消費(fèi)侵權(quán)，估計每個人都遭遇過，提及“挨宰”往事，很多人可謂一把辛酸淚。而今天佰佰安全網(wǎng)要為您講述有關(guān)常用日用品維權(quán)方法的購物維權(quán)小知識。

什么是維權(quán)？

維權(quán)是指維護(hù)個人或群體的合法權(quán)益。維權(quán)的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、 醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛，所進(jìn)行的行政及司法訴訟。

日用品有哪些分類？

按照日用品的使用頻率或范圍劃分為：生活必需品，或稱日常生活用品、奢侈品。

按照用途劃分有：洗漱用品，家居用品，炊事用品(有按廚衛(wèi)用品歸類)，裝飾用品，化妝用品，床上用品。

日用品維權(quán)的主要原因有哪些？

我們知道我們在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。如果我們購買的日用品時人身或財產(chǎn)安全受到損害，就可以進(jìn)行維權(quán)。

那么，商家欺詐消費(fèi)者的行為有哪些?參雜、使假，以假亂真，以次充好;采取不正當(dāng)手段 使商品分量不足;“處理品”、“殘次品”等 謊稱正品;以虛假的“清倉價”、“甩賣價”銷售;以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等銷售;不以真實(shí)姓名和標(biāo)記 銷售;雇傭他人銷售 誘導(dǎo);作虛假的現(xiàn)場演示;用大眾傳媒作虛假宣傳;;騙取預(yù)付款;用郵購銷售騙款;虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式。

為何日用品維權(quán)難？

從受理投訴情況看，絕大部分消費(fèi)者損失得到賠償，但仍有部分損失未能挽回。對這些投訴個案，我們認(rèn)為有以下幾方面的原因：一是部分經(jīng)營者不配合。作為企業(yè)和經(jīng)營者，一定要本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，講究誠信經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，對消費(fèi)者造成傷害的，要依法賠償。但是有個別廠家和經(jīng)銷商接到投訴不是馬上處理，而是千方百計推卸責(zé)任，人為地造成了消費(fèi)者不必要的損失。

二是消費(fèi)者錯過了維權(quán)的最佳時間。如有的產(chǎn)品三包有效期為1年，在三包期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的可以換貨，而有的消費(fèi)者在修了五、六次之后，一直拖到過了三包期，才想起到有關(guān)部門投訴，且對維修五、六次的說法又拿不出有效的維修記錄，只能望“三包”興嘆。

三是部分消費(fèi)者維權(quán)行為過激。如有的消費(fèi)者家里地板有一小塊有裂紋，便要求廠家換掉所有的地板，并賠償高額損失；有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品中有異物，而要求賠償幾萬元。有關(guān)專家指出，過分要求，只會給調(diào)解工作造成障礙。而且對消費(fèi)者也沒有好處，超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效的支持，消費(fèi)者花了大量的精力，最終也可能無法達(dá)到期望的賠償目標(biāo)。

日用品維權(quán)的方法

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時應(yīng)注意四點(diǎn)：

1、消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2、是當(dāng)消保委未能解決時，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

3、是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益；

4、是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

日用品維權(quán)注意什么？

1、投訴要及時：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時?投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。投訴服務(wù)質(zhì)量時，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營業(yè)證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。

5、證據(jù)要確鑿：

(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。

(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。

專家建議，消費(fèi)者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用法律武器，根據(jù)自已權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應(yīng)當(dāng)通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找有關(guān)部門進(jìn)行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。而企業(yè)也應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待消費(fèi)者投訴，積極為消費(fèi)者賠償損失。

以上就是小編為您介紹的日用品維權(quán)方法的知識，只要了解這些，今后我們再也不用擔(dān)心購買到劣質(zhì)，假冒產(chǎn)品啦！