42歲的大衛(wèi)·多諾休在美國舊金山一家社會化營銷公司工作,他對錢包充滿了怨念。在過去的一年里,他丟了兩次錢包,信用卡被盜用了三次。
正因如此,多諾休先生對蘋果公司周一推出的Apple Pay支付服務(wù)非常期待。只需要在iPhone上按個按鈕,他就能從梅西百貨、沃爾格林藥房等數(shù)以千計的商店購買商品。有了這項新服務(wù),他再也不需要錢包、現(xiàn)金、銀行卡了。
多諾休在采訪中表示:“一想到能擺脫錢包,我真是太激動了。我就是不喜歡帶錢包,做夢都想只帶著手機和零錢就出門。”
科技和電信行業(yè)的巨頭一直在試圖取代傳統(tǒng)的錢包,谷歌、Verizon、AT&T等公司就已嘗試多年,推出了各種智能手機應(yīng)用,想以各種方式來取代信用卡。但有業(yè)內(nèi)專家表示,最近才加入戰(zhàn)局的蘋果公司,將成為主流消費者轉(zhuǎn)用移動支付的關(guān)鍵動力,像當年顛覆手機行業(yè)一樣引領(lǐng)支付方式的變革。
美國人購物時的主要支付方式在一代一代地改變,從現(xiàn)金變成銀行支票,又變成信用卡和借記卡。問世數(shù)十年,信用卡已經(jīng)滲透到生活的每一個角落。美聯(lián)儲數(shù)據(jù)顯示,截至2012年,美國有近7.5億張信用卡正在使用。
而蘋果公司的Apple Pay要做的,就是把信用卡的“卡”拿掉。消費者把信用卡上的信息存儲到新iPhone里,就可以在全食超市、麥當勞(91.67, 0.65, 0.71%)等店里,沖著它們的支付終端揮揮手機進行結(jié)賬,iPhone會掃描用戶指紋來驗證支付過程。
現(xiàn)在,揮著手機付錢買東西的人還不多。美國市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示,去年一年,美國與Apple Pay類似的移動支付服務(wù)交易額僅有16億美元,與2643億美元的電子商務(wù)交易額相比只是九牛一毛,更不用提傳統(tǒng)實體店42600億美元的營業(yè)額。
移動支付公司Stripe聯(lián)合創(chuàng)始人約翰·科利森(John Collison)表示:“現(xiàn)在的手機錢包,有點像1995年的電子商務(wù)。當時的大公司里,只有亞馬遜獲得了人們的信任,讓大家把信用卡信息存到了互聯(lián)網(wǎng)上?!眮嗰R遜當年能做到的,現(xiàn)在的蘋果也能做到。
但也有人指出,谷歌、Verizon、Square等公司此前在移動支付領(lǐng)域的嘗試均沒能成功地走向大眾,蘋果也面臨著巨大的挑戰(zhàn):這家公司需要說服數(shù)千零售商在結(jié)賬柜臺上添加支付Apple Pay的設(shè)備。
市場研究公司Forrester Research電子商務(wù)分析師代內(nèi)?!た诸D(Denée Carrington)指出,對于大多數(shù)零售商來說,現(xiàn)在使用Apple Pay除了裝酷之外沒有任何好處,商家總是想從支付中獲取盡可能多的客戶信息,Apple Pay不能提供這些,還不支持零售商們熱衷的積分獎勵系統(tǒng)。
業(yè)內(nèi)專家稱,蘋果的移動支付服務(wù)有著其他公司所不具備的優(yōu)勢。
商家接受Apple Pay等移動支付技術(shù)的前提,是使用支持這些技術(shù)的收銀終端設(shè)備,就好像接受刷卡支付必須有POS機一樣。而明年秋天,剛好是美國商家升級信用卡終端以支持更安全的E.M.V。(歐陸卡、萬事達及維薩卡)支付技術(shù),很多人相信,新的終端也將支持iPhone 6所使用的NFC近場支付技術(shù)。
小型店鋪設(shè)備提供商ShopKeep董事長Norm Merritt評論稱,蘋果公司推出Apple Pay的時間點非常精明,商家剛好必須更換收銀終端,支持NFC只需要多花一點點錢。
與此同時,蘋果公司也在大肆宣傳Apple Pay的安全措施,稱這種支付手段比人們每天使用的信用卡更加安全。蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)稱,“我們一直依賴著卡片上明文寫出的數(shù)字和脆弱的磁條進行支付,大家都知道這樣并不安全?!?
蘋果與美國主要的信用卡公司Visa、運通和萬事達合作,在Apple Pay中集成了一種加密系統(tǒng)。借助這種技術(shù),用戶在支付時,手機發(fā)送給商家的是一個安全碼而非信用卡卡號,能有效地抑制信用卡盜竊,另外,每次支付都將生成一個密碼來驗證支付是否合規(guī)。
萬事達新型支付主管詹姆斯·安德森(James Anderson)表示,蘋果的品牌、技術(shù)和安全選擇都對他們很有吸引力,iPhone 6的指紋識別也是防止信用卡欺詐的有效方式。
當然,只有iPhone 6和6 Plus用戶才能使用Apple Pay,而美國的智能手機用戶中,有半數(shù)以上的人使用Android系統(tǒng),他們將不能使用Apple Pay。
同時,現(xiàn)金支付依然很流行,蘋果想說服這些人放棄熟悉的支付方式,改用新興的移動支付也有很大難度。
Apple Pay正面臨著一個“先有雞還是先有蛋”的困境:只有當很多人愿意使用它,它才會流行起來。