提及消費者維權機構，消費者協(xié)會定會首先出現(xiàn)在人們的腦海里。大多人都知道向消協(xié)投訴，但是消協(xié)的工作流程及其職能問題你可知道？有人可能會問會問重要嗎？當然！你不了解人家怎么辦事你又怎能知道如何有效維權？

我國為了保障消費者權益制定了許多法律措施及相關保護機構，中國消費者協(xié)會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，中國消費者協(xié)會及其指導下的各級協(xié)會履行以下七項職能：

1.向消費者提供消費信息和咨詢服務;

2.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;

3.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

4.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

5.投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;

6.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;

7.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

接下來是各位親需要重點了解的，關于消費者協(xié)會處理投訴的程序，要知道投訴處理也是有章可循的。

首先接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投 訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。

其次對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。同時需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

最后對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，則會向政府或有關部門及時反映并介入調查，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。

消協(xié)處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復和處理。還有就是消協(xié)受理投訴不收費，所以消費者不用顧慮太多，適時用合理途徑保障自己的合法權益。

責任編輯:黃淑蓉