南京市民張女士反映，中午她在餓了么外賣平臺點了一份披薩，可是當外賣送到的時候，張女士發(fā)現(xiàn)披薩已經(jīng)變得七零八落，無法食用。無奈之下，張女士投訴了外賣小哥。沒想到，此后張女士手機不停地收到騷擾短信和騷擾電話。

張女士告訴記者，中午12點多，她通過餓了么平臺花費72元，點了一份披薩。直到下午兩點鐘，披薩才被送到。張女士打開送來的披薩盒一看，頓時傻了眼，進餐心情全無。

張女士說：“我打開披薩一看，都變成一團了，全卷邊了。我打電話給他，你過來看看這個披薩還能不能吃，我說你不過來，我就投訴你，我等他半個小時都沒有過來?！?

張女士隨后就與外賣小哥進行了聯(lián)系，但溝通效果并不好。一氣之下，張女士找到了餓了么平臺進行了投訴，并申請退款。沒過多久，72元錢是退回來了，但是張女士的手機卻開始響個不停，騷擾短信和電話不斷。共收到二三十條短信，都是各個網(wǎng)站的驗證碼，電話都是廣東、武漢等地的醫(yī)院。

張女士認為這明顯是外賣小哥的報復行為。事實真的如此嗎？記者聯(lián)系上了給張女士送外賣的騎手。他表示，披薩變形他也不想，因為張女士的投訴，他被扣罰了一百元。

外賣騎手說：“我是豎著拿過來的，盒子太大了，我只能豎著拿過來。你知道昨天扣了我多少錢嗎，扣了我一百元。我昨天相當于白干了。你說氣不氣，我說好好協(xié)商，他直接把電話掛掉了。”

那么，對于這位外賣小哥報復顧客的行為，平臺又是如何管理的呢？隨后，記者來到了一處餓了么配送點，通過查詢，配送點負責人表示，為張女士配送的騎手并非餓了么平臺本身的騎手，而是“點我達”外包平臺騎手。隨后，張女士向“點我達”平臺進行了投訴。

“點我達”客服人員表示：“發(fā)起投訴之后，相關人員會去考核，如果確實存在這樣的情況，騎手要受到處罰?！?

張女士說，作為普通的用戶，只是從餓了么平臺上訂餐，至于到底是平臺自己配送還是外包平臺配送，普通用戶無法搞清，因此，張女士認為餓了么平臺也應該承擔一定的責任。目前，張女士已經(jīng)將此事向警方報備。

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