今年10月，陳女士把自己的奔馳轎車送到上海東馳汽車銷售有限公司補(bǔ)漆。兩天后，陳女士接到4S店通知，車輛在維修時因員工操作不當(dāng)損壞。陳女士原以為只是在修理車間內(nèi)發(fā)生碰擦，沒想到到4S店一看，自己送來補(bǔ)漆的車，竟然莫名其妙栽進(jìn)了電梯井里，摔了個底朝天，損壞嚴(yán)重。

盡管4S店主動承認(rèn)，他們負(fù)全責(zé)，然而對于車子倒栽的原因卻諱莫如深，對于客戶提出查看監(jiān)控錄像也斷然拒絕。近日，雙方初步達(dá)成解決方案。

事發(fā)：奔馳掉入4S店電梯井

4年前，陳女士在4S店花57萬元購買了這輛奔馳E300L，4年間行駛了4萬余公里，平時保養(yǎng)也都在該店進(jìn)行。

“我開車就是上下班用，四年里面從來沒有出過大事故，最多就是輕微的刮擦。除了換過雨刮片和一個電瓶，車況非常好?！标惻扛嬖V記者，10月26日下午，她把車子開進(jìn)位于康梧路的4S店，跟接待的售后人員說好，給車后保險杠及右后車門上幾條并不顯眼的劃痕補(bǔ)漆。

作為常規(guī)保養(yǎng)，補(bǔ)漆并不算復(fù)雜的事情，4S店開出近1萬元的維修費，并告知陳女士三天后（29日）拿車。對于高昂維修費用，陳女士已經(jīng)習(xí)慣了，又可以進(jìn)保，她沒有提出任何異議，直接把車交給售后客服。

10月29日下午，陳女士接到電話，自己的轎車在維修中被損壞。她和丈夫趕到4S店，眼前的一幕讓兩人頓時驚呆了：她的車子掉進(jìn)了4S店的電梯井里，車頭朝下，底盤沖外，車頂貼著電梯井壁。包括引擎蓋、保險杠、擋風(fēng)玻璃、車門等多個部位均受到嚴(yán)重?fù)p壞。

“出事后，我看到電梯門完全開著，電梯安全門底部有明顯的撞擊凹痕，電梯井里面黑漆漆的。我的車子好像是從高處沖下去的一樣，車頭朝下卡在電梯井一樓和二樓之間?！爆F(xiàn)場多名維修工人圍在電梯口，一位姓王的客戶經(jīng)理接待了她。

昨天記者來到4S店，事發(fā)地位于銷售中心二樓的裝潢部，走到底就能看到電梯，可通往1樓和3樓。正常情況下，電梯門打開后里面是一個寬敞的轎廂，足以容納一輛7座商務(wù)車。

4S店：電梯故障致轎車掉落

自己的轎車是怎樣掉進(jìn)電梯井的？陳女士很納悶，當(dāng)即提出希望見到當(dāng)事員工，把事情弄清楚。

對此，該店客服經(jīng)理王先生的解釋是，因為電梯發(fā)生故障，電梯門打開的時候，轎廂沒有上來，維修工沒注意，操作不當(dāng)，徑直把車子開進(jìn)了電梯井。

但這個說法跟陳女士后來打聽到的情況大相徑庭。

電梯對面的墻角，正對著一個監(jiān)控探頭。為了弄清事情真相，陳女士提出查看監(jiān)控錄像，被4S店以“只有公安和律師才有權(quán)查看”為由拒絕。

隨后，4S店主動承擔(dān)全責(zé)，但對于具體造成事故的原因始終三緘其口?！鞍l(fā)生意外的電梯門完全打開，至少有三米寬，里面縱深也四五米左右，高度在三米左右，里面一覽無余，怎么可能看不到?jīng)]有轎廂？在室內(nèi)車速也不可能很快，發(fā)現(xiàn)意外情況，踩剎車絕對來得及?！标惻刻岢鲑|(zhì)疑。

車主：當(dāng)時員工疑無證駕駛

盡管陳女士不斷追問原因，但王經(jīng)理卻始終回避，強(qiáng)調(diào)沒必要過分追究事故原因，會就此事負(fù)責(zé)到底，并給客戶一個滿意的答復(fù)。

“我們已經(jīng)跟客戶說了，我們負(fù)全責(zé)，追究具體細(xì)節(jié)跟處理事情有什么關(guān)系?！蓖踅?jīng)理如此回答記者的采訪。

11月1日，距離事發(fā)后兩天，陳女士的車子終于被吊出電梯井。她拿回了車內(nèi)的私人物品，這時一個左腳綁著石膏的工作人員，在王經(jīng)理的陪同下，向陳女士夫婦連連致歉?！案覀兊狼傅氖钱?dāng)事員工，一個看上去不到20歲的小伙子，除了左腳，其他地方并沒有明顯傷痕?！?

