求助人：市民彭女士 因何事：用優(yōu)步叫車，下車后司機未及時確認結束行程，導致自己被扣費1400多元。

誰負責：優(yōu)步

優(yōu)步司機到達目的地未及時結束行程，乘客被扣費1400元

網(wǎng)約車一次性花了1400元路費?說起來不可思議，但確有其事。8月27日上午7點半左右，彭女士用優(yōu)步叫車，從金沙灣花園出發(fā)到大石地鐵站，但司機到達目的地時并未確認，直到當天下午4點多才確認，而此時彭女士發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被劃掉了1400多元。經(jīng)過本報記者協(xié)調(diào)，目前優(yōu)步已就彭女士的事件進行一對一專人處理。

當事人

優(yōu)步叫車被扣1400元

8月27日上午，彭女士用優(yōu)步叫車從金沙灣到大石地鐵站，下車后，她并沒有即時收到扣款信息，以為可能是信息延遲，她也沒有在意。當天下午4點40分，她收到了銀行發(fā)來的信息通知，自己的工商銀行卡被扣了1400多元。

彭女士就很奇怪，自己今天也沒有用銀行卡消費，怎么會無緣無故被扣了這么多錢呢?于是她馬上聯(lián)系銀行的客服，客服人員告訴她是優(yōu)步打車費用。彭女士這才意識到上午下車后沒有收到扣費短信，原來是司機并未確認結束行程，一直到下午4點多才確認。

在得知情況后，彭女士立馬登錄優(yōu)步進行投訴，由于優(yōu)步?jīng)]有市場客服電話，彭女士只好每天按照優(yōu)步客戶端上的指示程序投訴，但都沒有反饋。

“事情發(fā)生后，我每天都在優(yōu)步客戶端上投訴，都沒有給我反饋，直到9月5日我又投訴了兩次，結果退出后就登不上去了，優(yōu)步把我的賬戶凍結了?！迸砼繉τ浾哒f。

優(yōu)步回應

情況特殊，正在處理

9月6日，記者聯(lián)系到了優(yōu)步廣州的工作人員，并告知彭女士的遭遇。

9月7日下午，優(yōu)步廣州工作人員告訴記者，乘客彭女士的行程是在8月27日，而在8月31日優(yōu)步方面才收到她反饋的乘車費用問題，經(jīng)了解，彭女士在8月31日聯(lián)系優(yōu)步客服前，于27日已經(jīng)跟發(fā)卡銀行工商銀行聯(lián)系過，工商銀行在9月5日告知彭女士這筆款項需要還款，優(yōu)步工作人員在9月6日、7日分別三次聯(lián)系到了彭女士，告知其事件處理進度。

優(yōu)步工作人員袁先生表示，這個事件比較特殊，因為涉及到了乘客、銀行和優(yōu)步三方，彭女士在9月5日與銀行方面起了一些扣款爭議，因此優(yōu)步方面只能等待銀行處理結果后，再跟乘客協(xié)商后續(xù)事宜?！盀榱吮Ｕ铣丝偷睦?，9月5日乘客反饋銀行確定了欠款后，優(yōu)步暫時凍結了該賬戶。”袁先生說。

目前，優(yōu)步方面已經(jīng)安排了一個工作人員專門一對一跟進此事?！斑@個事情，已經(jīng)影響到了我的生活，這幾天都為這事煩心，我只希望不要有經(jīng)濟損失?！迸砼空f。

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