為了保障旅行社與旅客間的權(quán)益，旅客報團(tuán)參加旅游都需要簽訂旅游合同，簽訂旅游合同需要注意些什么問題?又如何避免霸王條款給我們權(quán)益帶來的損害?下面由佰佰小編為您整理，希望對您有幫助。
目前，一些旅行社為了多吸引游客，就壓低直觀報價，用自費旅游項目和購物活動來彌補人員開資、接待費用不足并獲取利潤。因此，游客在購物時要注意，如，所購商品價格與質(zhì)量衡量、是否有退換貨和售后服務(wù)保障能力;購買者同時應(yīng)對所購物品注意查看商品標(biāo)識內(nèi)容、合格證與使用說明等應(yīng)提供的材料是否齊全，商品是否完好，注意索要有效購買憑證。
一、簽訂旅游合同需要注意以下幾點：
1、簽訂合同前，仔細(xì)閱讀合同的相關(guān)條款及內(nèi)容，要明白團(tuán)費包含哪些旅游項目。
2、合同中應(yīng)明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時間、轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、是否有全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊等基本內(nèi)容。
3、拒絕合同中一些模糊用語，如食宿為“準(zhǔn)X星級或同級”等模糊用語。如接受自費項目，必須與旅行社簽字確認(rèn)。同時，要索要交款有效憑證并妥善保存。
4、轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的最常見現(xiàn)象。旅游者在與旅行社簽訂合同前要問明情況，旅行社必須經(jīng)旅游者書面同意方可轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)。
5、游客在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后，一是可選擇到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴。二是可到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。投訴時效為超過旅游合同結(jié)束之日90天。
二、如何避免旅游合同中的霸王條款
1、利用合同減免自身責(zé)任
(1) 合同：“在不減少景點的前提下，甲方(經(jīng)營者)保留對行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。”
(2)點評：該條款的不公平之處是設(shè)定“在不減少景點的前提下”的條件，及甲方所保留的“對行程進(jìn)行調(diào)整”的權(quán)利。如甲方保留此項權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中“行程”的主要內(nèi)容。甲方對行程的調(diào)整屬于單方變更合同。
(3)建議：取消此不公平條款。
2、遇意外只找保險公司
(1)合同：“乙方(消費者)如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險公司賠償金額以外的費用?！?
(2)點評：實際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
(3)建議：增加甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的條款。
3、借口及時善后不賠償
(1)合同：“經(jīng)營者不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方(經(jīng)營者)及時采取了善后處理措施的?！?
(2)點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！逗贤ā芬?guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！?
(3)建議：改為“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時采取了善后處理措施仍不能彌補甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”。
4、違約只賠直接經(jīng)濟(jì)損失
(1)合同：“甲方(經(jīng)營者)在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過失未達(dá)到與乙方(消費者)合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的”。
(2)點評：該條款規(guī)定，只有在對消費者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時，甲方才承擔(dān)責(zé)任。按照公平原則，在沒有給消費者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時，甲方未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)建議：改為“甲方因故意或過失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，給消費者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。
4、取消游團(tuán)只退費不賠償
(1) 合同：“甲方(旅行社)如果取消團(tuán)隊計劃(因不可抗拒之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時)，甲方應(yīng)提前3天通知乙方(消費者)，并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款?！?
(2)點評：因不可抗力取消團(tuán)隊計劃，消費者不要求賠償。但對于因旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠而取消團(tuán)隊計劃，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)建議：增加“因組團(tuán)人數(shù)不夠而取消計劃的，向消費者全額退款并承擔(dān)違約責(zé)任”。
5、不能成行及時通知就不賠
(1)合同：“甲方(經(jīng)營者)收取乙方(消費者)的全部費用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10%作為違約金?！?
(2)點評：該條款是經(jīng)營者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。如果經(jīng)營者在履行通知行為后，就可以對自己本應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任進(jìn)行免責(zé)嗎?
(3)建議：改為“甲方收取乙方的全部費用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，同時支付乙方已交團(tuán)款的10%作為違約金”。
