7個月前，西安的胡先生乘坐滴滴快車時發(fā)生交通事故，導(dǎo)致腰5椎體滑脫以及肋骨多發(fā)骨折。撥打滴滴客服約30次，但至今仍未理賠。

乘客：滴滴不理賠

投訴7個月沒有結(jié)果

今年1月30日中午，胡先生叫了滴滴快車回家，從公園北路去西安財富中心，當日下午1時30分，車輛行至灞河附近發(fā)生交通事故。

“發(fā)生車禍時，我坐在車后排右邊，我愛人坐左邊，司機通過一個沒有信號燈的路口時，右側(cè)來了一輛黑色小車，直接撞在我們右后門上，車門嚴重變形?！焙壬f，因為傷情嚴重，當天他就住進唐都醫(yī)院，入院時滴滴司機給了5000元醫(yī)藥費，后來還給過一兩千元。”

當時交警趕到現(xiàn)場處理事故，劃分雙方責(zé)任對等?！敖痪跁r，滴滴司機說會承擔一半的手術(shù)費，對方司機態(tài)度比較惡劣，事故處理完就離開了，也沒有支付過醫(yī)藥費。因為交警沒有約束的權(quán)利，不能強制讓司機付費?！焙壬f，預(yù)計手術(shù)費10萬元，滴滴司機之前答應(yīng)賠付5萬元，后來說沒錢。

出事后，胡先生妻子宋女士便聯(lián)系滴滴客服要求賠償，滴滴工作人員次日凌晨零時回復(fù)，讓其等待專門負責(zé)安全事故的人與其聯(lián)系，“但他們一直沒有說具體怎么賠償，也沒有支付任何醫(yī)藥費?！彼闻空f，丈夫做手術(shù)需要10萬多元手術(shù)費，但滴滴方面沒有出，所以胡先生住了幾天就出院了。

第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院開具的診斷證明中顯示，胡先生入院時間為1月30日，出院時間為2月5日，住院6天。病情摘要中顯示，患者4小時前乘坐汽車時發(fā)生車禍，導(dǎo)致腰5椎弓根斷裂、腰5椎體滑脫、閉合性胸部損傷、雙側(cè)肋骨多發(fā)骨折，并建議擇期手術(shù)治療。

因沒有進行手術(shù)治療，在胡先生的出院單上，醫(yī)生特別建議他，避免負重、重體力勞動，務(wù)必預(yù)防感冒、肺炎，并要隨時注意全身肢體是否疼痛、麻木，以免雙下肢血栓形成。據(jù)了解，有時下肢靜脈血栓還可以向心性延伸至下腔靜脈，甚至堵塞腎靜脈而引起腎功能衰竭從而威脅生命。

宋女士說，截至8月29日，7個月的時間里，聯(lián)系滴滴客服大約30次，但一直沒有結(jié)果。胡先生也因沒有手術(shù)費用，至今仍未接受手術(shù)治療，只能在家中熱敷理療。

滴滴：2月曾催促保險公司

將繼續(xù)催辦

昨日，記者撥打了滴滴快車事故處理熱線，工作人員查看了訂單投訴記錄后稱，只有一次投訴電話，顯示已關(guān)閉。投訴內(nèi)容為1月30日下午1時36分乘客申請賠償，30分鐘后客服回復(fù)宋女士會有安全專家與她對接。

記者詢問是否還有后續(xù)來電投訴時，該工作人員再次查詢稱，2月5日乘客說沒有手術(shù)費，希望滴滴可以墊付，客服當時已聯(lián)系保險公司催辦，目前顯示該投訴也已關(guān)閉。記者再次核實，工作人員第三次查詢后說：“確實看到有很多來電，不止這兩個?！?

該工作人員稱，一般接到投訴會在2個小時內(nèi)處理。發(fā)生交通事故申請賠償，需要乘客提供就醫(yī)證明，隨后會有安全專家與乘客協(xié)商具體如何賠償?！霸摮丝屯对V目前還沒有處理，可能是因為與保險公司沒有協(xié)調(diào)好，滴滴客服投訴熱線看不到保險公司的處理進展?！痹摴ぷ魅藛T說，會把情況反映上去，催促辦理，胡先生提供就醫(yī)記錄后會有人與他聯(lián)系。

宋女士昨日說，5月13日曾有滴滴方面安全專家王先生聯(lián)系她，稱“已經(jīng)與保險公司的人聯(lián)系過了”，并詢問是否收到西安本地保險公司的聯(lián)系。“從出事到現(xiàn)在，從來沒有保險公司的人聯(lián)系過我們，滴滴也沒有要過就醫(yī)證明或者是醫(yī)藥費發(fā)票?！焙壬鷼鈶嵉卣f。

涉事司機非注冊司機？

如屬實將解除合同

胡先生透露，1月30日交警處理事故時，他看到了滴滴司機的身份證，發(fā)現(xiàn)與注冊司機的名字不一樣?！拔覇柫怂緳C，他說是用姐夫的駕駛證注冊的，因為他只有兩年駕齡，不能注冊?！焙壬o滴滴客服也投訴過這個問題，滴滴方面說會反饋。

昨日中午12時許，華商報記者問到涉事司機與注冊身份是否一致時，滴滴客服稱，將進行核實，兩小時后回復(fù)。昨日下午，記者多次催問，滴滴方面始終稱“稍后”就會有安全專家聯(lián)系記者。

司機冒用證件有什么監(jiān)管措施和處罰？該工作人員說，滴滴有專門的司機監(jiān)管部門，如果出現(xiàn)司機冒用證件的，核實后會與司機解除合同。

昨日下午5時30分許，滴滴安全投訴專家回電稱，自己主要負責(zé)交通事故的處理，“我這邊看不到司機信息，這個只能由滴滴客服來提供?！?

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