雖然見到了當(dāng)事人，但陳女士沒有從對方口中獲知事故原因。

直到11月底，陳女士通過另一4S店的朋友得知了“另一個真相”?！拔遗笥颜J(rèn)識4S店里面的員工，私下里透露，當(dāng)事員工根本沒有駕駛證。出事前，肇事員工要把我的車開進(jìn)電梯，他光顧著下車按電梯，沒有拉手剎，因為是自動擋，所以車子開始向前移。那個員工伸右腳進(jìn)去，想踩剎車，但不小心踩成油門了，于是有了這出事故?！标惻扛敢庀嘈排笥汛蚵牭降恼f法，“如果他們員工沒有駕駛證，卻駕駛我的車輛，最終導(dǎo)致事故，這比操作不當(dāng)?shù)男再|(zhì)嚴(yán)重多了?！?

記者就當(dāng)事員工是否有駕照一事，向王經(jīng)理進(jìn)一步求證，對方稱“不清楚”。

記者繼續(xù)追問，事發(fā)時操作車輛的員工信息和事發(fā)的具體細(xì)節(jié)？

對此王經(jīng)理顯得很不耐煩，“我剛跟法務(wù)咨詢過，法務(wù)說這個事情跟你們沒關(guān)系，我們沒有任何義務(wù)向你們提供這個事情相關(guān)的情況?！本芙^了記者的后續(xù)采訪。

協(xié)商：4S店低價回購遭質(zhì)疑

事故原因沒細(xì)說，但王經(jīng)理承諾，會積極處理此事。然而，4S店的處理方式令車主陳女士頗感意外。

第一次協(xié)商，4S店提供了一份《車輛殘值評估報告》，車輛殘值評估價格為20萬-21萬元之間，評估單位為“上海冠捷二手車經(jīng)營有限公司”?！八麄兘o了這份殘值報告，提出總共賠償28.8萬元，其中23.8萬為車輛二手轉(zhuǎn)賣價值，相當(dāng)于我把車賣給4S店，5萬作為4S店給我的額外賠償。”陳女士對這份報告頗為不滿，“4S店沒有經(jīng)過我們同意，自顧自找了一家機(jī)構(gòu)，我不認(rèn)可這份報告?！?

陳女士將自己的遭遇發(fā)布在微博上，引發(fā)網(wǎng)友熱議。除了關(guān)注撲朔迷離的事件本身，對于4S店“低價回購”方案，不少網(wǎng)友也質(zhì)疑4S店刻意壓低車輛評估價格，減少自己的損失。

對此，昨天王經(jīng)理表示，此前從未阻止車主自己找二手車商評估車價，“客戶對我們的評估不滿意，他們可以自己去找?！贝撕?，雙方進(jìn)行了幾次溝通均無果。

初步同意以車換車

跟4S店溝通無果后，陳女士便向消保委投訴此事。12月4日，雙方在浦東消保委進(jìn)行了一次協(xié)商。

主持協(xié)商的消保委工作人員感到很意外，這次4S店竟然有人出面來協(xié)商。“我接到過好多次關(guān)于這家4S店的消費投訴，但此前聯(lián)系對方當(dāng)面協(xié)商，從沒有人來過?！?

這次，陳女士要求4S店一次性補(bǔ)償及賠償55萬元。“經(jīng)過前面幾次溝通，對方的態(tài)度都很強(qiáng)硬，我是真的生氣，就提出了這個數(shù)字，因為協(xié)商就肯定有退讓的余地?！?

但代表4S店來協(xié)商的王經(jīng)理告知陳女士和消保委工作人員，不可能賠償這么多?！巴踅?jīng)理說他們公司決定，最多賠償35萬元，最多了。完全沒有要跟我們協(xié)商的意思?！闭{(diào)解不成，陳女士和王經(jīng)理在《消費爭議終止調(diào)解書》　上簽字后不歡而散。

雙方僵持不下，直到本周一，4S店提出“以車換車”的方案，得到了陳女士的認(rèn)可。“4S店提出，給我換一臺配置更高，年限更短的二手車，我的車歸他們。我考慮如果要賠錢，他們最多只肯賠35萬，跟我預(yù)期差很多?，F(xiàn)在提出換車，我可以接受，也想這件事快點有個結(jié)果?！?

雙方于周一簽訂　《協(xié)議書》，4S店承諾爭取在3周內(nèi)完成客戶看車的工作?！秴f(xié)議書》提到：如4S店提供的二手車不符合客戶要求，雙方將停止該方案，再做進(jìn)一步協(xié)商。

延伸閱讀：新車當(dāng)天出故障返修4次 車主要求4S店換車

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