新疆維吾爾自治區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)勞動和社會保障部《關(guān)于開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的通知》的通知

發(fā)布部門: 新疆維吾爾自治區(qū)勞動和社會保障廳

發(fā)布文號: 新勞社就字[2007]12號

為進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，建立和完善信用機(jī)制，為城鄉(xiāng)勞動者提供誠信的就業(yè)服務(wù),現(xiàn)將勞動和社會保障部《關(guān)于開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的通知》(勞社廳發(fā)[2007]5號)轉(zhuǎn)發(fā)你們，并就在全區(qū)組織開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作通知如下，請認(rèn)真抓好組織實(shí)施工作。

一、開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定，是推動職業(yè)中介服務(wù)健康發(fā)展，更好的促進(jìn)就業(yè)服務(wù)的重要組成部分，自治區(qū)決定從2007年起，在全區(qū)開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作。各地要將民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作納入本地區(qū)就業(yè)服務(wù)新三化建設(shè)規(guī)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際，研究制定評定方案，組織開展好評定工作。

二、為組織開展好民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作，按照《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定辦法(試行)》(以下簡稱《評定辦法》，見附件1)要求，自治區(qū)勞動保障廳成立民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定辦公室，辦公室設(shè)在廳就業(yè)處，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全區(qū)評定工作，并具體負(fù)責(zé)“AA”級民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定和擇優(yōu)推薦“AA”級報(bào)中國就業(yè)促進(jìn)會參加“AAA”級評定。各地、州、市勞動保障部門也要設(shè)立評定機(jī)構(gòu)，按《評定辦法》負(fù)責(zé)組織本地區(qū)民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)“A”級評定工作和擇優(yōu)推薦“A”級民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)報(bào)自治區(qū)勞動保障廳參加“AA”級評定。

三、各地要嚴(yán)格按照《評定辦法》和《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《評定標(biāo)準(zhǔn)》，見附件2)要求，組織開展評定。對達(dá)到信用等級要求的民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在當(dāng)?shù)刂饕襟w上公示，并抄報(bào)自治區(qū)勞動和社會保障廳，保證評定工作的公開、公平和公正。

四、各地、州、市要結(jié)合“春風(fēng)行動”和勞動力市場清理整頓活動，大力宣傳開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的目的和意義，說明評定辦法和評定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，鼓勵民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)踴躍參加信用等級評定工作，積極為進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動者提供誠信服務(wù)。

五、信用等級評定工作于2007年4月在全區(qū)啟動。各地、州、市于2007年4月至9月開展“A”級評定，并于2007年9月至12月在“A”級評定基礎(chǔ)上，推薦“A”級民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)參加“AA”級評定。2008年，自治區(qū)將推薦評定為“AA”級的民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)參加“AAA”級評定工作。各地應(yīng)按要求積極組織安排相關(guān)工作。

六、信用等級評定工作不向參評單位收取費(fèi)用，所需工作經(jīng)費(fèi)納入本地區(qū)就業(yè)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

聯(lián)系人：張貴國

聯(lián)系電話：0991—8870055

二○○七年四月六日

關(guān)于開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳(局)：

為進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，鼓勵其向城鄉(xiāng)勞動者提供誠信的就業(yè)服務(wù)，決定組織開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各地要將民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作作為勞動力市場管理工作的重要組成部分，并納入本地區(qū)促進(jìn)就業(yè)工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，研究制定工作方案。

二、各地要按照《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定辦法(試行)》(以下簡稱“評定辦法”，見附件1)要求，確定信用等級評定機(jī)構(gòu)，成立專家組，建立協(xié)調(diào)配合工作機(jī)制，確保評定工作的順利開展。

三、各地在評定工作中，要嚴(yán)格按照《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱“評定標(biāo)準(zhǔn)”，見附件2)開展評定，保證評定工作的公開、公平和公正。

