幾日前，市民張女士在某商場(chǎng)買回一提“娃哈哈”回家后發(fā)現(xiàn)，這提“娃哈哈”喝起來(lái)口感有區(qū)別，細(xì)看，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是“娃恰恰”，張女士買回了山寨產(chǎn)品，缺乏消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的張女士不知道該如何維權(quán)。于是，小編就此問(wèn)題咨詢了陜西秦直道律師事務(wù)所律師楊文星，讓律師來(lái)給我們介紹下購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是山寨產(chǎn)品如何維權(quán)。

“消費(fèi)者買到山寨產(chǎn)品，可以通過(guò)多種渠道解決?！睏钗男锹蓭熣f(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等方式都是解決這一問(wèn)題的方式。

但是，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，需要提供相關(guān)證據(jù)，比如購(gòu)物小票、商品實(shí)物等等。一般來(lái)說(shuō)，我們要保留的證據(jù)原件包括購(gòu)物發(fā)票、小票、商品實(shí)物等，如有必要，最好考慮寫(xiě)一份書(shū)面的經(jīng)過(guò)材料。

即比如購(gòu)買的是山寨產(chǎn)品的話，我們要提供所購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票或購(gòu)物憑證，在發(fā)票或購(gòu)物憑證上，應(yīng)寫(xiě)明產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱、個(gè)體工商戶或字號(hào)名稱或印章、購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間;提供產(chǎn)品的外包裝，必要時(shí)應(yīng)提供產(chǎn)品樣品、或其它認(rèn)定山寨產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)等等。

另外，小編了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

由此可見(jiàn)，張女士可以拿著證據(jù)找商家退貨處理并且賠償損失。

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責(zé)任編輯:鄒蘭