8月11日，有市民閆女士反映，10日上午使用貨拉拉搬家，搬家?guī)煾颠t到、多次找不到地方且態(tài)度惡劣。訂單結(jié)束后，她給了搬家?guī)煾祪尚窃u(píng)級(jí)并提出改進(jìn)建議。誰(shuí)知下午就接到了多個(gè)騷擾辱罵電話，直到昨天凌晨還不斷有新號(hào)碼打進(jìn)來(lái)辱罵，甚至還有人威脅要上門(mén)來(lái)毆打她。無(wú)奈下，閆女士已向客服反映并報(bào)警。

“就因?yàn)槲医o了兩星評(píng)價(jià)，接單的人就找了十幾個(gè)人給我打騷擾電話，真是快瘋了。”

昨天，閆女士告訴記者，在前天上午，她通過(guò)貨拉拉下單，找司機(jī)運(yùn)送沙發(fā)來(lái)新的住處。

“我下單約定的時(shí)間是早上八點(diǎn)半取沙發(fā)，然后送過(guò)來(lái)。按照正常路程，40分鐘就能送到。”閆女士說(shuō)，在送貨過(guò)程中司機(jī)一直給她打電話，抱怨位置不好找，走錯(cuò)路等等。

“司機(jī)的態(tài)度一直很暴躁，語(yǔ)氣也不好。當(dāng)時(shí)弄得我還挺不好意思，覺(jué)得給人家添麻煩了”。

閆女士說(shuō)，在中午11點(diǎn)半，司機(jī)才將沙發(fā)送了過(guò)來(lái)?！拔医o司機(jī)買(mǎi)了飲料，還多給了20元辛苦費(fèi)?！彼f(shuō)，在訂單結(jié)束后，在評(píng)價(jià)中她給了兩顆星，并提出建議“加強(qiáng)人員培訓(xùn)”。

“我只是想讓司機(jī)能夠更熟悉路，這樣就不用浪費(fèi)他的時(shí)間也浪費(fèi)我的時(shí)間”?？墒菦](méi)想到，當(dāng)天下午她就接到了一通又一通的騷擾電話。“電話的內(nèi)容都在指責(zé)和辱罵我，對(duì)方質(zhì)問(wèn)我為什么要給上午送貨的司機(jī)差評(píng)”。

記者看到閆女士通話記錄中全是陌生來(lái)電，并且其中有十幾個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被標(biāo)注騷擾電話并被拉黑?！皬淖蛱煜挛绲浇裉炝璩恳呀?jīng)有近百個(gè)騷擾電話了。剛開(kāi)始，我接聽(tīng)電話，對(duì)方不等我說(shuō)話，直接張嘴就罵。甚至還有人威脅我，知道我家的地址，要上門(mén)來(lái)收拾我。”

這些電話讓閆女士痛苦不已，“我是一個(gè)獨(dú)居的女孩，聽(tīng)完這些真的很害怕?！?

記者聽(tīng)到其中一段錄音，一名男子稱“給差評(píng)缺德”，并稱“天天打電話罵你”?！拔乙呀?jīng)把這個(gè)號(hào)碼拉黑了，手機(jī)也不敢開(kāi)機(jī)，這些人已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的生活”。

閆女士懷疑是被給了兩星評(píng)價(jià)的司機(jī)將她的聯(lián)系方式給了他人，讓這些人打電話進(jìn)行報(bào)復(fù)。記者試圖聯(lián)系送貨司機(jī)，但是電話卻始終無(wú)法接通。

如何防范網(wǎng)絡(luò)差評(píng)引發(fā)的暴力傷害？

消費(fèi)者怎么做:

給差評(píng)要慎重，畢竟對(duì)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的我們來(lái)說(shuō)，給差評(píng)根本不是解決問(wèn)題的辦法。因此，遇到商品有問(wèn)題，我們一樣要學(xué)會(huì)合法維護(hù)自己的權(quán)益，而不是盲目操作，到最后事情不僅沒(méi)解決反而身陷“混亂”之中。

遇到商品有問(wèn)題，我們?nèi)绾尉S護(hù)自己的權(quán)益？

首先，在購(gòu)買(mǎi)商品之前最后選擇信譽(yù)較好的老店鋪，切記：貪小便宜吃大虧。大多商家都支持7天內(nèi)可退換貨，一旦商品存在問(wèn)題，可以聯(lián)系賣(mài)家或直接在個(gè)人中心頁(yè)面進(jìn)行退貨換或退款操作！如果賣(mài)家拒絕退換貨或退款，可以申請(qǐng)電商平臺(tái)客服介入處理。

支招：那就不能給賣(mài)家差評(píng)了嗎？

既然電商平臺(tái)設(shè)立了好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，那評(píng)價(jià)就是買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利，我們也建議大家進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)，既是行使自己的權(quán)利，也是對(duì)后面買(mǎi)家的一個(gè)參考！(但是請(qǐng)注意：平臺(tái)客服是不會(huì)介入好評(píng)返現(xiàn)的糾紛的！)

如何防止被騷擾？

1、建議購(gòu)物時(shí)使用一個(gè)專用的手機(jī)號(hào)，只有在購(gòu)物時(shí)才去使用；

2、收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號(hào)，不要留到單元門(mén)牌號(hào)，之后電話與快遞員約定取件地點(diǎn)，避免將對(duì)方帶入家中；

3、獨(dú)自一人在家時(shí)，下樓取包裹，尤其是獨(dú)身女性應(yīng)盡量約到小區(qū)傳達(dá)室、保安亭等人多的地方收件，別給不法分子留下手的機(jī)會(huì)；

4、丟棄包裹前，一定要對(duì)包裹快遞單進(jìn)行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等一系列個(gè)人信息。

相關(guān)部門(mén)怎么做:

一、完善相關(guān)法律法規(guī)政策，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿做出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處適當(dāng)?shù)牧P款?！吧碳页中禋?、威脅恐嚇的極端行為已經(jīng)觸犯《刑法》，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在電商消費(fèi)中，消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”受法律保護(hù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、誹謗。

二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序、保障消費(fèi)者“評(píng)價(jià)權(quán)“

法律制裁只是事后追責(zé)，完善網(wǎng)絡(luò)交易的制度設(shè)計(jì)更有利于解決問(wèn)題、預(yù)防悲劇。

網(wǎng)絡(luò)交易一旦發(fā)生，消費(fèi)者的住址、手機(jī)號(hào)甚至身份證號(hào)等信息都暴露給了商家，也給個(gè)別商家的極端報(bào)復(fù)行為提供了便利。因此應(yīng)嚴(yán)格要求第三方平臺(tái)對(duì)商家實(shí)行主體認(rèn)證、信息備案，讓商家在企圖違法時(shí)有所忌憚，一旦違法也便于追查。

惡意買(mǎi)家充當(dāng)“差評(píng)師“的現(xiàn)象也不可避免。一些惡意買(mǎi)家以“差評(píng)”為手段索要錢(qián)財(cái)。法律絕不縱容這樣的職業(yè)“差評(píng)師”。依據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對(duì)“差評(píng)師”除警告外，還將處以適當(dāng)罰款。

三、電子商務(wù)平臺(tái)擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評(píng)判體系，引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧

佰佰安全網(wǎng)提醒:作為網(wǎng)店店主，如果遇到惡意差評(píng)，應(yīng)當(dāng)積極向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，必要時(shí)拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。而不應(yīng)該用暴力方式解決問(wèn)題。