再等二十多天，16號(hào)線北段(西苑至北安河)將開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)。昨日，市交通委發(fā)布開(kāi)通段唯一換乘站西苑站的換乘方案：120米Y字形通道串聯(lián)16號(hào)線與4號(hào)線，步行時(shí)間僅需3分鐘。

日均4.3萬(wàn)人次換乘

16號(hào)線西苑站位于圓明園西路和頤和園路交叉路口北側(cè)，4號(hào)線西苑站北側(cè)120米處。車站周邊有圓明園、頤和園等景點(diǎn)，西苑中醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院等學(xué)校以及多個(gè)住宅區(qū)。京港地鐵預(yù)測(cè)，該站初期日均客流約為5.6萬(wàn)人次，其中換乘客流約為4.3萬(wàn)人次。

這座換乘站為地下三層結(jié)構(gòu)，地下三層為站臺(tái)層，兩條軌道位于站臺(tái)兩側(cè)。地下一層為站廳層，兩條約6米寬、120米長(zhǎng)的Y字形通道在這層與4號(hào)線相連。地下二層是單獨(dú)隔離開(kāi)的設(shè)備層。

新線開(kāi)通后，西苑站還將增加2個(gè)出入口，分別為A口(西北口)和B2口(東北口)。其中，A口通道內(nèi)有連通地面與站廳的無(wú)障礙直梯。

遇突發(fā)換乘站“限流”

由于只有一座換乘站，一旦線路故障，乘客怎么辦?京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已制定了各種預(yù)案，比如會(huì)求助公交幫忙轉(zhuǎn)運(yùn)乘客?！耙部删徒D(zhuǎn)運(yùn)乘客到距離最近的地鐵站，如西二旗站等?！?

如果與16號(hào)線唯一接駁的4號(hào)線發(fā)生故障，西苑站的工作人員將視客流情況控制換乘客流，或申請(qǐng)其他車站配合“限流”。

另外，16號(hào)線北段各站還將配備電子“百科”。每一站都有百余條內(nèi)容，囊括了車站周邊公交、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、寫(xiě)字樓等環(huán)境信息，同時(shí)有全路網(wǎng)重點(diǎn)地區(qū)換乘線路指南。目前各站的信息都在最后完善階段，并將定期更新。乘客遇到任何疑問(wèn)，可到客服中心求助。

站務(wù)員培訓(xùn)車門(mén)故障處理

16號(hào)線站務(wù)工作人員上崗前，須接受票制票價(jià)及票卡處理、車門(mén)故障處理、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等5大類29種科目的培訓(xùn)。

語(yǔ)文課是他們的必修課?！坝行┰挀Q個(gè)方式說(shuō)，就會(huì)避免很多投訴，乘客也更容易接受。”京港地鐵運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)師程柳青舉例，在一些需要繞行的位置，說(shuō)“請(qǐng)您改走其他通道”比“這兒不能過(guò)”效果好得多。

京港地鐵還針對(duì)服務(wù)特殊乘客開(kāi)展了專項(xiàng)培訓(xùn)，比如幫助坐輪椅乘客的引導(dǎo)手勢(shì)、俯身交流等。

16號(hào)線站務(wù)員還需要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，甚至連眼神位置都有明確規(guī)范。程柳青介紹，以往就是簡(jiǎn)單規(guī)定站務(wù)員在與乘客交談時(shí)，需要保持微笑和眼神交流。這次培訓(xùn)中要求細(xì)化到“要用眼睛正視乘客雙眼和嘴之間的三角部位，而不應(yīng)該用俯視的眼光打量乘客”。

另外，對(duì)男女員工的儀表也有要求。比如女性工作人員可佩戴一對(duì)耳部飾物，但要求保持風(fēng)格簡(jiǎn)潔，不能垂于耳部;男性工作人員則要求頭發(fā)修剪整齊，保證前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)。