漸入冬季，供暖問題成為市民最關(guān)心的問題。據(jù)悉，北京四大供熱中心將投入運(yùn)行，同時(shí)也將進(jìn)一步完善取暖收費(fèi)制度。
另據(jù)北京市政市容委供熱辦主任王愛民介紹，根據(jù)“看天決定供暖時(shí)間”的原則，每年法定供暖日前，本市會(huì)先后進(jìn)行三次氣象會(huì)商，如預(yù)測出現(xiàn)極端天氣，也就是11月15日前氣溫連續(xù)5天低于5℃時(shí)，將啟動(dòng)提前供暖。從首輪氣象會(huì)商的結(jié)果來看，今冬本市提前供暖的可能性較小，本周和下周還將進(jìn)行兩輪氣象會(huì)商。
四大熱電中心投入供熱運(yùn)行
3座尖峰供熱廠將為極端天氣提供熱源保障
截至9月底，北京熱力集團(tuán)總供熱面積2.24億平方米，用戶總數(shù)112萬戶，熱力站3296座，管網(wǎng)主干線1356公里。集團(tuán)始終把穩(wěn)定供熱、安全供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在重要位置上，著力抓好供熱“硬件”和“軟件”兩方面建設(shè)，取得了明顯成效。
今年四大熱電中心全部投入供熱運(yùn)行，每小時(shí)的供熱能力可超過5000吉卡，這樣就為城市熱網(wǎng)供熱提供了有力的熱源保障。同時(shí)集團(tuán)3座尖峰供熱廠已做好充分準(zhǔn)備，一旦遇到極端天氣或者熱電廠出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)地提供相應(yīng)的熱源保障。
對90多處低溫區(qū)供熱設(shè)施進(jìn)行改造
松榆里、前三門大街等地區(qū)投入資金最多
北京熱力集團(tuán)繼續(xù)加大對熱力站的改造力度，在去年改造790座熱力站的基礎(chǔ)上，今年又完成了448座熱力站的改造，這樣使經(jīng)過改造的熱力站達(dá)到了1238座，對提高穩(wěn)定供熱和用戶舒適度將發(fā)揮重要作用。
針對上個(gè)供熱季出現(xiàn)的供熱低溫區(qū)問題，制定個(gè)性化的改造方案，對90多處低溫區(qū)的供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了改造，低溫區(qū)的供熱條件得到了較大改善。特別是松榆里、前三門大街等地區(qū)的低溫區(qū)，投入資金最多、更新改造力度最大，低溫現(xiàn)象基本得到消除，居民可以溫暖過冬。
制定多套供熱方案和應(yīng)急預(yù)案
安排8支搶險(xiǎn)隊(duì)伍應(yīng)對突發(fā)事故
北京熱力集團(tuán)在市市政市容委、市發(fā)改委、市財(cái)政局等部門的支持下，投入資金11.45億元，實(shí)施更新改造項(xiàng)目734個(gè)、大修項(xiàng)目1792個(gè)，對供熱廠、管網(wǎng)和熱力站的安全隱患進(jìn)行了全面的治理和消除。
針對今冬天氣、熱源、管線檢修及新用戶發(fā)展等各方面情況，充分發(fā)揮集中供熱特有的多熱源聯(lián)網(wǎng)、能源梯級利用的優(yōu)勢，制定了多套供熱方案和應(yīng)急預(yù)案，對供熱的啟動(dòng)、熱電廠發(fā)生事故、一次管線發(fā)生事故、天然氣出現(xiàn)短缺和極端天氣的應(yīng)對等情況作了較為全面、具體和明確的規(guī)定。
為應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事故，集團(tuán)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，配備必要裝備，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力。8支、185人的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍分布在中心城區(qū)的東西南北，配齊各種搶修設(shè)備。
個(gè)別用戶惡意拖欠供熱費(fèi)
將進(jìn)一步完善收費(fèi)機(jī)制
進(jìn)一步暢通與用戶聯(lián)系和溝通的渠道及方式，熱力集團(tuán)供熱客戶服務(wù)電話<96069>的坐席由上年的40個(gè)增加到60個(gè)，各分公司也都設(shè)立了供熱客戶服務(wù)電話，為用戶提供24小時(shí)的供熱報(bào)修和咨詢等服務(wù)，并進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)的供熱服務(wù)微博“北京熱力96069”、微信公眾號(hào)“北京熱力客戶服務(wù)”的能力。
加強(qiáng)上門服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升供熱維修能力，配強(qiáng)上門人員和裝備，以有效解決用戶供熱方面的問題。
從目前用戶交費(fèi)情況看，絕大多數(shù)用戶能夠按時(shí)足額交納熱費(fèi)，但也有個(gè)別用戶惡意欠費(fèi)。熱力集團(tuán)表示，將進(jìn)一步完善收費(fèi)機(jī)制，加強(qiáng)收費(fèi)管理。
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