“雙十一”網(wǎng)購促銷活動即將到來，北京市工商局召集京東、天貓、國美在線、亞馬遜等11家主要電商平臺，就“雙十一”活動期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求各電商平臺積極履行職責(zé)，做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

北京市工商局商品處對今年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)站的商品經(jīng)營者存在發(fā)貨速度慢、實(shí)物與訂購商品不一致、賣家單方面取消訂單等問題。

北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，電商平臺是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度。

北京市工商局12315中心表示，各電商平臺要在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、Email等在線客服信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢、投訴;提升一線客服人員處理客訴的權(quán)限，提升消費(fèi)糾紛一次解決的能力;對于第三方經(jīng)營者的投訴，要運(yùn)用先行賠付機(jī)制快速解決;開通“綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺”的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后2個工作日內(nèi)處理完畢。

北京市工商局提醒消費(fèi)者，要理性對待經(jīng)營者的各類促銷活動，同時仔細(xì)閱讀促銷條款，保留好相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者簽收商品前務(wù)必開箱驗(yàn)貨，遇到不符情況應(yīng)及時與經(jīng)營者聯(lián)系，協(xié)商處理意見。

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