旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。具有以下特征：

(一)旅游糾紛內(nèi)容復(fù)雜。

旅游活動涉及面很廣，旅游市場龐大，不僅涉及直接為旅游者提供六大要素(食、住、行、游、購、娛)的綜合性服務(wù)行為，還跨越了不同的行業(yè)與領(lǐng)域。旅游活動涉及錯綜復(fù)雜的關(guān)系，由此產(chǎn)生的旅游糾紛自然也就多種多樣。

(二)旅游糾紛主體多元。

有的法律糾紛的主體比較單一，而旅游糾紛的主體則呈現(xiàn)出多元化的特點，既可發(fā)生在旅游者與旅游經(jīng)營者(如旅游飯店、旅游景點、旅游交通、旅游紀(jì)念品商店等)之間，也可發(fā)生在旅游經(jīng)營者之間，還會發(fā)生在旅游者或旅游經(jīng)營者與相關(guān)部門之間。

(三)旅游糾紛中心突出。

旅游糾紛是關(guān)于旅游法律關(guān)系主體權(quán)益的爭議，在旅游活動中，旅游者、旅游經(jīng)營者因接受服務(wù)或提供服務(wù)、因購買商品或提供商品而依法享有權(quán)利和利益，糾紛的發(fā)生或是由于一方認(rèn)為對方侵犯了自己的合法權(quán)益，或是雙方之間就有關(guān)權(quán)益問題的不同認(rèn)識而發(fā)生爭執(zhí)。

(四)旅游糾紛性質(zhì)明確。

旅游糾紛發(fā)生在平等的旅游活動主體之間，多為人身、財產(chǎn)關(guān)系的爭議，具有民事糾紛的性質(zhì)。

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