北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，隱性強(qiáng)制消費(fèi)仍是旅游中存在的突出問題，在線旅游網(wǎng)站服務(wù)信息透明度和一致性有待提升。

自2016年起，北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)以及退團(tuán)體驗(yàn)，共計(jì)50個(gè)線路，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，旅游消費(fèi)整體服務(wù)水平相比去年有所提升。今年調(diào)查新增了在線旅游平臺(tái)的“企業(yè)資質(zhì)展示”情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的在線旅游網(wǎng)站沒有公示企業(yè)資質(zhì)信息，服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升。

令消費(fèi)者不滿的強(qiáng)制消費(fèi)問題依舊突出。在北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，多為合同中未明示但影響行程的隱性強(qiáng)制消費(fèi)。比如有的導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”，每人收費(fèi)100元，并稱不交這個(gè)錢行程無法繼續(xù)進(jìn)行；有的導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購物，全天參觀景區(qū)時(shí)間共計(jì)僅2.5小時(shí)，而帶游客購物的時(shí)間就達(dá)1.5小時(shí)。

“旅行社在合同及導(dǎo)游管理方面仍需要加強(qiáng)?！睏顣攒娬f，根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同。但在本次調(diào)查中，北京一日游合同簽約率僅為65%。

此外，部分導(dǎo)游存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、只是發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門，未進(jìn)行景點(diǎn)講解等問題。

北京市消協(xié)建議進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)力度；在線旅游平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，建立健全平臺(tái)誠信體系，完善企業(yè)資質(zhì)展示，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)；游客在出游前要了解旅游線路信息，警惕低價(jià)團(tuán)、甚至零團(tuán)費(fèi)線路。

跟團(tuán)旅游被強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？

《條例》明確，旅行社及其從業(yè)人員不得通過安排旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，或者旅游者購物消費(fèi)，以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義，獲取相關(guān)經(jīng)營者給予的財(cái)物。旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

當(dāng)我們遇到一些導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的時(shí)候，我們可以采取四種維權(quán)方式來保護(hù)自己的合法權(quán)益，第一個(gè)方法是我們可以雙方協(xié)商，解決這個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)和導(dǎo)游溝通很重要，這點(diǎn)大家要千萬留心。

第二種方法是我們遇到強(qiáng)制消費(fèi)以后，可以在旅游結(jié)束或者旅游之中向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，一般來說很快可以得到解決，當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T就可以解決問題。

第三種方法是根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，，也就是說你任何時(shí)候可以提出這方面的要求，不過不要超過三個(gè)月為佳，仲裁方面的調(diào)解需要雙方達(dá)成一致意見。

佰佰安全網(wǎng)，我們旅游的時(shí)候上述的方法不能給你維護(hù)權(quán)益的話，那么你可以向法院提起訴訟即刻，作為消費(fèi)者你可以請(qǐng)求旅游監(jiān)督管理部門動(dòng)用保證金賠償，這個(gè)時(shí)效期為九十天，在這期限內(nèi)我們可以維護(hù)自己的權(quán)利。