北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署相關(guān)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。下面，請(qǐng)您與佰佰安全網(wǎng)一同了解一下吧。

根據(jù)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》(下稱協(xié)議)，工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者、檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。該委員會(huì)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判;對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項(xiàng)目等提出建議;對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評(píng)議;解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題等。

協(xié)議中明確，如平臺(tái)經(jīng)營者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購貨款項(xiàng)或者賠償損失。據(jù)了解，目前天貓、京東、蘇寧等多家網(wǎng)購平臺(tái)都已推出“先行賠付”。

工商部門將定期對(duì)企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析，依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互動(dòng)等，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，協(xié)議還包括了工商部門與平臺(tái)經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。這是工商局首次向電商開放數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)交換，將有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，提高商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的靶向性等。