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    改善醫(yī)患矛盾:醫(yī)生被要求打領帶


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    • 2015-04-21 09:42:08
    • 來源:南方都市報
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    導語:東莞市兒童醫(yī)院要求醫(yī)生穿著正式,然后再穿上白大褂,從儀表上透出一種專業(yè)的和尊重患者的態(tài)度,從而減少醫(yī)患矛盾,這從道理上講得通,從實踐也能得到證明。

    改善醫(yī)患矛盾:醫(yī)生被要求打領帶

    改善醫(yī)患矛盾:醫(yī)生被要求打領帶

    東莞兒童醫(yī)院的男醫(yī)生們都穿上襯衫打了領帶,該院院長鐘柏茂對媒體稱,這個必須有,這個對“改善醫(yī)患關系有幫助”。

    有這么神嗎?我覺得可以有。

    醫(yī)患關系緊張,患者動不動鬧事,具體原因暫且忽略,其中有一條就是患者不服膺醫(yī)院和醫(yī)生的權威。那廂的朋友說了,醫(yī)生是為人民服務的,要什么權威呀?我說這事得兩邊看,醫(yī)生作為專業(yè)人士,應該有必需的專業(yè)權威。這些年一提起專家,網友都以“磚家”喻之,這種現象其實很不正常。

    話再說回來,專業(yè)權威之所以不夠權威,和專業(yè)人士自己也有很大關系,專業(yè)水平當然就不說了,這是權威的核心構成部分。除了專業(yè)水平,各種專業(yè)儀范也是權威的一部分,方丈得穿袈裟,法官得披法袍,英國法官還得戴個白發(fā)頭套,醫(yī)生不用說大家都知道要穿白大褂,這些服飾從一開始就是權威的一部分。但是有的醫(yī)生特別是南方的男醫(yī)生,可能是氣候的原因吧,到了夏天經常里面是短打,外面雖然穿著白大褂,但是扣子也不扣全,腳上甚至趿拉著一雙人字拖,自己倒是涼快了,但是失去了專業(yè)的儀范,很難給患者一種專業(yè)、認真、負責任的感覺,你不能給患者專業(yè)認真負責任的感覺,那權威從何而來呢?人家憑什么敬重服從你呢?

    所以,東莞市兒童醫(yī)院要求醫(yī)生穿著正式,然后再穿上白大褂,從儀表上透出一種專業(yè)的和尊重患者的態(tài)度,從而減少醫(yī)患矛盾,這從道理上講得通,從實踐也能得到證明。醫(yī)患矛盾相當一部分是這樣導致的:當醫(yī)療效果不滿意,患者不僅僅是認為醫(yī)院和醫(yī)生的水平不夠,而是認為醫(yī)生在整個治療過程中表現得不夠認真、不夠用心,他們懷疑醫(yī)生是由于疏忽、馬虎把病患當兒戲而造成了最后的結果。

    所以醫(yī)生打個領帶看似小事,卻能讓患者感覺更認真,你穿著認真起碼表示你執(zhí)業(yè)也認真,你穿著是那個范兒,診斷完了一說話又是頭頭是道,那你作為醫(yī)生的專業(yè)權威就在患者和家屬心中樹立起來了,人世間未聞哪個人對自己服膺的權威大呼小喝、揮拳動腳的。反之權威的喪失也都是從喪失儀范開始的,干啥不像啥,連個起碼的樣子都沒有了,結果是醫(yī)生給人看病后面還得站個警察,這就是整個社會荒腔走板了。

    佰佰安全新聞鏈接:

    71.1%受訪醫(yī)生感覺當下醫(yī)患關系緊張

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    近年來,醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展,但醫(yī)患關系、醫(yī)生職業(yè)待遇、就醫(yī)環(huán)境等問題也頻頻引發(fā)社會關注。身處當下的醫(yī)療環(huán)境中,醫(yī)生對自己的職業(yè)滿意嗎?近日,中國青年報社會調查中心通過專業(yè)醫(yī)患交流APP“春雨醫(yī)生”,對467名醫(yī)務工作者進行的“醫(yī)生職業(yè)滿意度”調查顯示,僅38.4%的受訪醫(yī)生滿意目前的工作,26.1%的受訪醫(yī)生表示不好說,39.6%的受訪醫(yī)生對自己的工作明確表示不滿意。

