在知識經濟的背景下,酒店業(yè)競爭日益激烈,這也促使酒店的經營管理日趨復雜化。那么，酒店客人損壞物品時怎樣處理那？就讓佰佰安全網的小編和你一起去了解一下吧！

酒店客人損壞物品時處理辦法：

第一條調查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實情況。

第二條查閱被損物品的賠償價格。

第三條索賠。直接與客人聯系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

第四條物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理

1、向損壞者表明飯店賓館將保留向其索賠的權利，或及時判斷賠償金額，或付現金，或打人房款并填寫《賠償單》。

2、若客人不在場時先打人其房款并填寫《賠償單》，再留言請其與大堂經理聯系，由大堂經理負責向其解釋說明。

3、用相機拍攝現場。

第五條物件大或價值大無法及時彌補的被損物品的處理

1、判斷是否有潛在危險，通知工程部人員到場判斷并及時拆換或封鎖現場危險區(qū)。

2、向損壞者表明飯店賓館將保留向其索賠的權利，或第一時間判斷金額和賠償金，或付現金，或打人房款，并填寫《賠償單》。

3、填寫飯店賓館財物損壞報告，連同現場照片呈交管理層及有關部門。

第六條客人離店后處理

若因客人已離開飯店賓館而找不到當事人向其索賠，須記錄事情經過于日志上并向上級匯報。

第七條善后工作

1、通知有關部門進行事后跟進。

2、將詳細情況記錄于值班日志上。

以上就是佰佰安全網小編為您提供了關于酒店客人損壞物品時怎樣處理的解答，真心希望對您有所幫助！您要了解更多關于酒店住宿維權，酒店房間預訂誤區(qū)與解決方法及出行維權小知識等相關內容請您多多關注佰佰安全網吧！

責任編輯:鄭旭冰