廣東市民姚女士反映稱她幾天前花了6400多元在京東旗下的一家手機(jī)店網(wǎng)購了一臺蘋果XR手機(jī)，沒想到快遞收到后里面竟然是兩副撲克牌。更令她不滿的是，事發(fā)后京東客服和手機(jī)店家遲遲不能給她一個滿意的答復(fù)。究竟怎么回事呢？

12月3日，姚女士在京東旗下的一家手機(jī)店花了6438元購買了一臺蘋果XR手機(jī)以及配套的手機(jī)殼等共6件商品。12月5日下午，姚女士收到了快遞。

據(jù)姚女士稱，快遞員掃了一下身份證的二維碼，表示已經(jīng)簽收。因為姚女士急著接小孩于是她就小跑上樓去了，邊跑邊拆開快遞，回到家她居然就發(fā)現(xiàn)那快遞是兩幅撲克牌。

快遞員表示沒法確定手機(jī)怎么變成撲克牌的，要求她找手機(jī)賣家。姚女士拍了照片、視頻發(fā)給手機(jī)店，并且向京東消費(fèi)者維權(quán)熱線反映了相關(guān)情況。

姚女士表示，由于貨不對板，自己沒辦法使用7天無理由退貨等條款，導(dǎo)致維權(quán)遇到困難。她再次撥打了手機(jī)店家和京東維權(quán)熱線，得到回復(fù)仍然是事件還在核查中。

手機(jī)店工作人員表示：“我們也在聯(lián)系順豐那邊核實，我們這邊發(fā)出的視頻是正常的。需聯(lián)系順豐那邊是不是有調(diào)包的情況?！?

京東消費(fèi)者維權(quán)熱線客服說：“賣家正在核實快遞中，目前還沒有結(jié)果，會盡快加急給您溝通。”

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