3.15消費(fèi)者維權(quán)日就要來臨，家居行業(yè)都面臨哪些投訴呢?據(jù)悉，2014年，蘇州消保委共接到大大小小157件家裝糾紛投訴，與往常年相比翻了一番。家庭裝修本是一項(xiàng)大的開銷和投入，產(chǎn)生的糾紛也常常讓業(yè)主苦不堪言。下面佰佰安全網(wǎng)特別策劃315專題，為大家揭露出裝修過程中的一些貓膩和陷阱，避免自己上當(dāng)受騙。
1、隱蔽增項(xiàng) 引發(fā)價(jià)格糾紛
從蘇州市消保委處了解到，在2014年受理的家裝類消費(fèi)投訴中，因?yàn)殡[蔽增項(xiàng)而出現(xiàn)的價(jià)格糾紛所占比例較大。
很多公司在一開始往往以超低價(jià)的優(yōu)惠裝修來吸引業(yè)主，但其中施工項(xiàng)目、工程量可能會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)或者故意少報(bào)的現(xiàn)象，而很多業(yè)主是初次裝修，具體環(huán)節(jié)操作了解不多，容易被低價(jià)蒙蔽雙眼。隨著裝修進(jìn)程的推進(jìn)，各種增項(xiàng)就會(huì)悄無聲息的出現(xiàn)，讓業(yè)主猝不及防。
10月剛裝修完新房的陳女士表示，“當(dāng)初簽訂裝修合同的時(shí)候，報(bào)價(jià)明明是在5-6萬，但最后結(jié)算尾款時(shí)卻接近9萬。很多項(xiàng)目服務(wù)我們都不懂，在裝修中也沒看到，但是裝都裝了，沒辦法?！鳖愃脐惻考疫@種情況的業(yè)主還有很多，小編在這提醒大家，切勿被低價(jià)營(yíng)銷沖昏頭腦，裝修前必須多了解家裝知識(shí)。
2、延期違約 引發(fā)責(zé)任糾紛
“裝修是件鬧心的事兒”業(yè)主張先生告訴我們，“我家裝修本來約定工期最多3個(gè)月，結(jié)果裝修了大半年，工程還沒完工。每次跟他們溝通，都說第二天就派人來，但根本沒人來，有時(shí)候隔好幾天才能來一次。”由于裝修公司進(jìn)度太慢，導(dǎo)致他的新房遲遲不能使用，你說鬧心不?
延期誤工在裝修過程中時(shí)有發(fā)生，其實(shí)在不少裝修合同中，雙方會(huì)約定家裝公司如果延誤工期，超過一定時(shí)間要支付違約金。不過由于一些客觀原因或者業(yè)主突發(fā)情況，導(dǎo)致責(zé)任難辨。而且有部分合同簽訂不規(guī)范、較隨意，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，拿不出有力的證據(jù)，只得自己吞下苦果。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，一份規(guī)范完整的合同，能夠減少家裝中很多的糾紛。
3、老板跑路 引發(fā)售后糾紛
今年1月，我們接到一位姓李先生投訴，他說，給家里裝修的裝飾公司老板跑路了，而新家成了爛尾工程?！敖涣?000元預(yù)付款，才做了兩天水電又問我們要了20000元，現(xiàn)在家里就幾面墻被敲了，不知道接下來怎么辦”。
而選擇某裝飾公司設(shè)計(jì)師的楊先生也陷入窘境，“當(dāng)時(shí)聽說這個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)不錯(cuò)，就跟他個(gè)人簽了，后來家里電路出現(xiàn)了問題，找不到設(shè)計(jì)師，就找到他所在的裝飾公司，裝飾公司告訴我們，設(shè)計(jì)師已經(jīng)離職了，說我們是設(shè)計(jì)師接的私單，不在售后服務(wù)里。”
類似李先生和楊先生這樣的問題多發(fā)生在中小型裝飾公司或設(shè)計(jì)師私下的接單中，消保委相關(guān)工作人員告訴我們，“一般這類投訴主要集中在小公司，蘇州本地的大型公司有正規(guī)的售后流程，而小裝飾公司老板多是項(xiàng)目經(jīng)理出身，處理方式售后服務(wù)都不成熟。”
市消保委提醒消費(fèi)者：現(xiàn)在整體家裝市場(chǎng)并不十分樂觀，一方面裝飾公司為了增加接單量，容易造成夸大宣傳、虛假宣傳，消費(fèi)者需要提高自我理性消費(fèi)意識(shí)，不要被低價(jià)套頭蒙騙。另一方面，選擇正規(guī)裝飾公司，簽訂規(guī)范合同，保障裝修及售后服務(wù)，而我們的裝飾公司也要提高自律與誠(chéng)信意識(shí)。
