酒店客房物品索賠范圍：

１、電氣設(shè)備

電視機(jī)、機(jī)頂盒、電視遙控器、開(kāi)水壺，電吹風(fēng)，臺(tái)燈、電話機(jī)等。

２、服務(wù)用品

房卡、玻璃杯、煙缸、托盤(pán)，衣架等

３、床上用品

被套、床罩、床單、棉被，枕套枕巾等。

４、浴室用品

浴巾、面巾、淋浴噴頭、臺(tái)盆、馬桶等。

旅行入住酒店一定注意五個(gè)禁忌事項(xiàng)：

1、不要使用酒店水杯

幾乎每年都會(huì)有酒店保潔人員用同一塊毛巾清潔水杯和馬桶的新聞被曝出，從連鎖旅館到豪華酒店都被涉及,在國(guó)外情況也是如此！因此，不管你入住的酒店是四星還是五星，都建議自己攜帶水杯。畢竟那是要直接接觸你的嘴然后進(jìn)入你身體內(nèi)的啊！

2、不要透漏房間號(hào)

在旅行中入住酒店一定不要透漏自己的房間號(hào)，在酒店前臺(tái)工作人員給你房卡時(shí)，就可以建議她輕聲，最好是不出聲地遞給你號(hào)碼牌，如果她的聲音很大，大堂內(nèi)的客人又很多，你完全可以拒絕，并提出要求讓她重新給你一個(gè)新的房卡。

酒店內(nèi)會(huì)存在著不少的物品損壞事件，這些物品的損壞是需要賠償?shù)?，一些酒店酒店稱，堅(jiān)持“以人為本”原則，“合情合理”作出處理。如果住客損壞的物品可以修復(fù)，將相應(yīng)賠少點(diǎn);如果物品無(wú)法修復(fù)，住客則必須按照《住客須知》規(guī)定的價(jià)格賠償?！蹲】晚氈吩诿恳婚g客房都有，酒店并不是想通過(guò)這個(gè)高價(jià)賠償來(lái)賺錢，而是提醒住客要愛(ài)惜酒店物品，同時(shí)也為了減少事后糾紛。

消費(fèi)者：賠償金額應(yīng)合理 消費(fèi)者普遍認(rèn)為，《住客須知》是不合理的，他們表示不能接受按規(guī)定的價(jià)格賠償。在交涉未果的情況下，一定會(huì)拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。 有的消費(fèi)者說(shuō)：“如果酒店酒店對(duì)一個(gè)電話機(jī)開(kāi)出一萬(wàn)元的價(jià)格，我們也要照賠嗎?” 律師：“須知”屬“霸王條款” 莆田眾益律師事務(wù)所黃律師指出，從法律的角度來(lái)說(shuō)，酒店所制定的《住客須知》屬于格式合同條款。盡管在住客的行為上，雙方存在著合同關(guān)系，但《住客須知》是酒店單方面制定的，而且與市場(chǎng)價(jià)相距甚遠(yuǎn)，有欠公允，屬于“霸王條款”，是無(wú)效合同，對(duì)住客缺乏約束力。

酒店客人損壞物品時(shí)處理辦法：

第一條調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

第二條查閱被損物品的賠償價(jià)格。

第三條索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

第四條物價(jià)小、價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理

1、向損壞者表明飯店賓館將保留向其索賠的權(quán)利，或及時(shí)判斷賠償金額，或付現(xiàn)金，或打人房款并填寫(xiě)《賠償單》。

2、若客人不在場(chǎng)時(shí)先打人其房款并填寫(xiě)《賠償單》，再留言請(qǐng)其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向其解釋說(shuō)明。

3、用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

第五條物件大或價(jià)值大無(wú)法及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理

1、判斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程部人員到場(chǎng)判斷并及時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)。

客人損壞酒店設(shè)施酒店索賠辦法：

一、調(diào)查接到服務(wù)員通知客人損壞酒店財(cái)物的報(bào)告后，當(dāng)值主管、領(lǐng)班應(yīng)親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

二、查閱被損物品的賠償價(jià)格。

三、索賠直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

1、被損物品較低廉，價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的處理

①向損害者表明酒店將保留其索賠的權(quán)利，或即時(shí)判斷賠償金額付現(xiàn)金，或打入房賬并填寫(xiě)賠償單。

②若客人不在場(chǎng)時(shí)先打入其房賬并填寫(xiě)賠償單，再留言請(qǐng)其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理向其解釋說(shuō)明。

③用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

2、被損物品貴重，價(jià)值大而無(wú)法及時(shí)彌補(bǔ)的處理。

①判斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查即時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)。

②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權(quán)利，或第一時(shí)間判斷金額進(jìn)行索賠，或付現(xiàn)金或打入房帳，填寫(xiě)賠償單。