張先生花20多萬元購買了一輛中高檔轎車，開出去不到半個(gè)小時(shí)，居然發(fā)現(xiàn)輪轂上有一道明顯的蹭痕。到底是他自己蹭到的，還是提車之前就有的？顧客和4S店各執(zhí)一詞。
經(jīng)過海曙區(qū)消保委協(xié)調(diào)，最終4S店作出讓步，雙方達(dá)成調(diào)解。
那么，在購買新車時(shí)要注意哪些問題呢？
張先生上月在海曙某4S店預(yù)訂了一輛中高檔轎車，裸車價(jià)23萬元左右。7月1日一早，他去提車。
據(jù)該4S店陳總監(jiān)回憶，當(dāng)天4S店剛開門，顧客張先生就過來了，和工作人員仔細(xì)檢查了車輛的外觀內(nèi)飾。因?yàn)樗琴J款買車，要等貸款到位，下午4點(diǎn)多，張先生在付款后，把車開走了。
半個(gè)小時(shí)之后，工作人員接到了張先生打來的電話，說他發(fā)現(xiàn)汽車輪轂和輪胎上有蹭痕。張先生將車開回4S店，工作人員發(fā)現(xiàn)，在汽車的左前輪胎和輪轂上有一道長約4~5厘米的蹭痕。
當(dāng)時(shí)張先生表示，他開車很穩(wěn)的，一路上根本沒刮擦到任何物體。他是在開到家后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的。他要求4S店更換輪轂和輪胎。而4S店的工作人員則表示，新車在提取的時(shí)候有一系列手續(xù)，包括對車輛的整個(gè)外觀和內(nèi)飾進(jìn)行仔細(xì)檢查，并且張先生當(dāng)時(shí)也在場，在檢查沒有任何問題后才把車子開出去的。
雙方各執(zhí)一詞，誰也沒辦法說服誰。當(dāng)天張先生把車停在4S店，自己打車回家了。
7月4日一早，張先生投訴到海曙區(qū)消保委。調(diào)解人員趕到4S店進(jìn)行了調(diào)解。
“出現(xiàn)這種問題，很難說清楚到底是誰的責(zé)任?！焙Ｊ飬^(qū)消保委工作人員說，之前他們也曾接到類似的投訴，“但車輛的外觀是不帶三包的，出現(xiàn)這種問題一般都是雙方協(xié)商處理?！?
最后，4S店對車輛進(jìn)行了輪轂修復(fù)，并贈送全年的汽車美容。
消費(fèi)安全小貼士：
佰佰安全網(wǎng)提醒：車主在購車時(shí)要確保無問題后再簽字接收，下面是一些購車注意事項(xiàng)，請仔細(xì)閱讀。希望對您有有所幫助。
針對購車存在種種 消費(fèi)安全問題，佰佰安全網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者在購買汽車時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
一是選好經(jīng)銷商。購車應(yīng)選擇品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)，以4S店為先。
二是簽訂書面購車合同。不要輕信銷售人員的口頭承諾，要與經(jīng)銷商簽訂書面合同。在合同中詳細(xì)注明交車時(shí)間、違約責(zé)任等各項(xiàng)內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。
三是仔細(xì)查驗(yàn)車輛。消費(fèi)者在提車時(shí)，要對車輛重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保無問題后再簽字接收，避免簽收后發(fā)生不必要的麻煩。
四是注意保存好憑證。消費(fèi)者購車后要保留好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料，一旦購買的家用汽車出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可參照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》要求經(jīng)營者履行“三包”責(zé)任。如雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者可撥打12315或到消保委進(jìn)行 質(zhì)量維權(quán)投訴。
