浙江20歲女子乘坐滴滴順風車遇害引發(fā)全國關注，案發(fā)前一天，作案司機曾因圖謀不軌被另一女乘客投訴，但滴滴方面未及時處理投訴。昨日，泉州一名準大學生小莊向記者反映，同在8月24日那天，她乘坐一輛滴滴快車，司機繞遠路開到人少路段，現(xiàn)在想起來都覺得有些后怕。當天她向滴滴客服投訴，只有機器人小滴機械的回應，至今沒有處理結果。

搭滴滴車被繞路 同路程車費多一半

小莊今年剛考上大學，老家在泉州臺商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)。24日下午，她搭乘公交車到泉州市區(qū)客運中心站附近的一個公交站，準備到中心市區(qū)東湖街參加一個活動。由于對市區(qū)道路不大熟悉，加上趕時間，她便通過手機滴滴APP呼叫快車，頁面顯示預計價格13元。一名快車司機接單后，很快將她送到了目的地，收費11元多。

下午4點多，活動結束后，她準備打車回客運中心站附近搭乘公交回家。她又通過手機軟件呼叫了滴滴快車，這次接單的司機是一名中年人，姓張，車后排坐墊上還有沙土。

小莊說，回去應該是同樣的路程，但她感覺司機開的道路不大一樣，后來車停在一個行人稀少的公交站亭，司機說已經到了。她很驚訝地說，不是這個地方，客運站怎么會這么偏僻。誰知司機卻不冷不熱地反問她是不是本地人，懂不懂得路？她表示自己呼叫快車時已經有標注了。這時司機態(tài)度很不好，也不回話，看手機看了幾分鐘后，才開車將她載到目的地，最后車費是16.22元。

投訴司機無果 只有機器人答復

“同樣的路程，來回車費相差一半，而且兩名司機態(tài)度相差太多?！毙∏f說，下車后她擔心司機車沒開遠不敢投訴。坐上公交車后，她通過滴滴APP的客服對快車張姓司機進行了投訴。

記者看到了小莊與滴滴客服的對話截圖，小莊投訴輸入多次“司機繞路”，客服顯示都是機器人小滴在答復，內容都是機械式重復的幾句話。小莊多次聯(lián)系人工客服，但一直回復“人工客服忙，無法及時回復，是否咨詢小滴？”

小莊最后收到的處理結果是，滴滴客服端文字答復：“您反饋的問題我們已經記錄。如情況屬實，司機將按照平臺承擔違約責任。”小莊認為，滴滴平臺根本沒有對她反映的情況進行調查，要不然根據(jù)行駛記錄可以很快有結果。

“這兩天看到了浙江女生搭順風車遇害的報道，想想還是挺后怕的，希望借此提醒大家坐網約車時小心點?！毙∏f說。

遭遇類似行為 可打這個電話求助

記者隨后將此事反映到泉州市交通委。相關工作人員表示，將繼續(xù)督促滴滴公司在泉州依法依規(guī)經營。如果乘客搭乘營運車輛遇到司機拒載、繞路等行為，向平臺投訴沒有得到處理，可撥打我市交通執(zhí)法投訴電話22599110，部門將督促公司處理。

那么，單身女性搭乘滴滴等網約車時，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，眾多網友評論都提及“女生如發(fā)現(xiàn)司機有不對勁之處，應該及時撥打報警電話，告知情況，以有力威懾司機”。

昨日“福建治安便民”官微發(fā)布的《搭乘車輛可用微信向警方備案》的鏈接在朋友圈被轉發(fā)刷屏。據(jù)介紹，福建省公安廳在2014年就正式推出搭（乘）車自主備案服務，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案。

簡單來說，該備案服務有三個功能：

1。開始備案警方公眾號即發(fā)送接受備案的語音信息，乘客必要時可以點擊播放，給心懷不軌的人予震懾；

2。備案信息可發(fā)送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可實時查看備案信息及備案人自愿更新的行車軌跡；

3。如果發(fā)生意外，全國公安機關均可在公安網便捷查看乘車人申報的備案信息，便于開展救助、偵查。

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