社交網(wǎng)絡(luò)、移動計算、云計算等技術(shù)推動了智慧商務(wù)的產(chǎn)生，社交網(wǎng)絡(luò)和移動通信將越來越多的權(quán)力賦予客戶，電子商務(wù)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)能夠適時、適地提供價格合理、符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

吳亞非

國家信息中心信息與網(wǎng)絡(luò)安全部主任

一、 什么是智慧商務(wù)

1995年，IBM提出“電子商務(wù)”(E-Commerce)的口號。歷經(jīng)十余載，電子商務(wù)終于成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流——除了大批直接起步于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也大舉向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。而在“電子商務(wù)”這一概念誕生16年后，2011年3月，IBM又提出了“智慧商務(wù)”(Smarter Commerce)的理念，同時推出智慧商務(wù)解決方案。IBM將智慧商務(wù)定義為一種方法，它幫助企業(yè)在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程，加強(qiáng)互動，增加為客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價值。

智慧商務(wù)代表了電子商務(wù)的未來。Gartner也在2011年底提出了智慧商務(wù)這一新的趨勢，并在其發(fā)布的“2011年電子商務(wù)魔力象限”中，將電子商務(wù)的定義進(jìn)行了擴(kuò)展——電子商務(wù)不只是原來的在線B2B和B2C交易，還應(yīng)該包括整個交易過程的整體客戶體驗，這也可以稱之為智慧商務(wù)。智慧商務(wù)包括對采購、市場營銷、銷售和服務(wù)過程的整合和優(yōu)化，并將客戶置于決策和行動的中心。從另外一個角度說，面對社交網(wǎng)絡(luò)、移動計算、云計算等趨勢，企業(yè)把電子商務(wù)升級到智慧商務(wù)是順理成章的事。

二、 智慧商務(wù)環(huán)境下的交易安全及法律風(fēng)險

智慧商務(wù)伴隨著的是以客戶及客戶需求為中心的，更趨于定制化的電子商務(wù)，智慧商務(wù)下產(chǎn)出的商品、服務(wù)與傳統(tǒng)批量產(chǎn)出的商品、服務(wù)有一定區(qū)別，從商家到具體的交易合同都有可能是為客戶量身定制的。而電子訂單或電子合同是電子商務(wù)環(huán)境下買賣雙方意愿的表現(xiàn)形式。通常，這些電子單據(jù)是存放在商家的服務(wù)器上，一旦發(fā)生爭議，消費者往往很難獲得原始單據(jù)，在糾紛處理的過程中處于被動。也就是說，智慧商務(wù)很大程度上幫助消費者享受到“私人定制化”的優(yōu)越性，伴隨而來的則是不容忽視的“交易風(fēng)險”。

如何更好地對買賣雙方進(jìn)行約束，如何對交易合同有效性進(jìn)行確認(rèn)，都是智慧商務(wù)環(huán)境下需要解決的交易安全問題。交易安全、責(zé)任認(rèn)定亟待解決，雖然2013年《刑訴法》和《民訴法》正式將電子數(shù)據(jù)作為獨立證據(jù)形式，但由于電子證據(jù)的易失性、可篡改性、可復(fù)制性，造成事后取證困難，同時對在線業(yè)務(wù)、動態(tài)信息獲取需要的人力、物力及時間成本較高，是普通消費者不愿意負(fù)擔(dān)的。因此，如何在糾紛發(fā)生前讓交易雙方便捷地對電子訂單或合同進(jìn)行可信的保全，如何在糾紛發(fā)生后快速比對雙方所持有的電子訂單的真實性，為司法訴訟提供依據(jù)是亟待解決的重大問題。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，雙方的意思表示是通過電子訂單或電子合同來表達(dá)的，合同一經(jīng)成立即具有法律效力，在雙方當(dāng)事人之間就發(fā)生了權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。當(dāng)事人一方或雙方未按合同履行義務(wù)，就要依照合同或法律承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國合同法》，合同是雙方的法律行為，即需要兩個或兩個以上的當(dāng)事人互為意思表示。我國2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》確認(rèn)了電子簽名簽署的電子文件具有與傳統(tǒng)簽字蓋章的紙質(zhì)文件相同的法律效力。

盡管電子合同的有效性已經(jīng)被法律認(rèn)可，但由于電子數(shù)據(jù)具有非常高的不穩(wěn)定性，即便引入相應(yīng)的簽名和認(rèn)證技術(shù)，也只能完成對身份的識別和確認(rèn)，缺少對于內(nèi)容固化和防篡改的有效機(jī)制，其作為證據(jù)仍然具有局限性，很難作為認(rèn)定全部借款事實的直接、充分依據(jù)。

三、 如何在智慧商務(wù)環(huán)境下提供安全有效的法律保障

為避免電子商務(wù)中的各類型電子證據(jù)難以取得或滅失，可以采用事前電子數(shù)據(jù)固化保全技術(shù)。該技術(shù)將用戶電子數(shù)據(jù)Hash值和標(biāo)準(zhǔn)時間綁定，在此基礎(chǔ)上通過時間戳服務(wù)中心的加密設(shè)備，產(chǎn)生不可偽造的“數(shù)據(jù)指紋”。依靠電子數(shù)據(jù)本身及其對應(yīng)的“數(shù)據(jù)指紋”憑證能有效證明電子數(shù)據(jù)的完整性及產(chǎn)生時間，能更好地保證數(shù)據(jù)的抗抵賴性，使得電子商務(wù)中參與交易的各方無法否認(rèn)其行為的發(fā)生。電子證據(jù)保全可以對針對任何類型的電子數(shù)據(jù)，包括電子合同、電子訂單以及各種電子文檔，保全后的電子數(shù)據(jù)可以確保真實有效。國家信息中心電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)公眾用戶提供了相應(yīng)的電子證據(jù)保全服務(wù)。該技術(shù)服務(wù)是對智慧商務(wù)環(huán)境下交易信息系統(tǒng)的必要補(bǔ)充，它通過事前固化主體的行為記錄，事后用司法鑒定技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行比對、關(guān)聯(lián)、分析、重現(xiàn)，滿足事后責(zé)任認(rèn)定的證據(jù)需求。

無論是在智慧商務(wù)還是在電子商務(wù)環(huán)境下，電子證據(jù)保全都是一種可以主動采取的實時固化電子證據(jù)的技術(shù)措施及法律手段，可以為維護(hù)權(quán)利人的利益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境秩序、鎮(zhèn)懾違法分子起到積極的作用，更為智慧商務(wù)環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了便捷通用的司法保障。