    受訪者中,普通醫(yī)生占96.8%,管理人員占0.4%,醫(yī)技人員占0.9%。

    71.1%受訪醫(yī)生感覺當下醫(yī)患關系緊張

    是什么導致了醫(yī)生職業(yè)滿意度低?調查顯示,收入和付出不成正比成為首選,79.0%的受訪醫(yī)生選擇此項。其次是工作時間長、壓力大(66.4%)。第三是醫(yī)患矛盾突出(61.0%)。其他還有:職業(yè)發(fā)展受限(37.7%)、身體健康狀況下降(35.8%)、心理滿足感減少(35.6%)、社會聲望有所下降(35.3%)。

    “我早就跟老公說好,不能靠我賺錢了。”在北京市海淀醫(yī)院工作的崔醫(yī)生說,“現在醫(yī)生收入水平整體偏低,這與醫(yī)生的勞動、知識所體現出的價值是不對等的。而且整體環(huán)境是唯金錢至上,很多人評價一件事要不要去做、值不值得做,首先就要看能拿到多少錢。這樣的環(huán)境是不會培養(yǎng)出好大夫的?!贝掎t(yī)生表達了她對目前行醫(yī)環(huán)境的擔憂。

    調查中,僅5.6%的受訪醫(yī)生認為當下醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境比較好。26.3%的受訪醫(yī)生認為一般。68.1%的受訪醫(yī)生直言醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境差,其中20.1%的受訪醫(yī)生認為非常差。

    “比較滿意的一點是,目前工作的勞動強度還可以,我沒有覺得承受不了?!贝掎t(yī)生認為,在目前這種對醫(yī)生的管理、評價考核體系相對陳舊的情況下,讓醫(yī)生積極健康地追求業(yè)務水平和能力,是較為困難的。

    江西省人民醫(yī)院內分泌科醫(yī)生程宗佑,對自己的職業(yè)安全產生了深深的憂慮。他坦言自己曾不止一次受到過人身威脅?!叭ツ臧司旁路?,有一個病人心源性猝死。病人家屬情緒很激動,威脅要抱著我一起去跳樓。好在當時身邊人比較多,他剛說出這句話、有點動作就被周圍人阻止了”。

    崔醫(yī)生認為,現在一些患者看病都是抱著“先入為主”的心態(tài)?!笆艿揭恍┴撁嫘侣劦挠绊懀颊邔︶t(yī)生產生了不信任感,認為醫(yī)生是想從他們身上多賺錢。這樣的環(huán)境導致更多醫(yī)患矛盾的產生”。

    調查中,71.1%的受訪醫(yī)生感覺當下醫(yī)患關系緊張,其中18.2%的受訪醫(yī)生直言非常緊張。20.3%的受訪醫(yī)生認為一般。僅8.6%的受訪醫(yī)生認為醫(yī)患關系較和諧。

    在江西一所民營醫(yī)院放射科工作的80后青年醫(yī)生楊少鵬認為,要加強醫(yī)生職業(yè)安全,需要從兩方面考慮?!白鳛獒t(yī)生要做好自己的工作,充分履行救死扶傷的責任,加強與患者的溝通,排除患者對醫(yī)療人員的誤解,不能把個人情感帶到工作當中。另一方面,我們也希望前來就醫(yī)的患者能理解醫(yī)生的辛苦”。

    72.0%受訪醫(yī)生不愿“子承父業(yè)”

    “委曲求全。”程宗佑用這個詞來概括自己現在的工作狀態(tài)。

    “大多數醫(yī)生對于自己的付出,比如加班、工資低,其實并沒有很大的抱怨,但人身安全沒保障就會導致很多問題?!背套谟犹寡裕殬I(yè)環(huán)境的惡化讓他有時倍感疲憊。“一方面,一些負面的、渲染情緒的報道,讓醫(yī)生的職業(yè)榮譽感正在淡化;另一方面,醫(yī)院既要救人又要賺錢,加在醫(yī)生身上的壓力更大”。

    調查中,28.1%的受訪醫(yī)生表示自己在“夾縫中行醫(yī)”,27.4%的受訪醫(yī)生覺得心力交瘁,16.7%的受訪醫(yī)生感到無可奈何,9.4%的受訪醫(yī)生表示心灰意冷。

