作為上海迪士尼樂園的一名普通游客，廣東省高級人民法院的一名法官劉超(化名)近日將上海迪士尼告上了法庭，他認為——上海迪士尼以身高來定兒童票的標準，既不合理也不公平。

據(jù)悉，迪士尼在全球擁有6大樂園，但上海迪士尼又是6個樂園中唯一一個按照身高標準來確定是否可以購買兒童票的樂園。

今年1月，劉超(化名)帶剛滿10歲的孩子去上海迪士尼樂園游玩，前一天他已通過攜程買好了親子票，但在兌換紙質(zhì)門票時，窗口的兩名工作人員以目測的方式，質(zhì)疑劉超(化名)孩子的身高超過1.4米，并被要求給孩子另外購買一張標準成人票。

除上海迪士尼，其他5個樂園均以年齡為標準，其中，東京迪士尼樂園規(guī)定，4歲(不含)以下兒童免票，4歲~11歲購買兒童票，12歲~17歲學(xué)生購買學(xué)生票，18歲以上才需購買成人票；巴黎和香港迪士尼樂園規(guī)定，3歲至11歲購買兒童票，12歲以上購買全價票；美國本土的加州和奧蘭多迪士尼樂園規(guī)定，3歲~9歲可以購買兒童票。

上海迪士尼樂園認為，該樂園目前門票規(guī)則設(shè)置合理，價格則符合市場價格定位，沒有違反任何法律規(guī)定。

而原告提出兩個訴訟請求：第一是退還多支付的門票款；第二則是依法確認上海迪士尼依據(jù)身高制定兒童票和親子票的標準內(nèi)容無效。

如何避免旅游消費糾紛？

首先，在選擇旅行社時，應(yīng)先了解旅行社的資質(zhì)，查看旅行社是否有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，如果是到國外或港、澳、臺等地區(qū)旅游還要看是否有《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等相關(guān)證照。選擇旅行社還應(yīng)看重旅行社的信譽，而不是把價格作為唯一考量標準。

一些旅行社壓縮組織旅行的成本和花銷，主要方式就是遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等。因此，市民在選擇旅行社時，一定要在合同中明確旅游行程。另外，最好把自身的特別要求和關(guān)心的事項也以合同的形式確定下來。

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團的前提一是必須征得消費者的同意；二是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔責(zé)任。對此，大家必須有所警惕。

在旅游過程中，應(yīng)當保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點門票、購物發(fā)票，如果發(fā)生醫(yī)療事故，還要保留醫(yī)療單據(jù)等書面材料，以便作為維權(quán)的依據(jù)。旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消費者權(quán)益保護委員會、12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進行投訴，在投訴前需注意投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。

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