四、各省級勞動保障部門要加強(qiáng)對本地區(qū)民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。地級城市要結(jié)合“春風(fēng)行動”和勞動力市場清理整頓活動，大力宣傳開展民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定工作的目的和意義，說明評定辦法和評定標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，鼓勵民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)踴躍參加信用等級評定工作，積極為進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動者提供誠信服務(wù)。

五、信用等級評定工作于2007年在全國啟動。2007年先開展“A”級和“AA”級評定，2008年由中國就業(yè)促進(jìn)會在各地評定的基礎(chǔ)上，組織開展“AAA”級評定工作。各地應(yīng)按照要求積極組織安排相關(guān)工作，并可根據(jù)實(shí)際情況安排有條件的地區(qū)先行試點(diǎn)。

六、信用等級評定工作不向參評單位收取費(fèi)用，所需工作經(jīng)費(fèi)納入本地區(qū)就業(yè)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

二○○七年二月九日

附件1:民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定辦法(試行)

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)(以下簡稱民辦職介機(jī)構(gòu))信用建設(shè)與管理，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，更好地促進(jìn)就業(yè)服務(wù)，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于建立健全社會信用體系及整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求，制定本辦法。

第二條本辦法所稱民辦職介機(jī)構(gòu)信用等級評定(以下簡稱信用等級評定)是指根據(jù)誠實(shí)守信、遵紀(jì)守規(guī)、履約盡責(zé)的要求，對民辦職介機(jī)構(gòu)服務(wù)信用水平、服務(wù)能力和服務(wù)績效的評定。

第三條本辦法適用于由非政府組織、企事業(yè)單位及公民個(gè)人依法開辦，并經(jīng)政府行政部門許可從事職業(yè)介紹業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

第四條信用等級評定工作以客觀、科學(xué)為基礎(chǔ)，以機(jī)構(gòu)自愿、行業(yè)自律、政府指導(dǎo)、社會監(jiān)督為前提，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

第五條信用等級評定工作在勞動和社會保障部指導(dǎo)下，由中國就業(yè)促進(jìn)會組織實(shí)施。由中國就業(yè)促進(jìn)會、省(自治區(qū)、直轄市)和設(shè)區(qū)的市勞動保障部門分別設(shè)立評定機(jī)構(gòu)，分級負(fù)責(zé)各信用等級的評定工作。

第六條中國就業(yè)促進(jìn)會組織設(shè)立部級信用等級評審專家委員會。專家委員會由政府行政部門、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、民辦職介機(jī)構(gòu)、信用管理及人力資源機(jī)構(gòu)等方面的專家組成。

專家委員會承擔(dān)以下職責(zé)：

(一)制定信用等級評定標(biāo)準(zhǔn);

(二)指導(dǎo)和監(jiān)督信用等級評定工作;

(三)受理和審議對省、市級評定機(jī)構(gòu)的答復(fù)提出的復(fù)議;

(四)其他需要審議評定的工作。

省(自治區(qū)、直轄市)和設(shè)區(qū)的市級勞動保障部門根據(jù)評定工作需要，可設(shè)立信用等級評定專家組，負(fù)責(zé)監(jiān)督本級信用等級評定工作，受理和審議對評定結(jié)果提出的異議。

第二章 申請

第七條凡本辦法所述的民辦職介機(jī)構(gòu)均可自愿申請參加信用等級評定。

第八條民辦職介機(jī)構(gòu)申請參加信用等級評定，應(yīng)具備以下條件：

(一)依法設(shè)立，通過勞動保障行政部門、民政部門及工商、稅務(wù)登記機(jī)關(guān)年度審驗(yàn);

(二)從事職業(yè)介紹服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上;

(三)自愿簽署并承諾遵守《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》。

第九條申請參加信用等級評定的，需向市級評定機(jī)構(gòu)提出申請。

第十條申請參加信用等級評定應(yīng)提交以下參評材料：

(一)相關(guān)證照復(fù)印件;

(二)注冊登記資料及年檢資料復(fù)印件;

