社會的進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，復雜的經(jīng)營環(huán)境必然會給酒店安全管理工作帶來很多新問題，管理機構應根據(jù)這些問題的特點，制定相應措施。那么，客人在酒店自殺家屬能向酒店索賠嗎？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

客人在酒店自殺家屬向酒店索賠情形：

《侵權責任法》第37條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。因此，酒店要不要負責，主要是要看店有沒有盡到對其所管理場所內的安保義務。如果酒店存在過失，客人在酒店自殺家屬可以向酒店索賠，如果酒店盡到了注意義務，在自殺者自殺事件中不存在過錯，酒店不承擔賠償顧客的責任。反之，如果酒店能舉證因顧客自殺，影響到了酒店生意，酒店有權向自殺者親屬提出賠償要求。

酒店應在以下幾個方面加強管理工作：

1、根據(jù)酒店的實際情況，安全保衛(wèi)部門應配合各部門制定一套切實有效的安全防范工作程序、應中國預案和管理規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的工作特點做好應對各種突發(fā)事件的準備工作。

2、建立健全安全管理規(guī)章制度和檢查制度，實行崗位責任制。安全部門要加強對酒店有關場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除各種不安全因素。

3、任何員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或非住客在樓層徘徊，都要主動并有技巧地詢問。

4、實行逐級負責制，對在酒店內發(fā)生的一切安全事故，實行“誰主管、誰負責”，誰發(fā)現(xiàn)誰報告的原則。

5、實行治安消防安全達標考評制度，將部門（崗位）或個人的安全工作直接與其經(jīng)濟效益掛鉤。

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責任編輯:鄭旭冰