1月5日，國(guó)家工商行政管理總局令第73號(hào)公布《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。該《辦法》共22條，由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)窈?S店更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的，屬于欺詐行為。那么，4s店欺詐消費(fèi)者如何處罰呢？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”之規(guī)定。

車(chē)主吳先生將一輛“菱紳”汽車(chē)交給某汽車(chē)4S店修理，提車(chē)后發(fā)現(xiàn)部分零部件沒(méi)有更換，而結(jié)算清單卻列出了這些零部件的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，并向他收取了這些費(fèi)用。

經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，該公司的確在維修吳先生汽車(chē)時(shí)沒(méi)有更換部件卻收取費(fèi)用。同時(shí)，該4S店在維修服務(wù)過(guò)程中，向消費(fèi)者謊稱(chēng)已更換配件，收取額外費(fèi)用等相關(guān)違法行為，違法所得計(jì)25.3萬(wàn)元。

該4S店為自己侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，付出了代價(jià)：被工商部門(mén)處以罰款104.7萬(wàn)元，并沒(méi)收違法所得25.3萬(wàn)元。

由此可見(jiàn)，消費(fèi)者如果合法權(quán)益遭到侵犯，一定要拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己。同時(shí)，對(duì)于侵權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，必須實(shí)行嚴(yán)厲的懲處。

同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立健全這種服務(wù)性的舉證的制度，以真正維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這其中最重要的還是第二點(diǎn)，讓那些不良的經(jīng)營(yíng)者必須受到的處罰，足以警示經(jīng)營(yíng)者不能再犯類(lèi)似的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

建立汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)店鋪以及經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員的誠(chéng)信的評(píng)價(jià)體系。只有評(píng)價(jià)體系建立起來(lái)了，那些那些違法不良的經(jīng)營(yíng)者才會(huì)受到真正的震懾與警告。同時(shí)也需要建立起一套為消費(fèi)者服務(wù)的 維權(quán)的法律隊(duì)伍，比如一大批律師從業(yè)人員。有了大量的懂得法律法規(guī)的律師維權(quán)隊(duì)伍，才能夠讓經(jīng)營(yíng)者受到相應(yīng)的處罰，也才能讓消費(fèi)者受到專(zhuān)業(yè)人員的這樣一種法律上的支援

這里最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是要讓違法者受到嚴(yán)厲的懲處，要讓違法者的違法付出的代價(jià)，足以維持這樣一大批律師維權(quán)隊(duì)伍的存在。

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責(zé)任編輯:鄒蘭