2013年6月，有消費(fèi)者沈女士投訴稱(chēng)，自己半月前在一大型連鎖超市購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)列羅榛果威化巧克力，尚在保質(zhì)期內(nèi)便發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子。

費(fèi)列羅品牌天津地區(qū)的業(yè)務(wù)人員表示，沈女士遇到的情況雖然在天津市場(chǎng)屬于首例，但是以前在其他城市也出現(xiàn)過(guò)，但按照公司規(guī)定必須得將問(wèn)題商品寄至上?？偛窟M(jìn)行鑒定。

記者當(dāng)日下午聯(lián)系到費(fèi)列羅貿(mào)易（上海）有限公司，經(jīng)過(guò)一番溝通，一位負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作人員打來(lái)電話(huà)表示，經(jīng)查詢(xún)，問(wèn)題商品已經(jīng)于6月9日從天津寄出，鑒定過(guò)程需要二至三周時(shí)間。如果鑒定結(jié)果表明存在質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償。

消費(fèi)者表示，自己為了這盒巧克力到處奔走，為了維護(hù)自身權(quán)益耽誤了不少時(shí)間也耗費(fèi)了精力，事實(shí)雖然明了，但商家卻非得堅(jiān)持進(jìn)行單方鑒定，不僅會(huì)耽誤更多時(shí)間而且也令消費(fèi)者對(duì)其公正性有所擔(dān)心。

消協(xié)人士認(rèn)為，該投訴中，事實(shí)清楚，商家應(yīng)該以便捷消費(fèi)者維權(quán)為本，盡量降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，因此呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全相關(guān)顧客投訴機(jī)制，暢通消費(fèi)者的維權(quán)通道，令消費(fèi)者不再為維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益而犯難。