北京市交通服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為“12328”
北京市交通委將北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線電話統(tǒng)一為“12328”。北京市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運、旅游客運、一卡通卡、高速公路等方面的問題可撥打“12328”，24小時人工服務(wù)。同時，市交通委組織開展了北京交通服務(wù)監(jiān)督熱線宣傳日”活動。工作人員在東直門、四惠、宋家莊交通樞紐、地鐵西直門站等地向廣大乘客和市民發(fā)放“12328”宣傳資料，現(xiàn)場解答市民的咨詢。
北京市交通委主任周正宇在現(xiàn)場解答市民提問
3月28日上午，市交通委組織開展了“‘12328 ，出行需要他’2012年10月，為加強社會監(jiān)督，暢通群眾反映交通問題渠道，在原市交通委便民電話的基礎(chǔ)上，市交通委升級開通了我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線(“96123”)。2014年1月12日，按照國家交通運輸部的要求，我市在全國率先開通了社會公益性的短號碼“12328”，并逐步整合行業(yè)熱線，將我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為“12328”，實現(xiàn)交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督“一號通”，市民在出行中需要幫助時，只需撥打“12328”一個電話即可，解決了我市交通行業(yè)服務(wù)熱線相對較多、電話號碼難記等問題。
作為我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線，“12328”是交通行政主管部門為提升交通行業(yè)服務(wù)管理水平，加強社會監(jiān)督而設(shè)立的一部政府部門熱線。其主要職責(zé)是：“向公眾提供有關(guān)交通政策法規(guī)方面的信息咨詢服務(wù);接收廣大市民對首都交通發(fā)展的意見建議，受理本市交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的舉報投訴”。廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運、旅游客運、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務(wù)質(zhì)量問題或意見建議以及需要咨詢有關(guān)交通政策時均可撥打“12328”。
工作人員向市民分發(fā)“12328”宣傳資料、解答市民問題
“12328”向社會公眾提供7×24小時人工服務(wù)。截至2015年3月28日，共接聽受理市民來電425563個，其中咨詢類電話327777個、意見建議類電話3907個、舉報投訴類電話93879個，共答復(fù)市民咨詢問題393332個、接收交通發(fā)展意見建議10158條、受理舉報投訴65715件，在為市民出行提供便利的同時，也有效地保障了廣大市民的權(quán)益，已成為我市交通行政主管部門“聽民情、匯民意、解民憂”的重要渠道。
2013年8月，“12328”接聽到市民提出的我市部分公交車“開車起步快、進站剎車快”問題，及時通知行業(yè)主管部門，督促公交企業(yè)開展“關(guān)愛生命、文明行車”、“平穩(wěn)駕駛規(guī)范進出站崗位大練兵”等活動，有效提高了駕駛員安全行車，文明駕駛的意識，獲得了廣大乘客的贊揚和好評;2014年12月，“12328”接聽到市民反映我市公共交通不能有效和鐵路運輸接駁，尤其是晚上11點之后從火車站出站換乘公交地鐵少等問題，及時通知行業(yè)主管部門，督促行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)鐵路相關(guān)單位認真開展調(diào)研，調(diào)整公交線路，增開公交夜班車，按需最大限度延長相應(yīng)地鐵線路的運行時間，獲得了廣大乘客的理解和好評。
據(jù)悉，除向市民提供咨詢服務(wù)、收集交通發(fā)展意見建議、受理交通服務(wù)質(zhì)量投訴外，“12328”還按月詳細分析市民的來電，將市民來電咨詢的問題，提出的建議以及對服務(wù)質(zhì)量的投訴及辦理情況進行詳細分析，并在全交通行業(yè)通報，采用“曬一曬”的方式，督促行業(yè)管理部門和執(zhí)法部門加強行業(yè)監(jiān)管，提高巡查執(zhí)法力度，營造和諧的交通出行環(huán)境。
另據(jù)了解，2015年下半年，“12328”還將陸續(xù)開通網(wǎng)站、微信、手機APP等傳播平臺，向市民提供全方位、多形式、高效便捷的服務(wù)渠道。
