現(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電，但網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)一些困擾，特別是在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不知如何維權(quán)。以下幾個(gè)案例的分析希望能為更多消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題時(shí)有所幫助。

案例①

此保險(xiǎn)非彼保修 此原裝非彼原配

今年1月24日，家住莆田的蔡先生通過(guò)某官網(wǎng)購(gòu)買了一部蘋(píng)果6S手機(jī)并購(gòu)買了手機(jī)碎屏險(xiǎn)。5月份，蔡先生把手機(jī)送至某官網(wǎng)線下實(shí)體店更換手機(jī)屏幕，但是沒(méi)兩個(gè)月手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蔡先生送到手機(jī)售后服務(wù)中心保修，售后服務(wù)中心表示更換的手機(jī)屏幕不是原裝的無(wú)法予以保修。這下，蔡先生傻眼了，立即向12315投訴服務(wù)臺(tái)投訴。

接到投訴后，投訴臺(tái)及時(shí)聯(lián)系售后點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，所謂的手機(jī)碎屏險(xiǎn)只是某官網(wǎng)自己搞的活動(dòng)，不是蘋(píng)果售后所有的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)12315投訴臺(tái)調(diào)解，蔡先生最后將手機(jī)拿到某官網(wǎng)線下實(shí)體店再次進(jìn)行保修。

消費(fèi)提醒

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，在正式下單前，要認(rèn)真詢問(wèn)賣家產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小優(yōu)惠就沖昏頭腦，確定產(chǎn)品是否為“全國(guó)聯(lián)保”“三包”產(chǎn)品。即使賣家給出承諾，也要仔細(xì)辨別。例如有些賣家承諾10年包修的售后服務(wù)，但卻未告知其實(shí)施的條件，有時(shí)甚至是賣家自己允諾的，而非廠家本身提出的。因此，在購(gòu)買前需要做一番“調(diào)查”。同時(shí)，在購(gòu)買時(shí)盡量選擇有認(rèn)證的官網(wǎng)旗艦店，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)由這些家電品牌直接解決。實(shí)際上，這些旗艦店也相當(dāng)于線下的實(shí)體店，區(qū)別在于渠道的不同。

案例②

不是不愿意維修 只因廠家不配合

2016年9月，莆田市民朱先生通過(guò)某品牌官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī)，價(jià)格3380元。今年4月，因電視出現(xiàn)無(wú)聲質(zhì)量問(wèn)題送至莆田市“某品牌售后服務(wù)點(diǎn)”維修，結(jié)果到了6月仍未維修好。無(wú)奈下，朱先生到12315投訴服務(wù)臺(tái)投訴。

接到投訴后，龍橋工商所12315調(diào)解人員及時(shí)聯(lián)系售后點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。原來(lái)，不是售后服務(wù)點(diǎn)拖延不肯維修，而是電視所需的配件要廠家提供。可是該廠家已面臨破產(chǎn)的狀態(tài)根本無(wú)人理會(huì)這件事。12315調(diào)解人員建議消費(fèi)者朱先生向廠家所在地12315投訴。

消費(fèi)提醒

如果大家電是網(wǎng)購(gòu)買回的產(chǎn)品，出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者都不希望將沉重的家電寄過(guò)去維修?，F(xiàn)在一般大家電大品牌在本地都設(shè)有維修點(diǎn)，因而消費(fèi)者可以在當(dāng)?shù)貙ふ移放凭S修點(diǎn)。特別是空調(diào)、冰箱這類產(chǎn)品，上門服務(wù)解決了消費(fèi)者的諸多不便。但如果當(dāng)?shù)夭](méi)有該品牌的維修點(diǎn)，或是廠家由于停產(chǎn)了會(huì)出現(xiàn)缺失某種零件而無(wú)法進(jìn)行維修的現(xiàn)象，只能將大體積的家電寄出維修。因此建議消費(fèi)者如果購(gòu)買一些不常見(jiàn)品牌的產(chǎn)品，可以先注意一下本地是否有正規(guī)品牌的官方維修點(diǎn)。此外，如果網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后一定要前往正規(guī)維修點(diǎn)維修，不要因?yàn)閮r(jià)格低廉而選擇一些非正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)。

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