網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品雖然便宜，但是很多可能都不是正規(guī)渠道的貨品，這不，杭州市的謝先生網(wǎng)購(gòu)的1999元的手機(jī)，手機(jī)壞了，他拿到維修處修理，維修人員告知他手機(jī)是假貨，謝先生是相當(dāng)?shù)挠魫灒雽で缶S權(quán)處理，那么，在網(wǎng)上買到假手機(jī)如何維權(quán)呢？

謝先生說：“去年10月，我兒子在一家網(wǎng)店給我買了一部手機(jī)，花了1999元。手機(jī)價(jià)格跟品牌官網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)一樣，網(wǎng)店看著也挺正規(guī)的。手機(jī)到手后，用著還正常，直到今年8月中旬，我發(fā)現(xiàn)返回鍵失靈，就拿到品牌特約維修中心，工作人員查看后告訴我，這手機(jī)是假冒產(chǎn)品，因此不在保修范圍之內(nèi)?！?

“回家后，我打開當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上店家了?！敝x先生說，“我還發(fā)現(xiàn)不僅手機(jī)是假冒的，連開具的發(fā)票也是假的。我將此事反映到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，對(duì)方只答復(fù)會(huì)受理，并沒有承諾何時(shí)給答復(fù)，并要求我提供假貨證明。”

謝先生表示，自己隨即聯(lián)系了品牌手機(jī)公司，對(duì)方建議他去指定地點(diǎn)開具“非官方生產(chǎn)的手機(jī)”的證明，為自己的維權(quán)提供依據(jù)。而后，謝先生拿到了相關(guān)證明。

謝先生的兒子說：“由于在官網(wǎng)上很難搶到這款手機(jī)，所以我選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，沒想到落入不法店家的陷阱。”

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)人員表示：“謝先生所反映的這家網(wǎng)店，去年就已被我們監(jiān)管。謝先生可將訂單號(hào)和手機(jī)真?zhèn)舞b定證明提供給我們，我們會(huì)通知賣家在24小時(shí)內(nèi)充值錢款賠付或退貨，逾期我們會(huì)對(duì)買家進(jìn)行全額賠付。今后我們也將加大力度打擊售假商家。”

謝先生則表示：“據(jù)我了解，賣家售假，消費(fèi)者可以要求退一賠三。我要求商家給我退一賠三?！?

杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭表示：“按照新消法規(guī)定，消費(fèi)者是有理由主張賣家退一賠三的。前提是要確認(rèn)賣家存在明顯的主觀欺詐行為，比方說賣家的網(wǎng)店頁(yè)面上顯示百分百正品、如假包換、標(biāo)價(jià)與正品價(jià)格一致等情況?！?

陳杭也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)或者經(jīng)官方授權(quán)的商家購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，最好保存網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、訂單信息、快遞單號(hào)、賣家真實(shí)身份、地址等信息。如果商品出現(xiàn)問題，可作為維權(quán)有效憑證。假如賣家拒不賠償，可及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，也可以向工商部門舉報(bào)。

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責(zé)任編輯:鄒蘭