少數(shù)游客在迪士尼的不文明行為，其實(shí)并不讓人意外。早在上海迪士尼尚未開園的“五一”期間，迪士尼就成了中國公眾日常文明行為的“大考場”：隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、攀爬圍墻、踩踏花草者“此起彼伏”。而迪士尼自身的商業(yè)屬性和國際屬性，又將這些容易反彈的不文明行為放在“聚光燈”下。在面對迪士尼的文明素養(yǎng)“考試”中，個(gè)別國人一再不及格。

個(gè)別國人的種種表現(xiàn)，可以說在“情理之中”：對那些在別的景區(qū)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、攀爬圍墻、踩踏花草的游客，你能指望他們在迪士尼游玩便一改陋習(xí)嗎？因?yàn)閷芏嗳藖碚f，國際屬性的迪士尼，仍不過是一個(gè)景區(qū)……而近年來，一再發(fā)生的“丟人丟到國外”的事件，也是屢見不鮮。從黃渤帕勞潛水撈中國香煙煙盒，到“國安是冠軍”現(xiàn)身倫敦圣保羅大教堂，類似現(xiàn)象都曾引發(fā)過一輪又一輪熱議。迪士尼“考倒”國人，不過是最新呈現(xiàn)。

有專家曾指出，和奧運(yùn)、世博相比，迪士尼不是一個(gè)“舉國項(xiàng)目”，也不是一個(gè)短期項(xiàng)目。如果數(shù)千萬游客都要靠數(shù)萬名志愿者來時(shí)刻“督導(dǎo)”，單是人力資源的動員和補(bǔ)給，不太現(xiàn)實(shí)。怎么辦？自去年4月6日施行《游客不文明記錄管理暫行辦法》以來，已有多名游客被列入“黑名單”。不錯(cuò)，對一些游客而言，“黑名單”制度固然能起到一定的效用，但在“法不責(zé)眾”心理的驅(qū)動下，在管理難以窮盡所有角落、涵蓋到所有人的情況下，又有多少人因?yàn)橛小昂诿麊巍敝贫?，而收斂隨地便溺、隨地吐痰、不懂排隊(duì)、大聲喧嘩、亂扔垃圾等陋習(xí)呢？

個(gè)別游客在迪士尼存在一些不文明行為，折射了游客素質(zhì)欠缺，但同時(shí)也彰顯了監(jiān)管的缺失。 首先，約束不文明行為，需要文明公約。無規(guī)則不成方圓。若大一個(gè)上海迪士尼樂園，沒有自己的文明規(guī)則，要想每個(gè)游客都文明游園是不可能的。因此，要量身定制自身的文明公約，明文規(guī)定什么可為、什么不可為，并公示在場地和游客經(jīng)過處，以文明規(guī)則時(shí)刻提醒游客注意行為文明和環(huán)境衛(wèi)生，游客心中才會樹立文明游園的自我約束意識，否則，游客無所遵從，就會率性而為，如果有人帶壞了頭，其他人也會模仿，結(jié)果，不文明游園成了集體無意識，怎么不垃圾遍地呢。

其次，游客的素質(zhì)提高，原本需要管理方的教育、引導(dǎo)、幫助。所以，當(dāng)游客來了，管理方不能缺位，做到游客走哪兒，管理和服務(wù)就要跟蹤到哪兒。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人教唆孩子在草叢中大便，管理方立即出面制止，并引導(dǎo)老人帶著孩子就近上廁所，不文明現(xiàn)象就不會發(fā)生。也許老人因?yàn)檎也坏綆?，不得已而為之，那么這正是管理缺失所致。進(jìn)而，當(dāng)管理方時(shí)時(shí)提醒游客文明游園，不文明現(xiàn)象就不會發(fā)生，或者少發(fā)生。況且，游客的素質(zhì)不是天生的，而是后天培養(yǎng)的，因此，游客文明與否，與游樂場所的文明引導(dǎo)不無關(guān)系。

再次，防止破壞游園文明，離不開懲罰。文明規(guī)則和文明提示只能約束大多數(shù)人，有少數(shù)人比較任性，僅僅靠教育、引導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要打板子。凡發(fā)現(xiàn)違反文明游園規(guī)則的行為，及時(shí)亮“紅燈”，并開出“罰單”，才能起到有效的警示教育作用，也才能防止“破窗效應(yīng)”。尤其園方只安排保潔員清掃，卻沒有安排專人制止，游客會認(rèn)為允許隨地亂扔垃圾。

以此而言，與其說迪士尼是“考場”，不如說迪士尼是一面“鏡子”。而提升文明素養(yǎng)和公眾素質(zhì)，在“考場”之外、在“鏡子”之外，恐怕更多的，更需潛移默化的“血脈滋養(yǎng)”：“三代才能培養(yǎng)紳士”，就是這個(gè)道理。所以一方面，穩(wěn)步提升國人文明素養(yǎng)和公眾素質(zhì)，社會信用體系建設(shè)應(yīng)有綜合、全面的考量，相應(yīng)的通識教育、公德教育必須長期堅(jiān)持，特別是各級政府、相關(guān)部門和有關(guān)企業(yè)多年如一日地做好規(guī)范、示范、引導(dǎo)。

另一方面，用倒逼的方式，督促一些游客加強(qiáng)自律和自我約束，逐步養(yǎng)成良好的出游習(xí)慣、生活習(xí)慣，將嚴(yán)重影響公共利益和他人利益的行為，與公民誠信記錄掛鉤是一個(gè)四兩撥千斤的妙招。當(dāng)然，如何注重技巧方式，確保公正公允、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，也是必須被綜合考慮的問題。一句話，不管是將迪士尼看成是“考場”還是“鏡子”，其實(shí)都不重要。重要的是，如何克服習(xí)慣或者麻木心態(tài)，從家門口這場365天不間斷的文明“大考”中，汲取進(jìn)步的力量。

責(zé)任編輯:胡玲玲