隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)也得到很快發(fā)展。那么，常見的酒店有哪些投訴問題呢？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

常見的酒店投訴問題：

１、客人對服務態(tài)度的投訴

客人對員工的服務態(tài)度，如言語粗魯、態(tài)度冷漠、愛理不理，有時由于客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發(fā)生爭執(zhí)。

２、對設施、設備的投訴

作為酒店的設備、設施如空調(diào)、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設施、設備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現(xiàn)此類現(xiàn)象。

３、對服務質(zhì)量的投訴

如果酒店的員工沒有按照有關原則來服務，如分錯房、郵件未及時送到、行禮無人搬運等。而這一類的投訴，在酒店接待繁忙時很容易發(fā)生的。

４、對異常事件的投訴

有時，客人會碰到一些意外的情況，如所有的房間都已預定完畢，由于交通運輸繁忙無法買到車票等，預訂這類問題一般來說與酒店的經(jīng)營無關，但往往客人希望得到酒店的幫助解決?；蚩腿藢频甑恼卟簧趿私猓瑥亩M行投訴。在這種情況下，酒店不能事不關己就不予理睬，而對客人耐心解釋，并盡自己所能幫助客人解決問題。

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責任編輯:鄭旭冰