(三)前兩年年度財(cái)務(wù)報(bào)表和本年度(截至上月底)財(cái)務(wù)報(bào)表及附注說明;

(四)信用等級評定所要求的證明材料。

第三章 評定

第十一條民辦職介機(jī)構(gòu)信用等級由低到高依次為A級、AA級、AAA級。三個(gè)信用等級的含義如下：

“A”級表示該機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范，有較好地信用記錄。

“AA”級表示該機(jī)構(gòu)服務(wù)高效，質(zhì)量優(yōu)越，具備較大的服務(wù)規(guī)模和較強(qiáng)的實(shí)力，管理規(guī)范，信用狀況良好;

“AAA”級表示該機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的綜合實(shí)力和不凡的開拓創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化精確管理，有非常大的品牌影響力，是全國的旗幟和典型，引領(lǐng)民辦職業(yè)中介業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

信用等級采用分項(xiàng)累計(jì)百分制評定辦法，按總分確定信用等級。

第十二條民辦職介機(jī)構(gòu)信用等級評定以下述文件為評定材料：

(一)申請單位提交的申請材料;

(二)評定機(jī)構(gòu)調(diào)查和查證的材料;

(三)評定機(jī)構(gòu)向有關(guān)部門調(diào)取的相關(guān)材料。

第十三條信用等級依據(jù)《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)》評定，重點(diǎn)考查民辦職介機(jī)構(gòu)的運(yùn)行狀況、有關(guān)部門監(jiān)管情況及服務(wù)對象評價(jià)等方面的指標(biāo)。

第十四條信用等級評定依據(jù)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)，按照以下行政級別進(jìn)行評定：

(一)“A”級由市級評定;

(二)“AA”級由市級從已經(jīng)評定符合“A”級要求的機(jī)構(gòu)中擇優(yōu)推薦，報(bào)省級終審評定;

(三)“AAA”級由省級從已經(jīng)評定符合“AA”級標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)中擇優(yōu)推薦，報(bào)中國就業(yè)促進(jìn)會終審評定。

信用等級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在信用等級評定后，向被評定單位出具全國統(tǒng)一式樣的評定報(bào)告。

第十五條各級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)刂饕襟w上公示達(dá)到各信用等級要求的民辦職介機(jī)構(gòu)名單。

公示期內(nèi)，任何單位或個(gè)人對評定結(jié)果有異議，可向相應(yīng)的評定機(jī)構(gòu)提出書面異議申請，評定機(jī)構(gòu)應(yīng)作出書面答復(fù)。

提出異議的單位或個(gè)人對評定機(jī)構(gòu)做出的答復(fù)仍有異議，可向?qū)＜椅瘑T會提出書面復(fù)議申請，專家委員會應(yīng)作出裁定，專家委員會的裁定為最終裁定。

第十六條公示期滿無異議或經(jīng)審核異議不成立的，由原評定機(jī)構(gòu)公布評定結(jié)果，并頒發(fā)全國統(tǒng)一制作的信用等級牌匾和證書。

第十七條經(jīng)評定獲得信用等級的，由評定機(jī)構(gòu)報(bào)中國就業(yè)促進(jìn)會備案。

第四章 管理

第十八條信用等級評定工作原則上每兩年開展一次。

第十九條信用等級評定工作不向參評單位收取費(fèi)用。所需工作經(jīng)費(fèi)納入本地區(qū)就業(yè)工作預(yù)算。

第二十條在信用等級評定過程中，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為的，一經(jīng)核實(shí)即取消其參評資格，并不得參加下一輪信用等級評定。如有嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的，提交有關(guān)部門依照有關(guān)法律和規(guī)定追究責(zé)任。

第二十一條信用等級評定實(shí)行動態(tài)管理。對已獲得信用等級的機(jī)構(gòu)，由地方評定機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，上級評定機(jī)構(gòu)有權(quán)抽查和監(jiān)督。

