嬰幼兒奶粉安全一直是廣大家長普遍關(guān)心的食品安全問題。奶粉吃出異物的情況頻頻出現(xiàn)，不得不讓人對奶企進(jìn)行奶粉生產(chǎn)加工產(chǎn)生質(zhì)疑。并且一般遇到這種情況，消費者維權(quán)受阻，很是無奈。
長春呂女士的雙胞胎女兒已經(jīng)十個半月了，每天都靠奶粉喂養(yǎng)。最近她新買了一批奶粉，卻說啥也不敢再給孩子喝了，因為她在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一只活的肉蟲。
呂女士說，自己的雙胞胎女兒，從六月末開始，就一直喝伊卡蓓爾羊奶粉。9月2號，奶粉沒了，她就又到蕭山路上的天寶孕嬰經(jīng)開七區(qū)店購買，工作人員告訴她，之前罐裝的奶粉沒貨，3號會把同一品牌的盒裝奶粉，送到家中。因為是給孩子喝的奶粉，她平時格外注意封存罐口，這次把奶粉倒入罐內(nèi)后，就直接給大女兒先沖了奶粉。沒想到在里面發(fā)現(xiàn)了一只活肉蟲。
呂女士說，發(fā)現(xiàn)問題，她趕緊找到了天寶孕嬰經(jīng)開七區(qū)店，工作人員表示會把情況向負(fù)責(zé)人匯報。，事后，她仔細(xì)檢查了盒裝的奶粉，發(fā)現(xiàn)奶粉中有絮狀物。又聯(lián)系到奶粉中出現(xiàn)的蟲子，她推測，保不齊之前的奶粉也有問題，只是自己沒發(fā)現(xiàn)。而且，兩個女兒近期拉肚子，可能與奶粉有關(guān)。
在盒裝伊卡蓓爾羊奶粉外包裝上，記者注意到貯存方法標(biāo)明：未開封的奶粉可用于常溫貯存，并于保質(zhì)期內(nèi)使用，開封食用后，請將袋封嚴(yán)并置于陰涼干燥處，請勿置于冰箱內(nèi)，開封后請于兩周內(nèi)食用完畢。對此，呂女士表示，自己之前就嚴(yán)格按照奶粉包裝上的標(biāo)注貯藏，不可能存在任何差錯。那么，呂女士在奶粉中發(fā)現(xiàn)的蟲子，到底是怎么回事?天寶孕嬰店和奶粉廠家又將如何處理此事?今天上午，在天寶孕嬰經(jīng)開七區(qū)店。店長表示，呂女士確實在店內(nèi)購買了伊卡蓓爾羊奶粉，自己也知道呂女士反映的奶粉中有蟲子的事，她不方便提供相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，此事的調(diào)查和處理結(jié)果，負(fù)責(zé)人會直接與呂女士聯(lián)系。采訪中，記者注意到，盒裝和罐撞的伊卡蓓爾羊奶粉，在這家孕嬰店仍有售。奶粉的外包裝上標(biāo)注著奶粉由青島索康食品有限公司生產(chǎn)，記者撥打了包裝上的全國消費者咨詢服務(wù)熱線，可能因為是周日，電話無人接聽。而該奶粉中國銷售運營——天津貝爾乳業(yè)有限公司的電話，記者也沒用打通。
對于此事，吉林熠融律師事務(wù)所的宗麗娜律師建議，呂女士可以通過舉證方式，維護(hù)自身權(quán)益。宗律師表示，根據(jù)我國《食品安全法》的規(guī)定，如果生產(chǎn)和銷售不符合食品安全衛(wèi)生的食品，消費者應(yīng)得到一賠十的賠償，而呂女士當(dāng)初購買的罐裝奶粉為288元一罐，盒裝的單價是128元;記者也將律師說法反饋給李女士，她表示會考慮后做出決定。奶粉中的蟲子到底是哪來的，呂女士表示會到相關(guān)部門做鑒定。目前，她已經(jīng)將情況反映給吉林省食品藥品監(jiān)督管理局。
安全常識鏈接
消費者買到問題奶粉如何維權(quán)?
如果嬰幼兒在食用奶粉過程中出現(xiàn)問題，消費者或患兒家長首先可以請求消委會等部門協(xié)商調(diào)解，調(diào)解無效，可以向法院起訴;另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第 35條第 2款規(guī)定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償?！毕M者或患兒家長有權(quán)選擇起訴生產(chǎn)廠家或就近選擇銷售方所在地的法院提起民事訴訟。在起訴中，消費者(家長)可要求侵害人賠償醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、誤工費、營養(yǎng)費，還可以主張精神損害賠償金。
具體維權(quán)措施：
1.注意保留購貨憑證?，F(xiàn)在大多數(shù)消費者(家長)在購買奶粉時沒有索要購貨發(fā)票或收據(jù)，事后要求銷售商補開購貨證明也很困難，這可能會成為今后索賠的障礙。
2.注意分清媒體提請注意的有質(zhì)量問題的奶粉，因為并非涉嫌廠家的所有奶粉產(chǎn)品都有質(zhì)量問題。
3.提供受害的憑證，即小孩或成人消費者因為奶粉受害的相關(guān)證明。
4.提供相應(yīng)其他的索賠依據(jù)(如誤工費、護(hù)理費證明等)。
另外，根據(jù)《刑法》第 144條規(guī)定：“在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金，致人死亡或者對人體健康造成特別嚴(yán)重危害的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)”,消費者(家長)還可以申請追究相關(guān)責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
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