有很多消費者會在看到某些醫(yī)藥廣告后，對廣告上宣傳的抗病神效信以為真，進而去購買，但買到手后總有很多的糾紛問題出現(xiàn)，那么，遇到糾紛時該如何維護自己的權(quán)益呢?我們來看下下面這個案例。

原告叢李松從2012年6月2日《法制晚報》上看到題為“晚期腫瘤治療新突破”的“神麒口服液”廣告，該廣告稱這種藥物的吸收利用率可達傳統(tǒng)中藥的幾倍以上;該廣告下方顯示專賣地址為東二環(huán)左安門橋腫瘤醫(yī)院西門北走100米【慈銘中西醫(yī)門診藥房】。為給其患有癌癥的嬸嬸治病，叢李松當日在慈銘健康體檢管理集團股份有限公司北京潘家園門診部(以下簡稱潘家園門診部)購買了1盒售價450元的“神麒口服液(消癌平口服液)”，上面標有國家藥準字Z20050778”字樣。后發(fā)現(xiàn)該藥品是必須在醫(yī)師指導下使用的處方藥，而在銷售時也沒有進行指導說明。北京市藥品監(jiān)督管理局于2012年3月發(fā)布的《違法藥品廣告公告》中寫有：“二、違規(guī)廣告涉及藥品品種33個，存在未經(jīng)審查發(fā)布和擅自篡改廣告審批內(nèi)容的行為。其中標示名稱為‘結(jié)石通茶’、‘神麒口服液’兩種藥品發(fā)布違規(guī)廣告情節(jié)嚴重。標示名稱為‘神麒口服液’的藥品在廣告宣稱采用‘原子微量破核療法’研制，含‘微管阻遏素’和‘特異激活因子’，可殺死清除腫瘤細胞，防止腫瘤的復發(fā)擴散轉(zhuǎn)移。以上藥品的廣告宣傳含夸大藥品適應(yīng)癥、有不科學地表示功效的保證等內(nèi)容，嚴重誤導和欺騙消費者?！北本┦兴幤繁O(jiān)督管理局于2012年4月至6月期間發(fā)布的《違法藥品廣告公告》所附的《違規(guī)藥品廣告情況匯總表》中均包括“神麒口服液”，其后標示的經(jīng)營企業(yè)均包括“慈銘中西醫(yī)門診藥房”。叢李松認為潘家園門診部在廣告中夸大藥品的適應(yīng)癥和功效，嚴重誤導和欺騙消費者，故向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴，要求其退還貨款450元，賠償450元，支付誤時費9099元，賠償精神損失費1元。

判決結(jié)果

一審法院認為，潘家園門診部銷售的藥品合格，叢李松主張潘家園門診部有欺詐行為證據(jù)不足，也無法確信叢李松具有購買該種商品的正當原因。盡管其提交了潘家園門診部開具的收據(jù)原件，但是法院仍然無法確信其消費者身份。故判決駁回了叢李松的訴訟請求。叢李松不服該判決，向北京市第二中級人民法院提起上訴，請求二審改判支持其一審訴訟請求。

二審法院認為，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的行為的，當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。本案中，叢李松以購買的“神麒口服液”存在虛假廣告為由起訴潘家園門診部要求其承擔賠償責任，二審法院對其主張予以支持，潘家園門診部應(yīng)對叢李松的合理損失承擔賠償責任。叢李松關(guān)于退還貨款450元及增加賠償450元的主張于法有據(jù)，該院予以支持。叢李松關(guān)于誤時費的主張，因其未提供充分證據(jù)予以證明，該院不予支持。叢李松關(guān)于精神損害撫慰金的主張無事實和法律依據(jù)，該院亦不予支持。該院依據(jù)消費者權(quán)益保護法第39條、第49條，民事訴訟法第170條第1款第(2)項之規(guī)定，判決：撤銷一審判決;潘家園門診部退還叢李松貨款450元，并增加賠償叢李松450元;駁回叢李松的其他訴訟請求。