第二十二條凡違反《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》或信用狀況明顯下降的，經(jīng)原評定機(jī)構(gòu)核實(shí)可降低或取消信用等級，同時(shí)更換或收回信用等級牌匾和證書，并予以公布。

第二十三條連續(xù)二次獲得“A”級以上信用等級的民辦職介機(jī)構(gòu)可以享受優(yōu)惠政策，具體辦法另行制定。

第五章 附則

第二十四條本辦法所稱《民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》，由中國就業(yè)促進(jìn)會組織倡導(dǎo)民辦職介機(jī)構(gòu)協(xié)商制定，自愿簽署。

第二十五條本辦法自頒布之日起實(shí)施，由中國就業(yè)促進(jìn)會負(fù)責(zé)解釋。

附件2:民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)

民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級評定逐級進(jìn)行，“AAA”級在“AA”級單位中擇優(yōu)評定，“AA”級在“A”級單位中擇優(yōu)評定。

三個(gè)信用等級的評定指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)分別如下：

一、“A”級的評定指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)

“A”級的評定指標(biāo)分為基本條件和服務(wù)規(guī)范兩類，共9個(gè)指標(biāo)。

(一)基本條件指標(biāo)的含義及評定要求

基本條件指標(biāo)是“A”級的門檻性指標(biāo)。被評定單位必須達(dá)到本類各指標(biāo)的評定要求，否則不能評定為“A”級。

1、 年檢記錄：指工商年檢、稅務(wù)年檢和勞動保障部門年檢的記錄。

評定要求：通過工商年檢、稅務(wù)年檢、勞動保障部門年檢。

2、 行政處罰：指工商、稅務(wù)、勞動保障等部門所作的行政處罰記錄。

評定要求：無行政處罰的記錄。

3、 有效不誠信投訴：指確有違反誠信原則的行為，并經(jīng)有關(guān)部門查證投訴情況屬實(shí)的投訴記錄。

評定要求：無有效不誠信投訴記錄。

4、 司法訴訟：指經(jīng)訴訟、仲裁被認(rèn)定為民事、刑事、行政訴訟或勞動仲載的承擔(dān)責(zé)任一方當(dāng)事人的記錄。

評定要求：應(yīng)無民事、刑事、行政訴訟或勞動仲裁記錄;或無經(jīng)判決、裁定認(rèn)定為訴訟仲裁中承擔(dān)責(zé)任當(dāng)事人一方的記錄。

(二)服務(wù)規(guī)范指標(biāo)的含義及評分規(guī)則

服務(wù)規(guī)范指標(biāo)是民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)的規(guī)范性程度方面的指標(biāo)。

本類各指標(biāo)的名稱、總分權(quán)重及分值，見下表

本類指標(biāo)的含義及評分規(guī)則如下：

5、 信息公示

1) 含義：指在其經(jīng)營場所的顯著位置，以明顯的方式，公示工商執(zhí)照、稅務(wù)證照、《職業(yè)介紹許可證》等證照;勞動保障部門的監(jiān)督電話、投訴電話;各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)承諾;以及主營業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)程等情況。

2) 分值：10分

3) 評分規(guī)則：

① 未在經(jīng)營場所顯著位置公示扣3分;

② 未以明顯的方式公示扣3分;

③ 未公示工商執(zhí)照、《職業(yè)介紹許可證》的，每少公示一項(xiàng)扣3分;

④ 未公示稅務(wù)證照，勞動保障部門監(jiān)督電話、投訴電話的，每少公示一項(xiàng)扣2分;

⑤ 未公示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及主營業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)程的每少公示一項(xiàng)扣1分。

6、 服務(wù)規(guī)程

1) 含義：用于評定是否根據(jù)提供的服務(wù)項(xiàng)目分別制定了服務(wù)規(guī)程;制定的服務(wù)規(guī)程是否包含了完成該項(xiàng)服務(wù)的必要服務(wù)環(huán)節(jié);服務(wù)規(guī)程對各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)是否作了明確要求;制定的服務(wù)規(guī)程的可執(zhí)行性及執(zhí)行情況。

