余小姐1月份在某店購買了一套248元的化妝品，當(dāng)天使用后，次日面部出現(xiàn)輕微紅腫等不適，店員稱是正常反應(yīng)，第三天情況加重，該店仍稱是自然現(xiàn)象，此后癥狀越來越嚴重。在余小姐要求下，該店店長才帶其到醫(yī)院治療，由于面部過敏，沒法上班，身體健康及心理健康受到影響，余小姐要求該店作出相應(yīng)賠償，遭到拒絕。那么，化妝品不合格消費者怎么維權(quán)呢？

美容美發(fā)類投訴近年來呈現(xiàn)增多趨勢，在這類投訴中，絕大多數(shù)是化妝品質(zhì)量投訴。部分商家為了經(jīng)濟利益，不顧消費者的安全，夸大和虛假宣傳其產(chǎn)品，誘騙消費者購買不合格產(chǎn)品。而很多消費者僅僅憑著“看廣告”、“看促銷力度”來選購，因盲目購買、盲目使用引起不良反應(yīng)。

山東恒岳律師事務(wù)所的張律師說，消費者購買化妝品時，售貨員如果并未明確說明使用此化妝品會導(dǎo)致不良反應(yīng)，也沒做出相應(yīng)的提示。消費者購買使用后，化妝品導(dǎo)致了皮膚不良反應(yīng)，這種情況下，商家理應(yīng)給消費者退貨。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權(quán)利;因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，當(dāng)消費者購買的化妝品引發(fā)皮膚不良反應(yīng)后，有權(quán)利要求商家退貨、賠償醫(yī)藥費等損失。

小編咨詢市工商部門了解到，認定造成傷害的責(zé)任方和確定索賠金額都需要證據(jù)。消費者在遇到人身傷害后，應(yīng)由正規(guī)醫(yī)院或鑒定機構(gòu)出具診斷書，確定受傷的真正原因，進而確定應(yīng)由誰來承擔(dān)責(zé)任。在主張賠償時，索賠的項目包括醫(yī)療費、誤工費等，都應(yīng)有相關(guān)的書面材料作為依據(jù)。市民要保留好診斷書、病歷、醫(yī)療費發(fā)票、單位的收入減少證明等書面材料，這些都可以作為維權(quán)和索賠的證據(jù)。

工作人員還表示，消費者一旦碰到化妝品導(dǎo)致皮膚問題需要維權(quán)，而商家拒絕承認是其所售產(chǎn)品的緣故時，消費者就需要提供醫(yī)生的診斷證明;如對化妝品質(zhì)量存疑，則需在專業(yè)檢測機構(gòu)進行質(zhì)量檢測。因此，維權(quán)的關(guān)鍵是尋找證據(jù)，對于消費者在購買化妝品或者接受美容服務(wù)后，因化妝品造成損失的，相關(guān)證據(jù)的收集和保留非常重要。

然后，消費者可以拿著上述證據(jù)可以先自主與商家進行協(xié)商。雙方意見無法達成一致，可請第三方機構(gòu)介入幫助協(xié)調(diào)矛盾，比如向消費者權(quán)益保護委員會或主管部門投訴。如果協(xié)商后矛盾仍無法化解，消費者可以向法院提起訴訟，通過法律途徑進行維權(quán)。

最后，佰佰安全網(wǎng)提醒消費者朋友們，選購化妝品一定要到正規(guī)的、信譽好的品牌專柜購買;慎重選擇網(wǎng)購、郵購、電視購物等方式購買化妝品。

要學(xué)會識別化妝品，留意標(biāo)志。選購化妝品要先看外包裝“三號兩期”是否齊全，即產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)志編號、衛(wèi)生許可證編號、生產(chǎn)許可證編號和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限。

以上購物維權(quán)小知識希望對您有所幫助。接下來我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