飯店安全管理不是某個(gè)人或某個(gè)部門的工作，它需要飯店內(nèi)每個(gè)員工的努力。那么，飯店服務(wù)員毆打顧客如何維權(quán)那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

飯店服務(wù)員毆打顧客的維權(quán)方法：

顧客遭遇飯店服務(wù)員毆打，應(yīng)立即報(bào)警，如果是輕微傷，則違反《治安管理處罰法》，飯店服務(wù)員應(yīng)當(dāng)被行政拘留、罰款；如果是輕傷以上，飯店服務(wù)員則涉嫌故意傷害罪，要承擔(dān)刑事責(zé)任。打人者負(fù)刑事不免除民事賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)有傷殘的加傷殘賠償，精神損失費(fèi)等。

飯店員工對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度：

對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。飯店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會(huì)多次光顧消費(fèi)，把“財(cái)”源源不斷地送到飯店。因此，客源就是財(cái)源，顧客就是“財(cái)神”，從這點(diǎn)上說(shuō)，顧客是飯店的真正“老板”，“顧客至上”是飯店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀斌w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。員工在對(duì)客服務(wù)中，要以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。要按規(guī)范提供服務(wù)，留意客人的言談舉止，觀察客人神態(tài)表情，分析客人服務(wù)需求，及時(shí)滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們要善于抓住這樣機(jī)會(huì)，提供令客人滿意的服務(wù)，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