2) 分值：15分

3) 評分規(guī)則：

① 無服務(wù)規(guī)程或未執(zhí)行服務(wù)規(guī)程的扣全分;

② 根據(jù)提供的服務(wù)項(xiàng)目，每少一項(xiàng)服務(wù)規(guī)程扣5分;

③ 各服務(wù)規(guī)程未包含完成該項(xiàng)服務(wù)的必要服務(wù)環(huán)節(jié)的，每項(xiàng)服務(wù)規(guī)程扣3分;

④ 各服務(wù)規(guī)程對必要服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)未做明確要求扣3分。

⑤ 服務(wù)規(guī)程執(zhí)行性較差的扣2分。

7、 服務(wù)記錄

1) 含義：用于評定根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)規(guī)程，對所有服務(wù)對象提供的各項(xiàng)服務(wù)是否都做了服務(wù)記錄、服務(wù)記錄是否如實(shí)反映了服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)情況，及如果服務(wù)對象要求，能否查詢。

2) 分值：30分

3) 評分規(guī)則

① 無服務(wù)記錄的扣全分;

② 有服務(wù)，但缺少重要內(nèi)容的扣20分;

③ 特定服務(wù)項(xiàng)目無服務(wù)記錄的，每項(xiàng)扣10分;

④ 某次已服務(wù)，但收費(fèi)無服務(wù)記錄或有服務(wù)記錄無收費(fèi)記錄的，每次扣3分;

8、 用工情況

1) 含義：用于評定員工簽訂勞動合同率、員工社會保險(xiǎn)繳納率及保障員工合法權(quán)益的情況。

2) 分值：25分

3) 評分規(guī)則：

① 員工簽訂勞動合同率以90%為基數(shù)，每降低5%扣5分;

② 員工社會保險(xiǎn)繳納率以80%為基數(shù)，每降低5%扣5分;

③ 侵犯員工其他合法權(quán)益的，每次扣5分。

9、 監(jiān)督檢查

1) 含義：指各級勞動保障、工商、稅務(wù)等部門日常監(jiān)督檢查情況記錄，及查處違法違規(guī)或責(zé)令整改與管理服務(wù)規(guī)范不符行為等的記錄。

2) 分值：20分

3) 評分規(guī)則：

① 有違法違規(guī)記錄的扣全分;

② 有與管理服務(wù)規(guī)范不符行為被責(zé)令整改的，每次扣10分。

(三)“A”級的評定標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)評定達(dá)到“A”級基本條件指標(biāo)要求，且信用評分總分大于80分的為民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級“A”級單位。

二、“AA”級評定指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)

“AA”級的評定以達(dá)到“A”級標(biāo)準(zhǔn)為前提，另增加服務(wù)功能、服務(wù)能力、社會責(zé)任及服務(wù)效果四類，共10個(gè)評定指標(biāo)。

“AA”級各指標(biāo)信用評分的總分權(quán)重及分值見下表：

(一)服務(wù)功能指標(biāo)的含義及評分規(guī)則

1、 服務(wù)項(xiàng)目

1) 含義：指有選擇地評定民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)綜合性水平或其業(yè)務(wù)專長。

服務(wù)綜合性水平根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域的廣泛程度決定。民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)測評、招聘服務(wù)、就業(yè)宣傳、勞動力信息發(fā)布等。

業(yè)務(wù)專長是指其在上述某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)規(guī)模及業(yè)績突出，位于國內(nèi)同類機(jī)構(gòu)的較高水平。

2) 分值：15分

3) 評分規(guī)則：

① 選擇評定服務(wù)綜合性水平的，其業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域每少一項(xiàng)扣2分，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不足3項(xiàng)的，扣全分;