    在是否會讓孩子學醫(yī)的問題上,崔醫(yī)生表示,會尊重孩子的決定,但會告訴她做醫(yī)生面臨的處境。“因為到了那個時候,她會有自己的志向和追求。我會告訴她事實是什么,所面對的醫(yī)療環(huán)境是什么,在這種環(huán)境下會遇到哪些問題”。

    數據顯示,72.0%的受訪醫(yī)生不愿讓子女“子承父業(yè)”學醫(yī),僅7.5%的受訪醫(yī)生愿意讓子女學醫(yī),20.6%的受訪醫(yī)生表示不好說。

    “醫(yī)生這份職業(yè)最吸引我的地方在于成就感。治好一名患者,一個生命在你手中康復,就會有一種成就感。每天可能都會救很多人,老了回過頭來想想,也是很有價值的回憶。如果有緣的話還會遇到以前的患者,看到他們現在生活得很好,自己也會產生一種社會成就感。”楊少鵬表示,還是愿意孩子從事這個行業(yè)?!拔蚁嘈烹S著醫(yī)療改革的逐步推進,在未來的幾年整個醫(yī)療環(huán)境會得到進一步的改善。作為父親,我還是希望他能夠從事這份高尚神圣的事業(yè)”。

    調查中,15.6%的受訪醫(yī)生對醫(yī)生這一職業(yè)仍有所期待。

    受訪醫(yī)生期待未來5年收入待遇和醫(yī)患關系有所改善

    雖然有近四成受訪醫(yī)生不滿意自己目前的工作,但在未來職業(yè)道路規(guī)劃上,仍然有57.6%的受訪醫(yī)生愿意繼續(xù)從醫(yī)。

    “青年醫(yī)生處在‘夾心層’,雖然很累,但一旦救活一個病人,那種成就感和自豪感是其他職業(yè)無法比擬的?!北本┠橙揍t(yī)院心外科的徐醫(yī)生認為,除了職業(yè)自豪感,專業(yè)能力的提高也是促使他繼續(xù)行醫(yī)的主要動力?!斑@個行業(yè)的門檻相對還是比較高,對個人素質和能力的要求也高,憑著專業(yè)技能還是能過得不錯。而且多數患者是愿意與醫(yī)生溝通的,對立情緒比較少”。

    也有26.1%的受訪醫(yī)生表示有機會就會轉行,16.3%的受訪醫(yī)生尚在猶豫。

    未來5年,醫(yī)生期望職業(yè)生涯在哪些方面有所提升?調查中,收入待遇(86.1%)、醫(yī)患關系(70.5%)和職業(yè)安全(66.6%)位列前三。接下來是:工作環(huán)境(66.4%)、專業(yè)水平(61.7%)、工作前景(47.1%)、職業(yè)榮譽感(47.1%)、社會聲望(44.3%)。

    “我現在是初級職稱,希望未來5年在專業(yè)技能上得到提高,得到中級職稱。有更多的業(yè)務培訓機會。”楊少鵬表示,相對于從業(yè)多年的老前輩來說,作為青年醫(yī)生的他們,更看重專業(yè)能力的提升和工作環(huán)境的改善。

    談及目前醫(yī)療行業(yè)存在的問題,崔醫(yī)生認為,現在看病越來越依賴機器檢查,人身體力行的檢查越來越少,所以積累的經驗也越來越少。“這和西醫(yī)自身特點有關。一個癥狀可能對應著很多原因,檢查是為了排除一些原因。同時,醫(yī)患關系的緊張也會促使醫(yī)生進行自我保護,要求患者做全面檢查,否則可能會產生醫(yī)療糾紛。但這種思維模式會導致過度醫(yī)療”。

    調查中,58.5%的受訪醫(yī)生直言當下過度醫(yī)療現象普遍,僅20.2%的受訪醫(yī)生認為不太普遍。

    “從患者的角度講,他們總是希望得到最全面的檢查。如果患者執(zhí)意要求,我們也還是會盡量滿足患者的需要。但醫(yī)生有責任從專業(yè)的角度告訴他們,是不是需要做那么多檢查?!? 楊少鵬說。

    本次調查中,81.2%的受訪醫(yī)生在26~44歲,16.9%的受訪醫(yī)生在45~59歲,25歲及以下的占1.3%,60歲以上的占0.7%。


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    • 醫(yī)患矛盾
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