花12800元在越南芽莊買了一床乳膠床墊，9個(gè)月后意外發(fā)現(xiàn)床墊是三無(wú)產(chǎn)品、甲醛超標(biāo)，這讓西安的楊先生很是惱火。與旅行社溝通半月無(wú)果后，十一前，他在華商論壇發(fā)帖講述自己的遭遇。經(jīng)華商網(wǎng)致函西安市旅發(fā)委后，目前，旅行社承諾將給楊先生全額退款退貨。

發(fā)帖：跟團(tuán)去越南買的床墊是三無(wú)產(chǎn)品

因信任在旅游過(guò)程中購(gòu)物，卻不想成為一件糟心事。

十一前夕，楊先生在華商論壇發(fā)帖講述他和家人的一次越南芽莊旅游遭遇。楊先生在貼中描述，2017年底，他和家人通過(guò)“陜西攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司”簽訂旅游合同，于2017年12月29日從西安出發(fā)前往越南芽莊跟團(tuán)游。

2018年元旦當(dāng)天，地接導(dǎo)游帶領(lǐng)楊先生所在的團(tuán)到芽莊“越南VC天然乳膠寢具有限公司”體驗(yàn)店，他花費(fèi)12800元，購(gòu)買了一床乳膠床墊、6個(gè)枕頭及一個(gè)U型枕。

上個(gè)月，楊先生無(wú)意中聽(tīng)他人說(shuō)起在芽莊購(gòu)買的乳膠床墊有質(zhì)量問(wèn)題，他很著急，就自己在網(wǎng)上查詢多天，發(fā)現(xiàn)自己買的這家乳膠床墊竟是三無(wú)產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)簽上的四個(gè)國(guó)際認(rèn)證都無(wú)跡可查。鑒于對(duì)家人健康的擔(dān)心，他特意找了一個(gè)甲醛測(cè)試儀檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)自己睡了九個(gè)月的床墊竟然甲醛超標(biāo)。

楊先生在文中描述，旅游合同里明確寫到會(huì)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，但現(xiàn)在卻遭遇如此狀況，必須維權(quán)到底，要求旅行社退貨退款，直至通過(guò)法律程序來(lái)解決。

楊先生購(gòu)買的床墊，在等待旅行社工作人員退款退貨

質(zhì)疑：國(guó)際認(rèn)證標(biāo)簽為何無(wú)跡可查？

10月8日，在發(fā)帖網(wǎng)友楊先生的居住地，他向華商網(wǎng)記者展示了自己在芽莊購(gòu)買的乳膠寢具，包括1件床墊，6個(gè)枕頭及一個(gè)U型枕。

楊先生出具了旅游合同、護(hù)照信息、銀行賬單流水、購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)來(lái)印證自己在網(wǎng)上的說(shuō)法。楊先生坦言，懷疑乳膠寢具有問(wèn)題后，他自己找了個(gè)甲醛檢測(cè)儀器做了好幾次，受環(huán)境、甲醛檢測(cè)儀器、檢測(cè)方法等影響，甲醛的數(shù)據(jù)忽高忽低，“有幾次是超標(biāo)了，但也有幾次是正常的，這個(gè)的最終結(jié)果需要權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定?！睏钕壬Q，經(jīng)過(guò)他的查詢，他發(fā)現(xiàn)，這些乳膠寢具上都標(biāo)有的四個(gè)國(guó)際認(rèn)證，但這四個(gè)認(rèn)證上都沒(méi)有編碼，根本無(wú)從查起，“這是個(gè)石錘，這就是個(gè)三無(wú)產(chǎn)品。”楊先生稱，如果有國(guó)際認(rèn)證證書，就不會(huì)存在甲醛超標(biāo)的問(wèn)題，如果根本沒(méi)有認(rèn)證過(guò)，才可能甲醛超標(biāo)。

買同款乳膠寢具，楊先生竟比團(tuán)友貴近3000元，經(jīng)協(xié)商，旅行社當(dāng)時(shí)退回了這一筆費(fèi)用

維權(quán)：投訴半月無(wú)人理 發(fā)帖后旅行社承諾會(huì)退款退貨

在搜集乳膠寢具的信息中，楊先生加入了一個(gè)維權(quán)微信群，群里來(lái)自全國(guó)各地的90多個(gè)網(wǎng)友都是因?yàn)樵谠侥涎壳f買到了疑似問(wèn)題乳膠寢具而加入了該群。

掌握了多重渠道的信息后，楊先生更加確信自己購(gòu)買的床墊存在一定的質(zhì)量問(wèn)題，最起碼是以次充好，質(zhì)次價(jià)高。

九月份，楊先生多次與旅行社進(jìn)行溝通，但均被推諉。無(wú)奈之下，十一前夕，楊先生在華商論發(fā)帖講述自己的遭遇，華商網(wǎng)將這一問(wèn)題致函西安市旅游發(fā)展委員會(huì)后，經(jīng)溝通，旅行社才聯(lián)系楊先生承諾可以退款退貨。

10月8日下午，陜西攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司工作人員前往楊先生家進(jìn)行溝通，表示愿意對(duì)楊先生購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行全額退款退貨。但因旅行社工作人員帶來(lái)的合同未蓋章、錢款不能即時(shí)到賬等原因，雙方經(jīng)協(xié)商改日再履行新的協(xié)議。

旅行社工作人員稱，公司之所以給顧客全額退款退貨，是因?yàn)轭櫩吞岢隽诉@一需求，公司先對(duì)這一筆費(fèi)用進(jìn)行墊付，至于產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，需要公司下一步與越南地接公司進(jìn)行聯(lián)系，或請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

楊先生稱，買完床墊當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)同團(tuán)購(gòu)買同款乳膠寢具的團(tuán)友竟然比自己便宜了近3000元，經(jīng)與導(dǎo)游溝通，第二天便退還了自己2940元，因此，這次旅行社退還的金額應(yīng)該是9860元。

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