根據(jù)城際鐵路快速和便捷特點(diǎn)，兩條城際鐵路將采取公交化的運(yùn)作模式。目前，鐵路部門在車站設(shè)施和人員培訓(xùn)方面已進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

為了方便旅客自助購票，各車站共投入（新增）163臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，所有自動(dòng)售取票機(jī)內(nèi)均安裝有詳細(xì)的操作演示視頻，每一位通過自動(dòng)售取票機(jī)購票的旅客，可通過視頻演示快速入手，實(shí)現(xiàn)一分鐘刷卡購票。此外，沿線各車站共設(shè)有64個(gè)人工售票窗口，并專門設(shè)置了方便殘障人士的矮窗，為旅客提供售票、改簽、退票等業(yè)務(wù)。

為了方便旅客進(jìn)站乘車，廣州站、肇慶站、常平東站等重點(diǎn)車站劃分單獨(dú)的候車區(qū)域。廣州站在站前廣場修建約800平米的廣佛肇臨時(shí)候車室，滿足每天10趟列車的旅客候車，利用既有出站通道，與廣深和諧號候車室進(jìn)站通道合理公用，優(yōu)化放客條件。肇慶站為城際客運(yùn)專線大型站，候車室按照高鐵站要求設(shè)計(jì),候車室面積達(dá) 2600平米。常平東站為方便旅客進(jìn)出站，對旅客進(jìn)出區(qū)域進(jìn)行合理分割，站內(nèi)進(jìn)出站區(qū)分工明確，防止上下車旅客對流。小金口站目前采取先候再檢的進(jìn)站乘車模式，站內(nèi)區(qū)域涵蓋社會(huì)公共通道職能，方便周邊市民出行。同時(shí)，兩條城際鐵路沿線各車站的安保措施均比照其他線路的車站辦理，實(shí)行嚴(yán)格的安檢和保衛(wèi)措施。

為了旅客流線順暢，兩條城際鐵路全線共投入199臺(tái)手扶電梯、52臺(tái)無障礙電梯。同時(shí)，沿線各站對旅客進(jìn)站乘車路線進(jìn)行了合理規(guī)劃，并在站內(nèi)顯眼位置張貼引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)路徑引導(dǎo)，確保旅客快速、便捷進(jìn)站乘車。此外，各車站還在進(jìn)出站通道、進(jìn)站檢票口、站臺(tái)等處通過LED電子顯示屏滾動(dòng)發(fā)布檢票信息、車次信息、候乘信息、列車正晚點(diǎn)信息、鐵路旅客乘車須知等。為了旅客乘降安全，兩條城際鐵路各車站站臺(tái)采用雙門登車模式，即屏蔽門（安全門）、車廂門，兩門開關(guān)均由電腦操控，列車停穩(wěn)旅客上車完畢后，經(jīng)站臺(tái)紅外線探測無異物，兩門自動(dòng)關(guān)閉方可啟動(dòng)列車，確保旅客乘降安全。

經(jīng)了解，廣佛肇城際沿線共設(shè)廣州、佛山西、獅山、獅山北、三水北、云東海、大旺、四會(huì)、鼎湖東、鼎湖山、端州、肇慶等12個(gè)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理車站，全長111公里。其中佛山西站由于尚未完成建設(shè)工作，暫不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)。莞惠城際常平東站至小金口站區(qū)段沿線共設(shè)常平東、樟木頭東、銀瓶、瀝林北、仲愷、惠環(huán)、龍豐、西湖東、云山、小金口等10個(gè)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理車站，全長53公里。

根據(jù)運(yùn)營初期客流預(yù)測和動(dòng)車組配屬情況，在開通運(yùn)營初期，廣佛肇城際每日將開行10對動(dòng)車組列車。其中，每日從廣州開出的最早班次為C6851次，7時(shí)16分開出，從肇慶站開出的的最早班次為C6852次，7時(shí)10分開出；從廣州開出的最晚班次為C6869次，20時(shí)54分開出，從肇慶開出的最晚班次為C6870次，20時(shí)29分從肇慶開出。莞惠城際常平東至小金口間日常將開行16對動(dòng)車組列車，節(jié)假日客流高峰期將安排滿圖開行22對動(dòng)車組列車。其中日常每天最早從常平東站開行的班次為C7901次，7時(shí)整開出，從小金口站開出的為C7902次，6時(shí)30分開出；日常每天最晚從常平東站開行的班次為C7941次，22時(shí)00分開出。從小金口站開出的為C7942次，21時(shí)30分開出。

由于運(yùn)營初期開行對數(shù)較少，兩條城際鐵路的動(dòng)車組列車在沿線各客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理站均會(huì)停站，確保中間站停站頻次。廣州站至肇慶站全程約為2小時(shí)，常平東站至小金口站全程約為1小時(shí)10分。待動(dòng)車組增加配屬，列車開行對數(shù)增加后，將對部分列車減少停站，縮短列車運(yùn)行時(shí)間。

兩條城際鐵路使用的動(dòng)車組車型為CRH6A型動(dòng)車組，每趟列車由8節(jié)二等座車廂組成，不設(shè)餐車。每列車設(shè)有557個(gè)座席，超員載客量可達(dá)1488人。

3月29日15時(shí)起，旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)購買這兩條城際鐵路列車的車票，其中廣州至肇慶全程票價(jià)65元，常平東至小金口全程票價(jià)35元。各趟列車車票均為當(dāng)日當(dāng)次有效，全程不對號入座。

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