相關(guān)部門對酒店的安全問題經(jīng)常進(jìn)項(xiàng)專項(xiàng)治理，但是由于酒店的規(guī)模擴(kuò)大、人員變化以及一些管理上的因素，酒店的安全問題仍經(jīng)常發(fā)生。那么，客人被困酒店電梯酒店承擔(dān)什么責(zé)任那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

客人被困酒店電梯酒店承擔(dān)責(zé)任情形：

酒店是否對顧客摔倒存在過錯(cuò)，多大的過錯(cuò)，承擔(dān)多大的責(zé)任!要看酒店是否提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。最高人民法院于2003年出臺了《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，明確了安全保障義務(wù)人的義務(wù)范圍和責(zé)任界限。其中第六條指出從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。

酒店對電梯設(shè)施應(yīng)盡保養(yǎng)、管理職責(zé)。消費(fèi)者若無故被困電梯，酒店首先應(yīng)確認(rèn)人員安全情況，同時(shí)與被困人員保持對話，事后可給予適當(dāng)補(bǔ)償。

酒店紳士處理法：

紳士處理法主要針對情緒激動(dòng)的客人提出的發(fā)泄類投訴，其主要步驟為

①改變投訴的處理地點(diǎn)，隔離當(dāng)事人。發(fā)泄類投訴的客人往往情緒激動(dòng)，而且多在公眾場合、大庭廣眾之下。所以，對待這類投訴，首先應(yīng)立即改變處理地點(diǎn)，請客人到辦公室或其他休息室聽取意見，而且應(yīng)該隔離當(dāng)事人，不宜造成雙方當(dāng)事人對質(zhì)的局面。

②上飲料、毛巾，安撫客人情緒。在情緒激動(dòng)的情況下，客人難免缺乏理智，這對問題處理很不利。所以，轉(zhuǎn)移處理地點(diǎn)之后，應(yīng)為客人適時(shí)送上飲料或茶水、毛巾，盡量安撫客人，使客人平靜下來。

③沿用快速處理法的步驟。在客人情緒趨于平緩、平靜后，可沿用上述快速處理法的步驟進(jìn)行處理。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