② 選擇評定業(yè)務(wù)專長的，其在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)規(guī)?；驑I(yè)績?nèi)呷魏我豁?xiàng)不能代表全國較先進(jìn)的水平扣5分，有兩項(xiàng)不能代表全國較先進(jìn)的水平的，扣全分。

2、 服務(wù)規(guī)范

1) 含義：用于評定服務(wù)項(xiàng)目(尤其是主要服務(wù)項(xiàng)目)是否制定了服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范的完善、詳盡及可操作性，以及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況。

服務(wù)規(guī)范是指提供某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循行為規(guī)則，包括服務(wù)程序、各程序服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制手段或質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果評價(jià)等規(guī)則。

2) 分值：15分

3) 評分規(guī)則：

① 主要服務(wù)項(xiàng)目未制定服務(wù)規(guī)范的，每項(xiàng)扣4分;

② 普通服務(wù)項(xiàng)目未制定服務(wù)規(guī)范的，每項(xiàng)扣2分;

③ 主要服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范不完善的，扣4分;

④ 普通服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范不完善的，扣3分;

⑤ 不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的扣全分。

(二)服務(wù)能力指標(biāo)的含義及評分標(biāo)準(zhǔn)

3、 經(jīng)營場所

1) 含義：指對依法長期或固定使用的經(jīng)營場所規(guī)模，以及參考所在城市的交通狀況，對其交通便利性的評定。

長期或固定使用是指自有或長期租用，租用場所應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

2) 分值：8分

3) 評分規(guī)則：

① 經(jīng)營場所面積以200平米為基數(shù)，每減少50平米扣3分;

② 交通便利性較差，扣1分。

4、 服務(wù)設(shè)施

1) 含義：參考國內(nèi)現(xiàn)代化管理水平，評定硬件設(shè)施如服務(wù)環(huán)境配套設(shè)施、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的配套規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)性和人性化程度。

2) 分值：11分

3) 評分規(guī)則

① 環(huán)境配套設(shè)施人性化程度差的扣3分;

② 環(huán)境配套設(shè)施數(shù)量不足的扣2分;

③ 環(huán)境配套設(shè)施技術(shù)落后的扣1分;

④ 辦公設(shè)備數(shù)量不足的扣2分;

⑤ 辦公設(shè)備技術(shù)落后的扣1分;

5、 專業(yè)隊(duì)伍

1) 含義：用于評定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、員工職業(yè)證書持有率及員工教育培訓(xùn)程度等。

2) 分值：11分

3) 評分規(guī)則

① 團(tuán)隊(duì)規(guī)模以30人為基數(shù)，每減少5人扣2分;

② 員工崗前培訓(xùn)率以95%為基數(shù)，每降低5%扣2分;

③ 員工誠信教育培訓(xùn)率以90%為基數(shù)，每降低5%扣2分

④ 工作人員持有各類職業(yè)證書率以80%為基數(shù)，每降低10%扣1分;

⑤ 大中專以上學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率以40%為基數(shù)，每降低5%扣1分。

(三)社會責(zé)任指標(biāo)的含義及評分標(biāo)準(zhǔn)

6、 義務(wù)服務(wù)

1) 含義：指義務(wù)為求職者提供就業(yè)服務(wù)，尤其是義務(wù)為特殊群體、困難群體及長期失業(yè)者服務(wù)的記錄。

2) 分值：12分

3) 評分規(guī)則：

① 未義務(wù)為全部求職者提供就業(yè)服務(wù)的扣2分;

② 未義務(wù)為特殊群體、困難群體或長期失業(yè)者提供就業(yè)服務(wù)的，義務(wù)服務(wù)對象每少一項(xiàng)扣4分。

7、 公益活動

1) 含義：指支持、參與或贊助政府舉辦的就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動，或其他機(jī)構(gòu)舉辦的以促進(jìn)就業(yè)為主要目的，產(chǎn)生了良好社會反響的社會公益活動的記錄。

