護(hù)理員與患者良好的溝通，可以增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意度，增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺(jué)性及對(duì)護(hù)理人員合理的依從性，減少護(hù)患矛盾沖突，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要手段，也是影響護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此，護(hù)理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運(yùn)用十分必要。護(hù)理員怎樣與老人溝通呢?

(一)詢問(wèn)老年人情況時(shí)，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。

例：護(hù)理人員問(wèn)：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱?！?

護(hù)理人員：“我聽(tīng)說(shuō)冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。

(二)和老年人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老年人的情況有所了解

對(duì)于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話題。

(三)詢問(wèn)老年人后要記住他們說(shuō)的話

老年人在講話時(shí)，護(hù)理人員一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)理人員根本沒(méi)有在意老年人根本沒(méi)有在意老年人的講話，老年人發(fā)覺(jué)后就會(huì)想：“他根本沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話，根本沒(méi)有在意我?！彼?，最好在工作日記上記好談話要點(diǎn)，防止忘記。

所以，護(hù)理人員對(duì)談話要有一定的記憶能力。

(四)在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來(lái)自不同的地方，如果可以靈活運(yùn)用老年人家鄉(xiāng)方便的話題(如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對(duì)這位老年人來(lái)講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題

但同時(shí)要注意，對(duì)老年人本人不愿意觸及的話題(如家庭不和、傷心的經(jīng)歷等)，一定要根據(jù)談話的時(shí)機(jī)和情景避開(kāi)，或者護(hù)理人員再溝通前要事先了解和掌握老年人對(duì)此類相關(guān)的信息。

(五)用適合老年人的講話方式來(lái)進(jìn)行溝通

根據(jù)老年人的社會(huì)地位和以前的經(jīng)歷，老年人會(huì)有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：比較喜歡對(duì)方使用禮貌用語(yǔ)，喜歡對(duì)方用謙遜的講話態(tài)度，想以父母和孩子之間的談話方式來(lái)交談，想以雙方平等的立場(chǎng)來(lái)交談等等，因?yàn)槔夏耆说哪挲g關(guān)系,首先要求護(hù)理人員必須使用鄭重的、尊敬的語(yǔ)氣進(jìn)行交談，交談時(shí)，護(hù)理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。

此外，護(hù)理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調(diào)的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情(高興或不悅)，去判斷對(duì)方現(xiàn)在的心情，然后要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)，還要考慮交談的語(yǔ)速等。

(六)掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)

有的護(hù)理人員為了把談話進(jìn)行下去，一般會(huì)只按照自己的談話節(jié)奏，一個(gè)話題接一個(gè)話題地提出，以防止冷場(chǎng)。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節(jié)奏。老年人需要一定的時(shí)間去理解談話的內(nèi)容，還需要一定的時(shí)間思考才能明白。所以護(hù)理人員要給老年人留有這段時(shí)間，把握好談話的節(jié)奏再繼續(xù)話題，這樣可以更好的和老年人溝通。

(七)要注意老年人的心情

當(dāng)老年人注意力不在談話上或者心情不好時(shí)，可能在談話時(shí)不愿有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。

以上是護(hù)理員與老人的溝通技巧，有幫到你嗎?更多老人心理健康小知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注佰佰安全網(wǎng)，小編帶你了解如何關(guān)愛(ài)老年人心理健康。

責(zé)任編輯:李美善