響，在此表示真誠(chéng)的道歉。目前我單位已啟動(dòng)倒查問責(zé)程序，并且已對(duì)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能機(jī)器人 消息自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行關(guān)閉處理。下一步我們將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，堅(jiān)決杜絕類似情況再次發(fā)生。

對(duì)于此次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，暴露出我單位在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上的工作漏洞，我單位將汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高業(yè)務(wù)水平，讓“自貢市環(huán)境保護(hù)局”微信公眾號(hào)更權(quán)威，更具公信力， 同時(shí)給廣大網(wǎng)友一個(gè)更多資訊，更好互動(dòng)，更方便交流的平臺(tái)。

最后再次致以深深的歉意，同時(shí)也感謝廣大網(wǎng)友對(duì)“自貢市環(huán)境保護(hù)局”微信公眾號(hào)的關(guān)注，誠(chéng)盼各位網(wǎng)友繼續(xù)予以關(guān)心和關(guān)注，同時(shí)也繼續(xù)監(jiān)督我們四川新聞網(wǎng)的工作！

四川新聞網(wǎng)

佰佰安全網(wǎng)：機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，可以理解。