(原標(biāo)題：美佳航空連續(xù)大延誤，乘客投訴百余人未收到通知被甩澳門機(jī)場(chǎng))

美佳航空乘客在網(wǎng)上貼出的旅行社通知

美佳航空乘客在網(wǎng)上貼出的旅行社收據(jù)

旅游合同大多明確，旅行社在某些不可抗力下不承擔(dān)責(zé)任。

近日，接到讀者投訴稱，4月2日，美佳航空的航班因機(jī)件故障原因延誤，導(dǎo)致原定于17:00起飛從中國(guó)澳門直飛帕勞的LV6156航班，直到4月3日上午10:00才起飛，共延誤17小時(shí)。

2016年3月24日，原本應(yīng)該搭乘美佳航空LV6156號(hào)航班的旅客們?cè)缭绲搅税拈T國(guó)際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備，原定17點(diǎn)起飛。

就在這之前的3月24日，由于飛機(jī)調(diào)度原因，導(dǎo)致由馬爾代夫美佳航空?qǐng)?zhí)飛的LV6156(澳門至帕勞)航班延誤。原定于17:00時(shí)起飛的航班最終延誤至3 月26日15時(shí)起飛，總共延誤46小時(shí)。乘客郭女士告訴記者，該航班起飛時(shí)只有68位旅客，剩余100多名旅客被“甩”在機(jī)場(chǎng)。

美佳航空公司全稱為馬爾代夫美佳環(huán)球航空，是馬爾代夫的國(guó)家級(jí)航空公司。

4月6日，郭女士當(dāng)初所報(bào)團(tuán)的國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司(天鑰橋路營(yíng)業(yè)部)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，乘客在保留登機(jī)牌和行程單的情況下，可以由旅行社先到航空公司登記，幫乘客索要賠償金700美元，但是不能退團(tuán)費(fèi)。

截至記者發(fā)稿時(shí)，未能得到美佳航空對(duì)于3月24日“甩客”及航班頻繁延誤的的正面回應(yīng)。

旅客：延誤46個(gè)小時(shí)后被甩在機(jī)場(chǎng)

投訴人郭女士稱，3月24日她前往澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘美佳航空公司當(dāng)日17點(diǎn)起飛的LV6156航班，飛往帕勞旅游度假。

然而，郭女士抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后不久卻被告知：由于飛機(jī)調(diào)度原因，將延誤至25日凌晨1點(diǎn)起飛。隨后郭女士和同時(shí)滯留機(jī)場(chǎng)的200多名游客被帶至酒店休息。

然而，24日晚23時(shí)，美佳航空組織LV6156航班的所有旅客再次集合，前往機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備辦理登機(jī)?！暗钱?dāng)所有人都已上飛機(jī)后，還是未能按時(shí)起飛?！惫扛嬖V記者，凌晨3點(diǎn)半左右，登機(jī)后的她被告知飛機(jī)還需要幾小時(shí)進(jìn)行修理，最后，所有旅客再次被送至酒店進(jìn)行休息。幾經(jīng)折騰，此時(shí)距離原定起飛時(shí)間過去了 10個(gè)多小時(shí)。

“由于24日下午5點(diǎn)未能準(zhǔn)時(shí)起飛，所有旅客也未到達(dá)帕勞，但是已經(jīng)按行程在帕勞產(chǎn)生種種費(fèi)用，酒店，出海行程，個(gè)別租車費(fèi)用?！蓖对V人郭女士稱，她由于美佳航空誤機(jī)而產(chǎn)生了大量的額外損失，包括酒店、租車費(fèi)用加起來已經(jīng)超過3000元。

一直到3月26日，郭女士終于收到通知， “通知說飛機(jī)將于當(dāng)天下午兩點(diǎn)起飛，我還很慶幸旅行可以繼續(xù)?！?

然而，事情并沒有那么順利，“飛機(jī)再次遇到延誤，機(jī)場(chǎng)又一次告知我航班要延誤3個(gè)小時(shí)。”收到第三次延誤通知后，郭女士再次返回酒店。

“我最為憤怒的是航班居然于26日下午3點(diǎn)起飛了，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上只有68位乘客，剩余的100多名旅客全然不知。”郭女士說，“由于美佳航空公司的疏忽和澳門機(jī)場(chǎng)的錯(cuò)誤航班信息，導(dǎo)致我們?cè)俅伪粶魴C(jī)場(chǎng)?！?

