" 有人在家嗎？你快遞到了。"

" 我上班了不在家，先放快遞柜吧。"

這一幕很多人再熟悉不過(guò)，快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過(guò)去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

快遞柜在帶來(lái)便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。此番，又因免費(fèi)變成收費(fèi)，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。

有了快遞柜，快遞不上門(mén)

" 以前快遞都會(huì)打電話送貨上門(mén)，后來(lái)有了快遞柜，電話越來(lái)越少了，很多時(shí)候家里有人，快遞員也會(huì)直接放快遞柜里。" 不少市民向記者表示，現(xiàn)在包裹到小區(qū)后直接被快遞柜簽收，自己無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收貨物。

快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。

" 很多人可能不知道，快遞柜其實(shí)也對(duì)快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會(huì)送貨上門(mén)。" 小秦說(shuō)。

" 如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意？"" 明明在家，問(wèn)都不問(wèn)直接放快遞柜里，這合規(guī)嗎？" 有消費(fèi)者對(duì)快遞員的行為提出了質(zhì)疑。

社交網(wǎng)頁(yè)截圖

對(duì)此，2018 年 5 月 1 日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

也就是說(shuō)，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。

對(duì)此，有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉(cāng)，個(gè)個(gè)都送貨上門(mén)根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。

有市民提出質(zhì)疑：我們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)包含了運(yùn)費(fèi)，為什么還得掏錢(qián)？如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢(qián)應(yīng)該誰(shuí)來(lái)出？

社交網(wǎng)頁(yè)截圖

四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯向中新網(wǎng)記者表示，若快遞公司和消費(fèi)者有約定，則按約執(zhí)行。如果沒(méi)有約定，則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

" 因?yàn)?，快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費(fèi)者手中的義務(wù)。也就是說(shuō)，快遞員需要付費(fèi)，將包裹取出送至收件人手中。" 張柄堯說(shuō)。

不但收費(fèi)，有的還是雙向收費(fèi)

快遞柜的出現(xiàn)，解決了消費(fèi)者與派件員時(shí)間不同步的痛點(diǎn)，同時(shí)還因?yàn)槊赓M(fèi)策略贏得了消費(fèi)者的歡迎，但免費(fèi)時(shí)代似乎正在離我們遠(yuǎn)去，各家快遞柜紛紛開(kāi)始收費(fèi)，形式也各不相同。

近日，家住鄭州的武先生發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜和以前有點(diǎn)不一樣。" 以前是自愿贊賞，現(xiàn)在是把跳過(guò)贊賞的提示設(shè)置成和背景文字差不多的顏色，一不留神就付費(fèi)了。"

受訪者供圖

快遞柜屏幕提示 " 您的包裹已超過(guò) 4 小時(shí)未取，支付 1 元取件 " 的文字，而 " 點(diǎn)贊豐巢直接取件 " 的字樣和底色幾乎一樣，很容易被忽視。

除了這種可選的付費(fèi)方式，還有的是直接向收件人收費(fèi)。

最近，北京昌平區(qū)的林女士收到了快遞柜的收費(fèi)短信，"24h 內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件，超期收費(fèi) 1 元 / 天。" 而此前該快遞柜都是免費(fèi)的。

云柜則選擇了向派件員收費(fèi)。9 月初，鄭州居民孫女士發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的快遞柜上貼著 " 云柜收費(fèi)通知 "：為提高快遞柜使用效率，將對(duì)快遞員存件開(kāi)始收費(fèi) ( 業(yè)主免費(fèi)使用 ) 。

快遞員小劉使用智能快遞柜投送包裹。韓章云 攝

快遞柜的另一巨頭速遞易更是開(kāi)啟了雙向收費(fèi)模式。派件員在柜子里放一件快遞要收費(fèi) 0.4 元到 0.6 元 ( 充值的話會(huì)有折扣 ) ，業(yè)主如果超過(guò) 24 小時(shí)沒(méi)有取件也要被收取 1 元錢(qián)。

快遞柜紛紛從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后，是持續(xù)虧損的壓力。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年 5 月，豐巢科技的營(yíng)業(yè)收入為 2.88 億元，凈利潤(rùn)為 -2.49 億元；" 速遞易 " 母公司成都三泰控股 2016 年凈利潤(rùn)為 -12.5 億元，同比下降 5278.9%；而菜鳥(niǎo)驛棧在 2017 年度凈虧損達(dá) 2.90 億元，其 2018 年一季度凈虧損為 1.14 億元。

某快遞柜公司負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)算了一筆賬，得出的結(jié)果是：就算采取收費(fèi)模式也基本入不敷出。

" 快遞員充值有折扣，平均每件收費(fèi) 2 毛 5，每組箱子一天能處理 60 件包裹，實(shí)際收存放費(fèi)用 15 元左右，還不包括節(jié)假日，一年下來(lái)收入約 5000 元，還不夠一些地方的場(chǎng)地租金。" 上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一名快遞公司送貨員正騎著滿(mǎn)載快件的電單車(chē)在市區(qū)內(nèi)送貨。李俊鋒 攝

專(zhuān)家：目前行業(yè)發(fā)展水平不適合收費(fèi)

快遞柜公司要生存要盈利，而用戶(hù)和快遞員付費(fèi)意愿不高，那么行業(yè)該如何可持續(xù)發(fā)展？記者就此咨詢(xún)了物流行業(yè)專(zhuān)家。

貫鑠企業(yè) CEO 趙曉敏向中新網(wǎng)記者分析，快遞柜公司要解決虧損問(wèn)題，關(guān)鍵是提供的服務(wù)不能過(guò)于單一，否則只能是作為一個(gè)儲(chǔ)物柜存在，在市場(chǎng)上沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。

在趙曉敏看來(lái)，要把快遞柜從儲(chǔ)物箱變成一個(gè)綜合服務(wù)終端，將社區(qū)和物流公司等都聯(lián)系起來(lái)，形成合作關(guān)系。

趙曉敏建議，快遞柜和快遞企業(yè)共建快遞柜，打破各自為政、互相割裂的現(xiàn)狀。這樣用戶(hù)能獲得更多的便利，快遞公司能提升服務(wù)質(zhì)量，快遞柜公司也可以升級(jí)為末端服務(wù)提供商，獲得更大的市場(chǎng)空間。

對(duì)于快遞柜從免費(fèi)向收費(fèi)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，他認(rèn)為，成本應(yīng)該更多地向物流公司轉(zhuǎn)移，而不是轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)和快遞員。

" 當(dāng)然，為了更好的服務(wù)，快遞價(jià)格可以適度進(jìn)行上調(diào)。" 趙曉敏說(shuō)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，快遞柜數(shù)量只有達(dá)到 300 萬(wàn)組以上才能讓用戶(hù)真正得到便利，解決最后 100 米的用戶(hù)痛點(diǎn)。

趙曉敏援引上述數(shù)據(jù)分析指出，而中國(guó)快遞柜數(shù)量只有不到 50 萬(wàn)組，很多快遞柜離居民樓很遠(yuǎn)，老舊的小區(qū)里根本沒(méi)有快遞柜，因此，現(xiàn)在發(fā)展情況還不適合向用戶(hù)收費(fèi)。

佰佰安全網(wǎng)提醒：資本早晚是要見(jiàn)利益的，沒(méi)有一個(gè)資本家會(huì)在商業(yè)行為中一直免費(fèi)下去，使用者付費(fèi)好過(guò)廣告商付費(fèi)，免費(fèi)的，才是最貴的。