隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，"旅游熱"不斷升溫，給飯店安全管理工作提出了新的要求。那么，飯店服務(wù)員辱罵顧客怎么辦那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

飯店服務(wù)員辱罵顧客處理辦法：

當(dāng)發(fā)生侮辱自己的情況時，顧客可以要求對方停止辱罵的行為，并向飯店管理者投訴，如果辱罵不止，可以撥打報警電話求助，同時向消協(xié)、工商部門投訴維護自己的合法權(quán)益。

飯店服務(wù)員的工作要求：

1、禮貌、行動合乎情理，要懂得察言觀色，以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表面客；

2、保持個人清潔衛(wèi)生，注意個人形象；

3、按實際營業(yè)需要做好餐前準(zhǔn)備工作，擺好臺面其他用具；

4、做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛(wèi)生清理工作，并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔，使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

5、對餐廳食物類及出品的有無情況應(yīng)有深切的了解，遵照餐廳的營業(yè)方針計劃，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，做好服務(wù)工作；

6、盛情款待新舊顧客，滿足顧客的合理需求及要求，熱情主動為顧客點菜，并準(zhǔn)確無誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的臺面上；

7、顧客離別后,應(yīng)盡快清理顧客用過的餐具，并重新擺好臺面；

8、遇到客人有意見或投訴時，如不能解決,應(yīng)該立即報告給管理人員；

9、茶或水必須保持茶的熱度，水的冷度，凡有客在不許空杯；

10、不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務(wù)客人(因客人都在看著你)；行走靠左側(cè)，注意對方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧；

11、對待客人按先來后到的順序服務(wù)，不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起客人的反感；

12、與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話；

13、不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