2) 分值：8分

3) 評分規(guī)則：

① 年內(nèi)支持、參與或贊助上述公益活動的，每次加4分。

(四)服務(wù)效果指標(biāo)的含義及評分標(biāo)準(zhǔn)

8、 服務(wù)規(guī)模

1) 含義：指對年提供就業(yè)服務(wù)的數(shù)量規(guī)模的評定。

2) 分值：8分

3) 評分規(guī)則：

① 年服務(wù)人數(shù)以2000人為基數(shù)，每減少200人扣2分。

9、 服務(wù)成功率

1) 含義：指服務(wù)成功人數(shù)與服務(wù)人數(shù)的比率。

服務(wù)成功是指通過其提供的就業(yè)服務(wù)，建立了相對穩(wěn)定勞動關(guān)系。

2) 分值：6分

3) 評分規(guī)則：

① 服務(wù)成功率以60%為基數(shù)，每降低2%扣1分。

10、 社會評價(jià)

1) 含義：指各級勞動保障、工商、稅務(wù)等政府部門及社會團(tuán)體表揚(yáng)、表彰被評定單位或授予其榮譽(yù)的情況。

2) 分值：6分

3) 評分規(guī)則：

① 年內(nèi)獲得各級勞動保障、工商、稅務(wù)等政府部門及社會團(tuán)體表揚(yáng)、表彰或授予被評定單位榮譽(yù)的，每次加3分。

(五)“AA”級的評定標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)評定信用評分總分大于80分的為民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級“AA”級單位。

三、“AAA”級的評定指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)

“AAA”級評定以達(dá)到“AA”級標(biāo)準(zhǔn)為前提，另增加以下4個(gè)評定指標(biāo)。

(一)“AAA”級的評定指標(biāo)及評定要點(diǎn)

1、 綜合實(shí)力

1) 分值：25分

2) 評定要點(diǎn)：

① 業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域廣泛，綜合性強(qiáng);

② 配套設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)技術(shù)居于國內(nèi)領(lǐng)先水平;

③ 服務(wù)功能全面，體現(xiàn)人本服務(wù)理念;

④ 服務(wù)規(guī)模大，業(yè)績突出。

2、 開拓創(chuàng)新

1) 分值：25分

2) 評定要點(diǎn)：

① 有良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力;

② 對國內(nèi)民辦職業(yè)中介業(yè)務(wù)的開拓與創(chuàng)新做出了重大貢獻(xiàn);

③ 代表國內(nèi)民辦職業(yè)中介業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

3、 現(xiàn)代管理

1) 分值：25分

2) 評定要點(diǎn)：

① 引入先進(jìn)的管理模式;

② 采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)記錄、服務(wù)質(zhì)量、客戶檔案、投訴處理等日常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化精確管理。

4、 社會品牌

1) 分值：25分

2) 評定要點(diǎn)：

① 具有較強(qiáng)的品牌輻射力，形成跨區(qū)域的職業(yè)中介知名品牌;

② 年服務(wù)人數(shù)及服務(wù)成功率位列前茅，是全國民辦職業(yè)中介的旗幟和典型;

③ 有非常大的品牌影響力，引領(lǐng)國內(nèi)民辦職業(yè)中介的潮流。

(二)評分辦法

本級指標(biāo)均由專家委員會對被評定單位實(shí)際情況進(jìn)行評估，并根據(jù)各指標(biāo)評定要點(diǎn)進(jìn)行評分。

(三)評定標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)評定信用評分總分大于80分的為民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)信用等級“AAA”級單位。

備注：

1、本標(biāo)準(zhǔn)對除公益活動及社會評價(jià)指標(biāo)外的各指標(biāo)采取扣分原則進(jìn)行評定，即默認(rèn)各指標(biāo)的評分為滿分，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)所確定的評分規(guī)則進(jìn)行扣分，扣完為止;

2、公益活動及社會評價(jià)指標(biāo)采取加分原則進(jìn)行評定，加至滿分為止。

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