現(xiàn)在人都比較喜歡玩兒，所以旅游行業(yè)是非?；鸬?，那么我們就想要多加了解旅游消費知識。這樣才能更好的去安排我們的旅游航線，那下面我們就一起來了解一下，避免旅游糾紛的方法有哪些?

隨著我國社會主義法制化進程的不斷加快，游客法律意識日益提高，旅游服務(wù)糾紛呈現(xiàn)多元化、多樣化、復(fù)雜化的特點。圓滿解決各類涉旅糾紛，應(yīng)注意以下幾點：

一、堅持及時、便捷、高效的調(diào)處理念。及時、便捷、高效的調(diào)處理念是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的基本要求。在旅游服務(wù)糾紛案件中，司法救濟因時間長、成本高、耗精力，很少被維權(quán)者所采用。而自行協(xié)商或行政調(diào)解，簡便靈活、經(jīng)濟高效、易于執(zhí)行，在合法權(quán)益受到侵害時，旅游者通常會采取與旅游企業(yè)協(xié)商或是求助相關(guān)行政管理部門的方式。

為做好旅游服務(wù)糾紛的調(diào)處工作，對于旅游企業(yè)而言，首先要建立相應(yīng)的旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)或配備專門的旅游質(zhì)監(jiān)人員，做到一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，游客有部門可尋、有人員可找;其次要暢通旅游投訴渠道，在經(jīng)營場所公布或是在旅游合同中載明本單位以及當?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，便于游客投訴;最后，及時、高效受理并妥善處理游客投訴，爭取在第一時間、第一現(xiàn)場及時化解糾紛，使游客感到備受尊重，避免糾紛擴大造成不良影響。

對旅游投訴處理機構(gòu)而言，應(yīng)牢固樹立依法行政、高效便民、客觀公正的旅游投訴調(diào)處理念，堅持一次性告知制、首問負責制等便民舉措，為雙方當事人架起溝通交流的平臺，化干戈為玉帛，使雙方當事人消除矛盾，化解積怨。

二、堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則。堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)解和處理工作的基本準則。《旅游投訴處理辦法》第十六條規(guī)定：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調(diào)解制度。因此，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循平等、自愿、合法的原則，對當事人進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人之間相互諒解，最終達成一致意見。

在旅游服務(wù)糾紛行政調(diào)解中應(yīng)當把握以下原則：一是充分尊重當事人意見。只要是雙方當事人不違背法律、法規(guī)的強制性規(guī)定自愿達成一致的意見，該調(diào)解協(xié)議就具備合法性和有效性。即使是在事實不清、責任不明的情況下，只要是在雙方真實意思表達的基礎(chǔ)上形成的調(diào)解協(xié)議，就是合法、有效的。比如，在行政調(diào)解過程中，有的旅游經(jīng)營單位或為了留住客戶、或避免浪費過多的時間成本，而在經(jīng)濟補償方面做出一定的讓步，我們就應(yīng)當尊重當事人的意見而不要過多干涉。二是堅持客觀、公正、合法的原則。我們必須對當事人提出的事實、理由及證據(jù)進行審查，在查明事實、厘清責任的基礎(chǔ)上，客觀、公正地進行調(diào)解。

三、堅持規(guī)范、完善、全面的調(diào)處制度。建立制度化、規(guī)范化、程序化的旅游糾紛調(diào)解機制是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的保障。首先，要明確調(diào)處范圍。按照《旅游投訴處理辦法》，要明確旅游投訴處理機構(gòu)的調(diào)處范圍，并在適當場所或以適當方式予以公布，便于游客了解可以通過旅游行政管理部門進行調(diào)處的具體內(nèi)容;其次，公示調(diào)處程序。按照《旅游投訴處理辦法》，將審查期限、證據(jù)提供、自行協(xié)商、調(diào)解安排、調(diào)解書制作等程序性的規(guī)定以文字或圖表形式予以公示。再次，適時提出調(diào)解。調(diào)解可以由當事人主動提出，也可由執(zhí)法人員提出，還可以在事實清楚、證據(jù)充分的基礎(chǔ)上確立初步的調(diào)解方案，供當事人選擇。最后，制作《旅游投訴調(diào)解書》。投訴雙方達成調(diào)解后，應(yīng)當制作載明投訴請求、查明事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，并由當事人雙方簽字、加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章的調(diào)解協(xié)議;對調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。對于調(diào)解不成，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

四、堅持科學、靈活、多樣的調(diào)處方法?？茖W、靈活、多樣的調(diào)處方法是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的有效途徑。在旅游服務(wù)糾紛調(diào)處時，我們不僅要以豐富的法律知識做支撐，還要具有一定的技巧，做到以情動人，以理服人。

具體而言，在調(diào)處過程中，可以把握“一個中心、三個基本點、五個步驟”的“135”調(diào)處方法?！耙粋€中心”即調(diào)處過程中的所有工作都必須圍繞和服務(wù)于雙方當事人自愿達成一致意見、簽訂調(diào)解協(xié)議，最終實現(xiàn)相互理解和諒解?！叭齻€基本點”即一是找準爭議焦點，在調(diào)處過程中緊抓焦點問題，有針對性地做當事人的工作，減少或避免節(jié)外生枝;二是找準利益平衡點，積極尋找當事人之間的利益平衡點，引導(dǎo)當事人做出一定讓步;三是找準情與法的結(jié)合點，善于捕捉法律規(guī)定與道德規(guī)范的結(jié)合點，做到法理與情理的高度統(tǒng)一，達到于法有據(jù)、于理有情?！拔鍌€步驟”，一是就焦點問題涉及的有關(guān)法律、法規(guī)，向雙方當事人進行闡述和解釋;二是就焦點問題涉及的賠償事項，告知當事人相關(guān)國家或行業(yè)規(guī)定或標準;三是分別與當事人進行交流和溝通，做好雙方當事人的思想工作、以期通過各退一步，實現(xiàn)共進一步的目的;四是與雙方當事人就案件的證據(jù)、事實、法律適用發(fā)表意見，不要與任何一方發(fā)生爭論，以免中立性受到質(zhì)疑，引起誤解;五是根據(jù)案件的事實、證據(jù)和依據(jù)，擬定調(diào)解方案，促成當事人雙方達成一致，并簽訂調(diào)解協(xié)議。

只要秉承及時、便捷、高效的調(diào)處理念，堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則，實施耐心、細致、科學的調(diào)處方式，就一定能夠及時化解矛盾，妥善處理糾紛，把旅游業(yè)培育為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

以上內(nèi)容是由我們佰佰安全網(wǎng)，大家所介紹的如何有效避免旅游糾紛。大家一定要認真去學習，多加掌握才能更好的去理解。

責任編輯:何顯搶