10月18日，市民曲先生向記者反映，近日在萬象城一家潮汕牛肉火鍋店吃飯時(shí)，從飯菜里面吃出了一條蟲子，找店經(jīng)理，沒想到對(duì)方說了一句：“綠色無公害”，這讓曲先生感到很生氣。

菜里面吃出一條蟲子

10月16日，曲先生和朋友去萬象城一家名為潮汕牛肉火鍋的店吃飯?！奥犈笥颜f這家店的東西味道還不錯(cuò)，雖然有些貴，但那天還是和朋友一起去了?！鼻壬f道，這頓飯他們一共花了兩百五十多元錢，點(diǎn)了不少東西。

令曲先生沒有想到的是，快吃完時(shí)發(fā)生了一件令自己非常不愉快的事情。“雖然這是一家主要吃牛肉的火鍋店，但是我們也點(diǎn)了一些蔬菜，沒想到就吃出蟲子了?！鼻壬f道 ，吃出蟲子的是一盤菠菜?！鞍巡朔胚M(jìn)鍋里涮的時(shí)候也沒注意到里面有蟲子，但撈出來準(zhǔn)備吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了，都被煮熟了，挺惡心?！?

“不管這家店鋪其它菜品質(zhì)量怎么樣，但是至少可以確定的是這盤菠菜他們沒有認(rèn)真洗，估計(jì)只是用水沖了一下就把菜端上了餐桌，稍微認(rèn)真清洗一下也絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這只蟲子?！鼻壬f道。

經(jīng)理說“綠色無公害”

出現(xiàn)問題之后，曲先生也第一時(shí)間找到了飯店的經(jīng)理，但是對(duì)方的一句話讓曲先生很生氣?！拔液惋埖杲?jīng)理簡單說了一下情況，沒想到對(duì)方居然和我說了一句綠色無公害?！鼻壬f，“吃出蟲子只是覺得比較惡心，但也不怎么生氣，可是他這句話直接讓我發(fā)火了?！?

曲先生也因?yàn)檫@件事和對(duì)方爭執(zhí)了許久，但是至始至終雙方都沒有達(dá)成一致的解決方案。“飯店經(jīng)理先是和我說可以給我換一鍋，但是我都已經(jīng)快吃完了所以就沒同意。”曲先生說道，“隨后對(duì)方又提出了飯菜打9折、8.5折等解決方案，但是覺得對(duì)方一點(diǎn)都沒有道歉的意思，所以最后我就直接埋單走人了?！?

那么，事情真的像曲先生所說的那樣嗎？隨后，記者也聯(lián)系到了位于山東路萬象城的這家潮汕牛肉火鍋店?！耙?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的工作失誤 ，導(dǎo)致曲先生在飯菜里面吃出了小蟲子，我們感到很抱歉，當(dāng)時(shí)就向曲先生道了歉 ，并給出了打折的解決方案 ?！痹擄埖晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。

而對(duì)于曲先生所反映的經(jīng)理所說“綠色無公害”，該負(fù)責(zé)人也給出了解釋：“當(dāng)時(shí)只是開玩笑的一句話，想要表達(dá)我們的蔬菜質(zhì)量好，但是沒想到引起了曲先生的誤會(huì)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，如果曲先生對(duì)這件事還是介意，自己可以再次向曲先生道歉并進(jìn)行相應(yīng)賠償。

女子就餐吃出蛆 商家賠2000元

17日中午，一條關(guān)于資陽某餐廳食物里有蛆的微博視頻從網(wǎng)上流傳開來。從視頻中可以看見，拍攝者的碗中的蛆還在爬動(dòng)，微博網(wǎng)友紛紛留言“太惡心”。

據(jù)了解，視頻拍攝者趙女士就餐的地點(diǎn)位于梅西百貨吉布魯牛排·海鮮自助餐廳。“我們3個(gè)朋友在昨天晚上6點(diǎn)左右在這邊吃飯，發(fā)現(xiàn)碗里有蟲后就呼叫了服務(wù)員，但是服務(wù)員說負(fù)責(zé)人沒在，把我們消費(fèi)的200多元退還給我們后，我們就走了?！壁w女士稱，這件事情她已經(jīng)向資陽市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。

