裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項大超預算、裝修后驗收環(huán)節(jié)走過場……家庭裝修的質(zhì)量和誠信問題更加凸顯，行業(yè)亟需規(guī)范。5月9日，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市工商局，發(fā)布2015版住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)標準化管理措施“三統(tǒng)一”，要求廣州市家裝公司統(tǒng)一遵循《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》和《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務標準》，以糾正當前家裝行業(yè)亂象。

行業(yè)亂象促新規(guī)

廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵表示，自2007年推出“三統(tǒng)一”行業(yè)標準后，廣州家裝企業(yè)的服務水平得到明顯提升，家裝行業(yè)的競爭秩序得到有效規(guī)范。然而，2012年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝陡然興起，行業(yè)充斥著“零利潤”、“20天完工”等誘惑，使得市民的家裝消費習慣悄然改變，近三分之一的業(yè)主使用網(wǎng)絡渠道選擇家裝公司、聘用家裝服務，家裝行業(yè)的市場格局正發(fā)生翻天覆地的變化。由此帶來的低價競標大幅增項、實際造價普遍超預算50%等亂象層出不窮，舊版行業(yè)標準已不能有效約束行業(yè)競爭。

另一方面，以靚家居、星藝、華潯、三星、華業(yè)鴻圖為代表的一批廣州本土家裝企業(yè)的服務標準已遠超出舊版的規(guī)范水平。因此，在新的市場形勢下，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合廣州市工商局推出2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標準，針對各種漏洞有了更嚴密的規(guī)范，要求協(xié)會會員家裝企業(yè)和提倡所有在穗家裝企業(yè)統(tǒng)一合同文本、統(tǒng)一驗收標準、統(tǒng)一服務標準，倡導更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信家裝服務。

強化多項等規(guī)范

此次推行的“三統(tǒng)一”行業(yè)標準有哪些利于消費者的規(guī)定?據(jù)倪安葵介紹，首先，裝修公司須使用廣州市統(tǒng)一版本的《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》，與業(yè)主簽署裝修項目、工期、預算等各方面的約定，消費者在簽訂裝修合同時也應注意和提醒對方使用廣州市統(tǒng)一裝修合同，以利于保障自身權(quán)益。裝修公司因自身原因超過約定工期的，需按天數(shù)向業(yè)主支付每天1%~3%的違約金;因裝修公司原因致使工程質(zhì)量達不到約定標準的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

驗收缺失也是導致裝修糾紛頻發(fā)的主要原因。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗收標準，明確了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測的方法。規(guī)定業(yè)主按要求進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，應在工程完工7天后、交付使用前進行，由業(yè)主聘請具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測資質(zhì)和法律效力的機構(gòu)進行室內(nèi)空氣檢測，費用由業(yè)主負擔。

值得一提的是，新的服務標準涵蓋了業(yè)務接待、設(shè)計出圖等裝飾裝修服務全過程。其中服務細則明確了裝修公司處理消費者投訴的處理期限：如果客戶投訴，企業(yè)應在3個工作日內(nèi)答復，并在7個工作日內(nèi)予以解決。

家裝企業(yè)集體響應

此番廣州家裝行業(yè)新標強化了企業(yè)責任，增加了約束范圍，家裝企業(yè)如何看待?粵派裝修套餐首創(chuàng)者靚家居副總經(jīng)理溫智敏表示，靚家居會堅決執(zhí)行“三統(tǒng)一”標準化管理措施。裝修過程中遇到任何問題，業(yè)主可通過24小時服務熱線等聯(lián)系客服，服務人員就會在2小時內(nèi)響應解決客戶問題。

廣東星藝裝飾設(shè)計總監(jiān)郭曉華表示，星藝裝飾一直以來都十分重視裝修中最容易出問題的隱蔽工程項目，裝修期間，項目監(jiān)理會及時就施工效果與客戶溝通協(xié)商，以避免發(fā)生糾紛，客戶問題當天反饋，24小時內(nèi)客服回復。

業(yè)內(nèi)人士指出，家裝行業(yè)因為門檻低、專業(yè)性強、管理比較弱，成為令消費者談之色變的消費領(lǐng)域。2015廣州新版裝修“三統(tǒng)一”標準的執(zhí)行，將能有效杜絕某些網(wǎng)絡家裝公司的違規(guī)行為，引導消費者放心明白的裝修，享受更加優(yōu)質(zhì)的家裝服務。

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