長春市民謝先生先行墊付大昌合眾東環(huán)城路4S店給出的途銳車17.7萬元的維修費(fèi)，可等到他找保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，保險(xiǎn)公司只給出14.5萬元的賠付價(jià)格，賠付差3萬多 。就此事，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，顧客與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同中有關(guān)于此類現(xiàn)象的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同可以明確找到這類事件的責(zé)任方。

車主：理賠起爭議 賠付額差3萬多

謝先生說， 去年8月16日，他駕駛一輛途勝越野車行駛至生態(tài)大街附近時(shí)被一輛途銳越野車追尾，當(dāng)時(shí)途銳越野車氣囊全部噴出損壞嚴(yán)重。初步認(rèn)定謝先生全責(zé)，后經(jīng)交警重新勘定認(rèn)定同責(zé)。按照途銳越野車車主要求，找來他和對方在大昌合眾4S店修車，4S店報(bào)價(jià)整體修車價(jià)格17.7萬元。其間他和保險(xiǎn)公司溝通，保險(xiǎn)公司表示因自己車輛所保的三者險(xiǎn)為10萬限額，最高只能賠付10萬元，剩下的只能自己賠償。后途銳越野車車主著急提車，他自己先行墊付全款17.7萬元。謝先生說，雙方同責(zé)，那么，他先行墊付的錢就能全額得到賠付。但當(dāng)他把17.7萬的發(fā)票和修車明細(xì)送到保險(xiǎn)公司后，對方只給出14.5萬的賠付價(jià)格，相差3.2萬元。

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謝先生說，“理由很簡單，都是我沒有和他們‘溝通’，保險(xiǎn)公司和4S店沒有‘協(xié)商’。我花錢修車需要溝通什么？大昌合眾是保險(xiǎn)公司指定的拆解和維修的4S店，還溝通什么呢？”大昌合眾東環(huán)城路店接待主管劉先生說“完全是按廠家配件全國統(tǒng)一銷售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”定的價(jià)，請問依據(jù)是什么？一塊風(fēng)擋玻璃主機(jī)廠價(jià)格不過5000多元，卻要收取14000多元，依據(jù)是什么？既然覺得自己做得對，為什么又第二次提供修車零部件型號，因與所修途銳車型號不符而被保險(xiǎn)公司退回？這不是欺詐是什么？作為一個(gè)消費(fèi)者對于汽車這樣的零部件價(jià)格和4S店比信息是絕對不對稱的，難道還要讓消費(fèi)者每一個(gè)汽車零部件價(jià)格都要學(xué)習(xí)嗎？就因?yàn)橄M(fèi)者不熟悉，大昌合眾這就是價(jià)格欺詐。同時(shí)保險(xiǎn)公司定損員明顯失責(zé)，的確事故認(rèn)定確有過反復(fù)，但這不應(yīng)該影響保險(xiǎn)公司嚴(yán)格按程序規(guī)范定損，應(yīng)該全部拆解核價(jià)后然后理賠，保險(xiǎn)公司定損員明顯失責(zé)。謝先生認(rèn)為，4S店存在價(jià)格欺詐，并主張根據(jù)2015年3月15日實(shí)行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條之規(guī)定對其進(jìn)行賠償。

4S店：可能是保險(xiǎn)公司程序操作問題

大昌合眾東環(huán)城路店4S店接待人員劉先生說，該店給出的關(guān)于途銳越野車17.7萬元的維修價(jià)格，完全是按照廠家配件全國統(tǒng)一銷售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且還是按和保險(xiǎn)公司協(xié)議，按照配件價(jià)格打9折、工時(shí)價(jià)格打8折而定，不存在任何的價(jià)格欺詐行為。目前店里關(guān)于該途銳車越野車維修價(jià)格的明細(xì)有保存，當(dāng)事人可以進(jìn)行查看。關(guān)于一輛車損壞維修，4S店給出的維修價(jià)和保險(xiǎn)公司能賠付的價(jià)有出入屬正常，以4S店定價(jià)10萬元的維修費(fèi)舉例，每個(gè)保險(xiǎn)公司給出的價(jià)可能都不一樣，因?yàn)槊總€(gè)保險(xiǎn)公司關(guān)于汽車配件都有不一樣的報(bào)價(jià)系統(tǒng)。出入相差3萬多確實(shí)有些多，原因可能是保險(xiǎn)公司在程序操作過程中導(dǎo)致。劉先生說，一般來說，最初4S店定損價(jià)格和保險(xiǎn)公司價(jià)格有出入時(shí)，當(dāng)事人和4S店還有保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行良好溝通，如果實(shí)在溝通不好，也可讓保險(xiǎn)公司指定4S店維修，總之達(dá)到把車修好為止。而現(xiàn)在情況是，謝先生已經(jīng)是在最初同意4S店認(rèn)定維修報(bào)價(jià)并且交完錢，又重新劃分責(zé)任和保險(xiǎn)公司價(jià)格有出入，所以此事只能是和保險(xiǎn)公司繼續(xù)進(jìn)行溝通。

保險(xiǎn)：修車費(fèi)可能是按全額收取的

對于保險(xiǎn)公司認(rèn)定的途銳越野車14.5萬的維修理賠價(jià)格，保險(xiǎn)公司一名主管劉先生說，14.5萬的修車價(jià)格是根據(jù)汽車廠家的配件價(jià)格報(bào)備，還有和4S店的協(xié)議來最終認(rèn)定的，不會(huì)存在任何問題。一般來說，4S店修車和每個(gè)保險(xiǎn)公司都會(huì)有協(xié)議，在整個(gè)吉林省的4S店都能接受這個(gè)價(jià)格。保險(xiǎn)公司這位劉先生說，針對此事他也和4S店溝通過，4S店給出的17.7萬修車費(fèi)用，可能是按照車輛維修全額價(jià)格收取的，按照自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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