17日下午，雁江區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)系了趙女士與商家負(fù)責(zé)人在吉布魯進(jìn)行詢問調(diào)查?！拔覀兘拥酵对V電話的時(shí)間是中午11點(diǎn)52分，在接到電話后立即聯(lián)系了消費(fèi)者與商家，到商家店鋪?zhàn)鲈儐柟P錄與檢查?！毖憬瓍^(qū)食品藥品監(jiān)督管理局直屬分局局長陳紅告訴記者，到店后，食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員先對(duì)吉布魯牛排·海鮮自助餐廳的后廚及用餐區(qū)域進(jìn)行了檢查，然后按照新食品安全法要求，對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行了詢問筆錄與協(xié)調(diào)處理。經(jīng)過協(xié)商，商家賠付了消費(fèi)者趙女士2000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

在外就餐吃到異物或者變質(zhì)菜如何維權(quán)

1.一旦發(fā)現(xiàn)菜里有不干凈的東西，立馬二話不說，馬上拿起手機(jī)把異物來個(gè)近距離特寫，然后再把店面環(huán)境也拍進(jìn)去，多拍幾張都沒事，盡量把店面的名字、商標(biāo)都拍到鏡頭里面。

2.為了避免和野蠻的店家斡旋中，被對(duì)方奪取手機(jī)，強(qiáng)行刪除照片證據(jù)資料，這是最為極端的情況，為了萬無一失，最好把照片上傳到微博上面。

3.一定保留好現(xiàn)場餐具的證據(jù)，不要讓店家倒掉或者換掉。

4.把手機(jī)的錄音功能打開，然后把店面負(fù)責(zé)人叫過來，注意是叫負(fù)責(zé)人，叫服務(wù)員是下不了決定的，先讓他們給出合理解釋，并且讓他們主動(dòng)托出賠償方案。 這里需要先了解可能出現(xiàn)三種情況：

第一種，飯菜沒吃過的，那么店家一般會(huì)提出給顧客換過一盤新的；

第二種，是已經(jīng)吃過的，那么會(huì)提供打折處理，一般是8折左右；

第三種，不管吃過沒吃過，店家方面不承認(rèn)異物是他們的，拒絕作出任何處理，并且表現(xiàn)出懷疑是你自己放進(jìn)去的異物，這種情況直接進(jìn)入第6步，繼續(xù)和店家方面爭論只會(huì)讓矛盾激化，甚至發(fā)生身體沖突。

5.按照《食品安全法》原則上，在餐館吃到不潔食物是可以獲得10倍的賠償，但是規(guī)定歸規(guī)定，一般要求店家賠償10倍的菜價(jià)很難，但是要求免除所有就餐費(fèi)用是合理的，并且可以要求保證身體出現(xiàn)狀況讓店家承當(dāng)責(zé)任。如果衛(wèi)生監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督管理局現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)變質(zhì)菜品，將可以吊銷飯店的衛(wèi)生經(jīng)營許可，有了案底，他們就很難再繼續(xù)做餐飲了。

在認(rèn)識(shí)了以上法律規(guī)定以后，如果你對(duì)第一種和第二種店家方面提供的解決方案仍然覺得可以接受，那么你可以選擇主動(dòng)放棄法律權(quán)益，也就不用采取以下行為措施。

6.在第4步的第三種情況中，首先需要和店家嚴(yán)正聲明，如果對(duì)方不提供具體解決方案，那么將采取維權(quán)行動(dòng)，馬上投訴到消費(fèi)者委員會(huì)和衛(wèi)生監(jiān)督所。如果店家仍然不屑一顧，那么可以直接撥打消費(fèi)者委員會(huì)電話（12315）進(jìn)行投訴和要求派人過來取證。（ 另外對(duì)第4步的第一和第二種情況店家的解決措施不滿意，也可以采取相同策略。）

各地的衛(wèi)生監(jiān)督所電話不一樣，可以通過撥打全國查號(hào)電話114進(jìn)行咨詢。一定記住并且首先撥打12315就可以。找警察一般沒用，食品衛(wèi)生不是他們管的，即使人來了一般他們很不樂意處理，除非店家方面對(duì)你動(dòng)粗了。

7.由于前面把現(xiàn)場照片、對(duì)話錄音等資料準(zhǔn)備充分，當(dāng)相關(guān)部門的人員到場后，把證據(jù)資料提供給取證人員，并且告知真實(shí)情況，這時(shí)候即使店家想不作為也沒法子了，必須給你提供合理賠償和道歉，并且衛(wèi)生部門將按照衛(wèi)生法第九條第一款和第三十九條進(jìn)行處罰甚至停業(yè)。