乘客稱維權(quán)路艱辛

美佳航空隨后發(fā)布航班延誤聲明稱，原定于3月24日17:00由澳門飛往帕勞的LV6156航班，由于機(jī)件故障原因?qū)е卵诱`，將提供每位300美元的賠償金，此補(bǔ)償將通過各位報(bào)名的旅行社退還，請(qǐng)?jiān)诜党毯笙蝾A(yù)訂本次機(jī)票的旅行社出示此函和登機(jī)牌領(lǐng)取賠償金。如決定不乘坐此次航班前往帕勞的客人，美佳將會(huì)通過旅行社退還全部機(jī)票款，來回澳門和帛琉(即帕勞)的機(jī)票價(jià)格約400美元左右(合計(jì)共700美元)。

“目前為止我一毛錢都沒拿到?！惫拷崭嬖V記者，“我的要求很簡(jiǎn)單，第一退回美佳航空承諾的機(jī)票費(fèi)用400美元和延誤賠償300美元，第二退回所有酒店費(fèi)用，第三退回澳門返鄉(xiāng)的機(jī)票費(fèi)用。另外，美佳航空應(yīng)向被甩機(jī)的100多名乘客進(jìn)行公開道歉。”

郭女士稱自己的要求不算過分，但是維權(quán)道路將十分艱辛?！奥糜紊缰淮饝?yīng)賠償美佳航空承諾的700美元。但是此次100多名旅客被甩，旅行社也應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。澳門機(jī)場(chǎng)沒有成功通知到我們航班準(zhǔn)確的起飛時(shí)間，旅行社也沒通知?！?

記者隨后聯(lián)系了與投訴人郭女士同一航班的乘客楊小姐，她的賠償要求與郭女士一致，楊小姐稱這時(shí)她第一次坐飛機(jī)遭遇“甩客”，最后出于無奈只得自己訂了回程的機(jī)票，“哪知道旅行社不肯退回因誤機(jī)產(chǎn)生的額外費(fèi)用?！?

4月6日，楊小姐此前所報(bào)團(tuán)的國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司(天鑰橋路營(yíng)業(yè)部)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“乘客在保留登機(jī)牌和行程單的情況下，我們可以先到航空公司登記，幫乘客索要賠償金700美元，但是不能退團(tuán)費(fèi)?！?

該負(fù)責(zé)人同時(shí)稱：“此事和旅行社沒有直接關(guān)系，旅行社只是代游客向航空公司索賠?！贝撕?，記者再次致電國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司(天鑰橋路營(yíng)業(yè)部)時(shí)，有關(guān)人員直接掛斷了電話。

美佳被指頻發(fā)延誤，均為同一航班

記者從美佳航空官網(wǎng)獲悉，LV6156航班是專門由澳門直飛帕勞的。目前，上海、北京都無直飛帕勞的航班，從內(nèi)地出發(fā)到帕勞，一般要從香港、澳門等地轉(zhuǎn)機(jī)。

微博網(wǎng)友@克勞斯星仔發(fā)布微博稱，4月2日，美佳航空的航班再次因機(jī)件故障原因?qū)е卵诱`，澳門直飛帕勞的LV6156航班原定于17:00起飛的航班，更改為4月3日上午10:00起飛，共延誤17小時(shí)。

據(jù)媒體此前公開報(bào)道，美佳航空頻頻延誤，2015年5月21日，澳門飛往帕勞航班延誤24小時(shí)。報(bào)道中的投訴人王先生說：“原定6天5晚的行程變成了5天4 晚，盡管航空公司給予了一定的賠償，但經(jīng)過這一天一夜的折騰，那份好心情已經(jīng)大打折扣?？磥硪院蟪鲂?，選擇哪家航空公司會(huì)成為我旅行攻略的又一個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。”巧的是，報(bào)道中王先生乘坐的該航班號(hào)也是LV6156。

美佳航空的延誤以及“甩”客記錄其實(shí)很常見，百度一下也能發(fā)現(xiàn)不少!

為何LV6156頻繁發(fā)生延誤?記者就此多次致電美佳航空相關(guān)工作人員，電話均顯示忙音無人接通。截至發(fā)稿，記者未能得到美佳航空對(duì)于3月24日 “甩客”澳門機(jī)場(chǎng)事件及航班頻繁延誤的的正面回應(yīng)。

佰佰安全網(wǎng)提醒：

預(yù)防措施

1.預(yù)訂機(jī)票時(shí)使用民航資源網(wǎng)數(shù)據(jù)分析中心的“航線運(yùn)力數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”提前查詢航線航班歷史準(zhǔn)點(diǎn)率信息，盡量選擇預(yù)訂歷史準(zhǔn)點(diǎn)率較高的航班機(jī)票。

2.使用“非常準(zhǔn)”等網(wǎng)站的航班延誤智能預(yù)報(bào)、航班不正常跟蹤服務(wù)。

3.關(guān)注天氣措施，出發(fā)當(dāng)天及時(shí)與航空公司及機(jī)場(chǎng)的問詢處取得聯(lián)系。

4.投保航班延誤保險(xiǎn)。

善后措施

1.及時(shí)要求改簽其他航班。

2.要求提供餐食(處于用餐時(shí)間)與住宿(延誤6小時(shí)并晚至凌晨0點(diǎn)后)。

3.向航班延誤保險(xiǎn)的承保人要求賠償(在符合條件時(shí)，一般為延誤4小時(shí)以上)。

4.向承運(yùn)的航空公司要求賠償(在符合條件時(shí)，一般為延誤4小時(shí)以上)。

5.不可罷乘、霸機(jī)，否則可能導(dǎo)致受到警方的治安處罰。